TikTokShop对差评的考核标准是什么呢？

关于商家重视差评的探讨

在当今的商业环境中，差评对于商家而言至关重要。差评往往是消费者购物体验欠佳的明确信号，可能引发一系列如退款退货等售后纠纷。随着消费者权益保护法规的日益完善，各国消费者的维权意识不断增强。无论是在何种市场运营，商家若不能妥善处理差评，表面看只是损失一单生意，实则潜藏着口碑受损以及可能承担法律责任等诸多风险。TikTok Shop 致力于与所有平台卖家携手打造值得信赖的购物体验，而买家评价正是衡量买家满意度的关键量化指标之一。

TikTok 差评的构成与来源

商品评价由 1 至 5 颗星以及评价文字组成，其中 5 颗星为最高评价。买家在物流妥投后至订单完成后 60 天（含）内，均可对订单进行评价。1 星或 2 星评价便属于差评。

TikTok Shop 对差评的考核方式

平台对差评原因有着明确的分类标准，会综合参考差评文本内容与平台核验结果进行分类，不同分类对应着不同程度的处罚力度，其中商品安全差评的处罚最为严厉。商家务必深入了解差评分类的方法。同时需注意，TikTok Shop 会不定期对差评率较高的商品进行同款识别，被识别为同款的商品会立即被冻结，对买家不可见，商家也无法编辑或下架该商品。差评中所暴露出的货不对版（严重虚假发货）、知识产权侵权等问题，是平台严厉打击的红线行为。对此类差评，经平台核实为事实时，商家不仅会遭受上述处罚，还有可能承担法律责任。

各品类通用的建议

商家若想了解自身品类需通过哪些安全认证才能在 TikTok Shop 目的国销售，可参考商家大学禁限售规则。平台建议商家准备好规则中提及的安全认证资质，以此证明产品符合目的国的产品安全标准，安全认证资质也是避免因安全差评被误判的有力证据。

商家的应对策略

首先要监控各商品的差评率，及时淘汰品质较差的商品。建议商家每日运用相关数据观测自身商品的差评率，对于差评率较高的商品，要及时剖析差评原因并加以改进。若确实是商品本身质量存在问题，应果断汰换。其次要正确打包，降低货物破损概率，确保所有商品都得到正确包装，易碎商品应贴上标签并使用缓冲材料如气泡膜进行包装。此外，要引导消费者有问题找商家，积极响应消费者咨询。做到及时回复且不遗漏买家消息，针对买家问题提供清晰且正确的信息，以避免买家产生沟通误解。可在产品包裹内附卡片引导消费者有问题先咨询商家，同时在商家后台设置好针对消费者可能提问的问题的答案。

关于查看差评率及申诉

商家应每天关注差评指标并及时改善，否则可能连续数周因同样的商品、同样的差评原因而遭受处罚。每天要查看店铺差评率，关注其趋势和数值，越临近 15%则越容易受罚。同时每天也要查看单个商品的差评率，尤其要重点关注销售单量高且差评率高的商品。还可最晚查看 30 天前的店铺差评率以及每个商品的差评率。而对于因差评被处罚的情况，商家可明确买家给差评的具体原因，并有针对性地进行改善或申诉。