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关于PayPal封号,你需要知道的的6大要点:
1.为何跨境“封号潮”频繁上演?
其实PayPal这样大规模的封号事件是从今年三月开始的,应该是在 3月26号的时候,PayPal就进行了一波大范围的账号封杀,也对被封杀的违规账号进行了高额的罚款。后来大概也就沉寂了两周时间吧,大家就以为封号潮过去了,结果最近又来了。
所以很多人就联想到之前的亚马逊封号,也是一波接一波的,包括最近TikTok shop的下店审核也很严格,之前开的一些TIKTOK小店也有很多被封,还有一直就普遍存在的FB封号和谷歌封号问题。
这些各大平台的封号规则是一直存在的,只不过每隔一段时间才有大规模的动作。举个例子,我们国家的反诈条例一直存在,相关部门也一直有在侦破一些诈骗案件,但是这两年全国大力推反诈app,又大规模地捣毁很多诈骗集团,这和封号潮是一样的逻辑。
一般可以从两个方面分析,一是从内需的角度,还有就是受到整个市场的外部环境影响。
就PayPal封号潮来说,内需就是PayPal自己需要对他的C端客户,也就是使用PayPal钱包的那些消费者负责,因为PayPal是一直以消费者利益也就是我们说的买家利益为主的,做好买家的服务才有利于PayPal公司的长期发展。这个逻辑大家应该很懂,就像做独立站,肯定也是以客户为重,做好了客户服务对消费者复购,品牌口碑,还有未来公司的融资和上市等等方面都是有非常重大的意义的。
从外部环境来看的话,可以认为是独立站的商户规模在不断扩大导致了整个市场的情况变得更加复杂。追溯最早第一批独立站卖家开始做海外市场的时候,那时候PayPal提现是实时到账的,但是很多卖家开始玩货不对板、虚假发货、发空包等等一系列骚操作,导致PayPal的审核越来越严,直到完善出现在的一套规则条款,如果有违规行为的话进行封号和罚款的处理。
现在做独立站的卖家当中还是会存在很多做这些违规业务的卖家,又因为之前亚马逊封号导致很多卖家开始转型做独立站。再加上独立站品牌出海近年也是得到了非常多的宣传和曝光,包括一些政府的政策支持,越来越多的人了解到独立站是什么,也知道独立站是非常灵活自由的,不受平台监管,就做独立站的人更多了。这其中肯定也不乏很多做灰色产业或者不发货做仿品侵犯消费者利益的卖家。所以针对这样的市场环境,PayPal也是做出了自己的应对。
与亚马逊封号不同的是,亚马逊封号是以刷单为由展开的,主要是打击卖家的一些不正当竞争的行为。这次独立站PayPal封号是以打击卖家欺骗消费者行为为主。
最近同样很受关注的TIKTOK封号也是一样的,是打击卖家的一些欺诈行为为主。包括我们前面说到的虚假发货,货不对板,仿牌,虚拟产品等等。
2.卖家哪些行为可能会导致封号?
建议大家去详细的读一下PayPal的相关条例,文中给大家说一些比较常见的普遍的。
1)客户投诉过多:前面也说了PayPal是重视买家权益保护的,客诉争议过多是肯定会被封的。
2)原则上的一些问题:比如侵权仿牌或者虚假销售,这种情况一般客户碰到是一定会向PayPal发起退款或者投诉的,那就算没有客户纠纷,只要PayPal发现了也是会封号的。
尤其是在PayPal付款商品名称中如果出现大量品牌词,比如LV,Nike,Gucci,还卖很便宜,明显是不可能有授权的那种一看就是假货。
3)使用代理服务器登录:也就是你使用梯子被检测出来了。PayPal会认为这是非常危险的行为,一般会给一段时间的帐户锁定。
4)PayPal账号被关联:这个是由PayPal的系统判断的,但是到实际冻结的时候还是人工判断的。系统判断关联的途径一般包括你在频繁在同一台电脑登陆的不同帐号/在同一个IP登陆的不同帐号/几个PayPal账号频繁收到来自同一个人的汇款。
关联帐户可以追踪哪几个帐号是隶属于哪个主体的,所以为什么很多人帐户被冻结了再去开新帐户,开了还没怎么用就又冻结了。所以如果你有用固定的设备和IP注册PayPal的习惯,那之前用这个设备或IP注册的PayPal出了问题,新注册的也有可能被关联。
4)PayPal账号未验证:很多卖家尤其是站群模式的卖家怕PayPal被封导致站点停摆,会从别人那里批量购买PayPal账号。这个是有很大风险的,因为一般批量购买PayPal帐户都是没有验证过的,非常容易被冻结。
5)信息变化:如果你的PayPal账户长期没用,突然的销售额爆增,或者你绑定的独立站产品价格、信息发生非常大的变化,或者换绑独立站,都有可能触发风控。
6)新的PayPal账号突然收到一大笔来源不明的资金。
3. PayPal的四种不同封禁状态,卖家该如何处理?
首先说一下新注册PayPal账号是有21天的风险考察期的,这段时间内的余额是不可提现。这是PayPal为了防止卖家不发货,发假货,货不对板等争议纠纷处理,要确保账号里有足够的资金可用于退单赔付处理。
21天内没有案件纠纷,账号信息也没有异常,21天后余额会自动陆续解封,也会收到邮件通知解封,解封后订单资金就不会再冻结了。如果不相等21天的话,可以让你的买家去点击他们账户里“确认收货”的按钮,确认收获之后就会解冻相应的资金,或上传物流妥投证明提前解冻。
再来看不同的封禁状态,一般来说PayPal有四个等级的风控。
1)基础版:账户能收款、能付款,但是会收到警告,需要提供材料申诉,这种情况及时处理一般不影响账户功能。
2)第二级的风控:不仅发警告要求你提交材料还会对账户操作进行限制,主要是限制提现、付款、退款等功能,但是收款功能不受影响。
这两种状态下,卖家只需要及时按照要求提交申诉信息,审核通过之后就可以解除限制。一般就是提供进货凭证,采购的发票或者销售记录等等相关的一些证明。如果是因为品牌侵权被警告的就去提交品牌授权书,如果没有授权书但是侵权不严重的可以下架全部涉嫌侵权的产品,然后提交已经处理完毕的信息给PayPal,也是有可能解除限制的。
3)等级三:不能收款也不能付款,但是其他操作可以继续进行。这种情况还是可以继续联系申诉的,只要是合规经营的卖家就根据PayPal判罚你的原因去准备材料就行。
PayPal是有卖家保障政策的,售卖实体商品,如服装、玩具、电子产品这类能发货的产品,不涉及分期付款的能提供物流信息的卖家可以去加入这个卖家保障计划。再遇到卖家投诉没收到货,交易金额小于750美金的有卖家保障的账户就只需要提供发货证明,没有的话则需要提供物流妥投证明,交易金额大于750美金的话,就提供物流送达证明加签名。
针对“未经授权的交易”,同样也是有卖家保障的只需提供发货证明,没有就需要提供送达证明。
4)最高等级:180天冻结——永久冻结账户,永久限制使用,180天内都不能把账户余额提出来。冻结期间商家账户里的余额可以用于支付客户的退款。
这种情况是我们最不想遇到但是最近却频发的现象。在这个状态下无法收款提款,也无法删除Email、信用卡和帐号,也没办进到调解中心去申诉。针对这种情况可以尝试给PayPal客服打电话。打电话之前需要提前准备好一些资料,包括登录邮箱,真实姓名、电话、信用卡后四位数字之类的。接通之后告诉客服致电原因(账户被永久受限了),照实回答客服的问题即可。
4.合规经营的卖家被误伤怎么办?
PayPal误杀也是时有发生的事情,一般是IP异常导致的,比如开梯子翻墙之类的。针对这些误判我们都是可以进行申诉的,可以提交一些相关的资料,包括你你业务的具体描述;你售卖商品的所有网站还有平台的网址和名称,提供相关的截图证明;还有你实际确实是在销售产品的证据,就是你进货的发票或其他的一些收据;售出商品的发货信息,和客户就所售商品的客诉相关的沟通记录等等。
具体提交什么材料可以根据被限制的原因去有针对地提交。
但是如果商家的PayPal账号被证实真的是有违规或者被关联的情况是申诉不回来的。
5.跨境卖家在支付领域卖家最容易踩的坑
其实大多数的中国卖家出海用到的支付基本上就是由国际信用卡、电子钱包、和一些本地化的支付方式比如货到付款和线下便利店支付组成的。
像是PayPal就是电子钱包的一种,是全球范围内用得比较多,市占率也比较高的电子钱包。像这类的电子钱包还有ApplePay、GooglePay、包括一些国家本地的产品。所有的正规的电子钱包支付公司对于商户都是会进行严格的监管的,所以卖家朋友们不能存侥幸心理,合规化经营才是最稳妥也最不容易被封号的。
认准官方渠道去开通是比较不容易踩坑的,一般踩坑的会是一些想要通过一些渠道去购买特殊账号的人,比如说很多卖家觉得中国区严查PayPal了,我去搞个美区账号是不是比较安全,这时候就很容易碰到一些卖美区账号或者代办美区账号的骗子。包括一些其他的海外本土的电子钱包,也是需要找到有相应授权的正规的支付服务商去开通。
再来就是一些卖家在做独立站的初期会有一个认知上的踩坑,就是他们对于独立站支付的认知不够全面,觉得站点直接一种支付方式就够了,比如说只申请一个PayPal。然后PayPal被封了,没办法用,独立站就陷入了不能交易的境地了。
所以建议大家在独立站搭好,准备运营的时候就把支付方式都对接完毕,国际信用卡也是非常必要的,在欧美国家的市占率也是非常高的,占到一半甚至更多的一个市场份额,如果没有的话一方面是会让很多消费者没办法找到自己想要的支付方式就弃单,另一方面也是会让自己万一PayPal被封之后处于比较被动的情况。
总的来说,一是不要轻信网络上的非正规机构;二是一定要给自己的独立站多备收款方式,千万不要就一个PayPal就搞定了,那前期预算不充足的情况下呢可以先搞定市占率高的,消费者需求明显的,比如刚刚提到的信用卡。针对南美东南亚还有日韩,也有他们自己市场的需求比较显著的支付方式。比如线下的便利店支付,其实就是消费者凭一个独立站出具的付款小票去到线下的便利店或者是一些合作的网点去线下支付的一个方式。可以选择UseePay这类聚合多种支付方式的支付公司进行一站式对接。
6.如何运营才能避免封号事件再次发生?
封号事件之所以这些年闹得沸沸扬扬的就是因为总有一些不太合规的业务在扰乱市场的秩序,从根源上去避免的话就是认认真真去做产品做业务。
这其实也是独立站发展的一个趋势,现在海外消费者对于中国制造的态度其实没有那么差了,不像前几年一提到中国卖家,那些消费者就想到一些花式骚操作,抵触心理还是比较强的,搞得大家做独立站都伪装自己是个外国品牌。但是近年的出海品牌越来越多,也都做得不错,各有各的模式和玩法。
我们不难发现海外消费者对于中国品牌的印象在我们一代接一代的企业的努力下慢慢改变了。这才是比较能够长期去走下去,保持可持续发展和盈利的模式。
就即使大家会有不同的经营理念,但是不管是做铺货或者做精品站、品牌站也好,都是需要从产品端就把控好,不去做一些灰色的产品。
在服务方面,发货尽量去保障时效,不要涉及货不对板,货物包包好,避免破损。网站上的退换货政策一定要清晰的展示出来,这对于提高我们网站转化率和后续出现任何封号限制问题的申诉都是有帮助的。
总的来说就是我们要把产品和服务都做好,走一条可持续的合规化道路,这也是国家政策扶持倡导的大方向。从细节上出发,对网站的各个方面进行一些调整优化,就能够很有效地避免一些不必要的麻烦。
亿级卖家被关30店,TikTok封掉一批小店,PayPal又冻资金
近日,各平台又来了一波整顿。
亚马逊继续封号,Tik Tok也拿起大刀,封掉了一批小店,PayPal在前阵子冻结一批账号之后,近日又再次封号。
近日,深圳一家颇具规模的跨境电商公司,在一夜之间被封30多个店铺。在该公司的亚马逊账号上,近千万资金无法提出,被扣的货款达几千万。
目前,店铺解封日期无法预知。在该公司在其发布的《关于公司经营发生困难的全员告知书》中称,近年来欧洲税改、物流飞涨,导致公司利润单薄。
在流动资金匮乏,店铺解封遥遥无期的情况下,不得不做出裁员决定:
1.鼓励员工另谋生路,及时结算二三月奖金以及截止到一个工作日的工资;
2.如果员工选择继续留职,公司欢迎,但“不能确保底薪工资能否按时发放,也不能确保奖金是否有,或者多少或者能准时发放”。
据据了解,该公司在亚马逊上主营3C、户外、家具等产品,早在5年前,销售额达到1亿,去年达到5亿。
一下子被封30多个账号,被扣押数千万的货款,导致经营困难。此情景,确实令人同情叹息。
在缺乏流动资金的情况下,做出裁减人员的决定,也是可以理解的。不过,值得注意的是,在公告中,该公司虽然“鼓励员工留下来”,但是留下之后,“不能确保底薪工资能否按时发放“,这一点值得商榷。
因为,依照《劳动法》,公司不得无故拖欠员工工资,除非用人单位遇到了非人力所能抗拒的自然灾害、战争等原因,无法按时支付工资。
当然,对于经营困难、资金周转受到困难的,《劳动法》有暂时延迟支付工资的规定,但有一定的条件,并必须走一定的程序。
亚马逊封号,是一个经常发生的情况。
近日,Tik Tok也举起了封号大刀,关掉了一批英国小店。
亿观资讯组专门咨询了广州一位从事Tik Tok业务的服务商。该服务商称,最近以来,Tik Tok英国小店已经被封掉了一批。
目前其他区域的小店,包括印尼小店等尚未影响。此外,虽然小店被封,但是Tik Tok账号是还可以正常使用的。
目前,入驻通道依然有,但属于“定向邀请通道”。
据该广州服务商透露, Tik Tok有计划搞全球店,目前有很多小店搞仿品、假货等,导致整个生态受了影响。尤其是当初为了吸引商家入驻,门槛较宽,导致一批热衷于灰色操作的商家也大量进入。目前,Tik Tok寻求升级,必然会进行一波整顿。
在英国从事零售品牌事业的华商Jack对亿观资讯组称,他也在Tik Tok小店卖了一些中国产的商品,但消费者普遍反馈质量不太好。实际上,很多中国工厂是可以做好产品的,但在Tik Tok上卖的许多产品,质量又不太好。
“在B2B模式的一般贸易中,中国很多工厂可以把产品质量做好的,但他们是被迫的,因为国外进口公司查得严。一旦查得不严,就做差一些,连工人都这么想的,我开过工厂,深有体会,”他说。
Jack认为,英国本土进口公司必须严控质量标准,因为有问题逃不了,卖不合格的产品,可能会被警察带走,但是许多跨境电商卖家通过平台,尤其是一直管控较为宽松的Tik Tok小店来卖货,即便卖不合格的产品,也没有太大的压力,最多把店铺关掉。
对于此次整顿,Tik Tok官方也进行了回复:为维护平台秩序、保障消费者合法权益,TikTok Shop平台将对违规经营的直播间(包括但不限于假货、问题商品等)及相关账号严惩不贷,请各位商家务必遵守TikTok Shop平台规则,杜绝违规经营,避免出现任何扰乱平台秩序的行为。
有消息称,此次关店的导火索,是一个品牌商向Tik Tok投诉,一些小店销售了该品牌的仿品。
除了关店,Tik Tok还有好消息。
TikTok Shop将于4月25日在泰、越、马、菲上线跨境业务,这意味着,续印尼小店之后,东南亚有5国的Tik Tok小店已经上线。
据了解,到4月25日支持商家入驻、发品,4月30日则支持商家开播、发短视频挂车、交易履约、逆向操作,仅限于退款。
不过,值得注意的是,目前,商家需要邀请码方可完成入驻。所有东南亚国家只需1个邀请码。
同时,为了支持跨多国流量售卖,平台预计将于5月初上新“全球卖:跨境商家商品全球售卖”功能。
除了Tik Tok封号,PayPal又来“搞事情了”。
前阵子,蓝海亿观报道了PayPal冻结资金之事。详阅通拓独立站被冻结2000多万,一批卖家PayPal账号资金被划走
近日,又有一批卖家的PayPal账号被冻结。一位卖家称,平台先以交易增加为由,要求提交销售合同和单号,接着账号就被冻结了。
“这可能是针对中国地区卖家的抽查,大家要小心了,”该卖家透露。
另一位卖家被查了三轮妥投,且被封了两次了。
鉴于许多独立站卖家货不对板, PayPal封掉一批账号之后,将会审查更加严格。
一些卖家想到了更换其他收款工具,比如Stripe等,但又担心转化效果不如使用PayPal,因为后者在欧美用户中,普及率非常高,很多消费者不会因为购买一件商品,而专门去开一个新的支付账户。
此次被封,除了一部分违规卖家,还有一批合规卖家也中招了。因为疫情导致物流不畅,一些工厂也没有开工,或者仓库关闭,到时许多货物无法及时发出,导致了妥投情况受影响,导致许多不明就里的消费者去投诉。
一旦投诉率上升,PayPal会封掉卖家支付账号。此外,登录环节不稳定,收款金额波动很大等,被PayPal监测到之后,也可能导致封号。
tiktok提现除了paypal还有什么
除了PayPal,TikTok提现还可以选择其他方式。例如,TikTok Shop支持跨境商家及MCN机构绑定中国大陆银行卡,使用中国大陆银行卡实现一步式人民币跨境收款。
此外,一些常用的第三方支付平台,如Payoneer、PhotonPay、PingPong等,也可以作为TikTok提现的结汇方式。这些平台通常提供较低的手续费率,并且提现时效也相对较短。
请注意,具体的提现方式可能因地区、账户类型以及平台政策等因素而有所不同。因此,建议在进行提现操作前,先了解并确认自己的账户支持哪些提现方式,并仔细阅读相关的提现说明和规定。