TikTokShop3月份的账户健康评分新规则，影响所有卖家，速看！

2025年3月，TikTok Shop宣布了一项重大变革——账号健康评分新规（Account Health Rating, AHR）将于3月底正式生效。这一新规专为美区跨境POP商家设计，通过动态评分体系和奖惩机制，全面规范商家经营行为。新规通过扩展评分维度、引入动态调整机制，将评分范围提升至1000分制，实现从“一刀切”处罚向“精准化引导”的转变。本文将深入解析该新规的核心内容、评分逻辑、影响范围及应对策略，帮助商家全面把握政策要点。

新规背景与核心框架

TikTok Shop账号健康评分（AHR）以0-1000分量化店铺健康度，通过绿（200-1000分）、橙（50-200分）、红（0-50分）三色标识直观反映风险等级。所有新入驻商家初始分值为200分，后续根据180天内的运营行为动态调整，涵盖商品质量、服务响应、物流履约等关键维度。

评分机制采用“加减分制”：商家若因商品侵权、虚假宣传、物流延迟等问题违规，将被扣除相应分数；反之，成功履约订单或通过平台规则测试可获得加分。值得注意的是，分数低于50分时店铺将触发红色警报，面临流量限制甚至强制闭店等严厉处罚。

评分体系的具体运作规则

1. 分数段与风险等级划分

• 绿色安全区（200-1000分）：表明店铺运营健康，可享受平台流量扶持；

• 橙色预警区（50-200分）：需立即整改，平台将限制部分权益；

• 红色高危区（0-50分）：可能被暂停销售权限，需通过考核测试恢复经营。

2. 主要扣分场景与权重

根据官方披露，以下行为将显著影响评分：

• 商品违规（占30%）：包括虚假描述、侵权商品、物流延迟、质检不合格；

• 服务缺陷（占25%）：如超48小时未回复咨询、差评率超过1%；

• 物流问题（占20%）：延迟发货率超过5%、包裹丢失；

• 售后纠纷（占15%）：退货处理超时、退款争议率超标。

3. 加分机会与修复机制

商家可通过以下途径提升评分：

• 连续30天无违规记录，获得50分基础奖励；

• 参与平台合规培训并通过测试，每次增加20分；

• 达成“优质履约商家”认证（订单履约率≥98%），额外奖励100分。

值得注意的是，AHR与现有店铺体验分（0-5分）形成双轨制：

前者侧重合规性，关乎账号存续；

后者聚焦商品质量与用户满意度，高分商家可获流量扶持。

两者协同保障消费者权益与平台治理效率。

新规实施的深远影响

账号健康评分新规将重塑TikTok Shop的竞争格局。数据显示，2024年美区跨境POP商家GMV增长5倍，但部分商家因粗放运营导致消费者投诉激增。新规通过以下方式推动行业升级：

1. 加速优胜劣汰：高评分商家将获得搜索加权、活动优先参与权等权益，形成“马太效应”；低分店铺则面临流量断崖式下跌，预计新规实施后将有15%-20%的尾部商家被清退。

2. 提升运营成本：商家需投入更多资源优化供应链，例如采用FBT官方仓（每单获3.48英镑补贴）缩短物流时效，或引入AI客服系统降低响应延迟率。

3. 倒逼合规转型：平台同步推出“PEAKS出海方法论”，要求商家从商品品质、内容营销、用户体验等多维度构建竞争力，推动行业从“流量驱动”向“价值驱动”转型。

商家的应对策略与实操建议

为应对TikTok Shop账号健康评分新规，商家需建立系统化风控体系：

1. 建立合规预警系统

• 每日监控后台“账号健康分页面”，重点关注扣分明细；

• 使用第三方ERP工具设置阈值预警（如差评率≥0.8%时自动提醒）；

• 定期参加平台规则更新说明会，及时掌握政策变化。

2. 优化关键运营环节

• 商品管理：上架前完成知识产权核验，采用第三方质检服务；

• 物流履约：优先选择FBT物流模式，利用平台补贴降低成本；

• 售后服务：开通自动审批退货功能，将处理时限压缩至24小时内。

3. 构建评分修复预案

• 当分数降至150分时，立即启动“紧急响应小组”，7日内完成整改；

• 针对高频扣分项（如知识产权问题），与专业律所建立长期合作；

• 积极参与平台“新商启航计划”，最高可获得1600美元激励用于合规改造。