TikTok商品申诉(tiktok账号封禁申诉入口)
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TikTok shop商家违规分节点处罚如何申诉申诉流程介绍
为营造积极的购物环境，提供值得买家信赖的购物体验。TikTok
Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施，当商家违规后，将累计违规分，达到一定的节点将受到不同的处罚。那么Tik
Tok平台对商家违规处罚是如何管理的，商家该如何进行违规申诉?
一、卖家违规管理政策
1、说明：
《TikTok Shop卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系。
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。
卖家违规分累计到一定阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。
2、违规分：
违反政策规则的卖家将累计违规分。若卖家累计违规分达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。
卖家违规分政策如下：
(1)违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
(2)卖家累计违规分达到48分及以上，TikTok Shop将永久取消其电商权限。
(3)卖家电商权限一旦取消，除非申诉成功，否则累计违规分不会清零。
(4)请注意，TikTok Shop除累计违规分外，也会采取其他必要纠正措施。
3、违规管理措施
以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施。
4、违规分节点处罚体系
以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项违规管理措施。
卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉，无法直接对节点处罚提出申诉。
二、店铺安全等级和违规记录查看
卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop
Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生，违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。
三、违规申诉操作
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。TikTok
Shop在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。请注意，跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在Tik
Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。申诉规则如下：
(1)卖家最多有两次申诉机会。
(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
(3)首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
(4)如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
(5)平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
TikTok Shop手机配件跨境商品发布需要注意什么
为了营造TikTok Shop积极的购物环境，为买家提供可信赖的购物体验，TikTok制定《TikTok
Shop手机配件商品发布和质量规则》,所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守这些规则。
一、适用范围
本规则涵盖了TikTok Shop手机配件发布的相关要求，适用于所有在TikTok Shop发布此类商品的跨境卖家。除本规则外，卖家在TikTok
Shop发布任何商品时，都必须同时遵守《TikTok Shop卖家商品发布规则》。
注意：手机配件(Phone Accessories)是指使用智能手机的同时用到的任何关联硬件。了解更多TikTok
Shop支持销售的手机配件类型，请参阅第五部分(附录)的内容。
跨境卖家有责任确保自己在TikTok
Shop上发布、售卖、提供商品时，始终遵守一切适用的法律法规。本规则旨在帮助跨境卖家更好地遵守相关法律规定，但本规则并非详尽无遗，也不能作为法律建议。
如果跨境卖家对适用的法律法规存在疑问，应寻求独立的法律意见。TikTok
Shop商品发布规则将定期更新。卖家有责任定期查看此页面，确保符合最新规则。
二、商品发布规则
买家所期待的商品发布信息是公正客观、真实可信、不具有误导性的。卖家在发布、上架、上传商品进行销售时，必须遵守商品发布的通用规则(《TikTok
Shop卖家商品发布规则》)，以及适用的法律法规。
与此同时，卖家还必须为买家提供足够的信息，帮助买家做出明智的购买决定。
重要提示：商品信息缺失可能导致流量损失。
2.1商品名称
商品名称中不得出现任何与商品无关的文字或符号。商品名称必须是对商品的真实描述。
TikTok Shop建议商品名称包含最少25个字符，最多80个字符(包括空格)。
TikTok Shop建议商品名称基于具体类目包含以下关键要素：
品牌
功率/瓦特数
线缆类型/样式
适配手机型号
材质
颜色
商品特性
尺寸
数量
配件
例如：
“(品牌名)硅胶壳适用于iPhone 11，柔软防刮超细纤维内衬，6.1英寸，浅棕色”
“(品牌名)PD 20W快速充电器，适用于iPhone 12/13，MFi Apple认证，带3FT USB C-Lightning数据线”
商品名称中必须包含至少两个上述关键要素，必须包含商品类型(如“快速充电器”)，并且该信息必须与商品展示页面中的商品保持一致。
商品名称必须使用目标市场所使用的语言。
2.2商品图片
TikTok Shop建议卖家针对每件商品至少上传5张图片。商品图片必须遵守以下规则：
商品图片必须准确清晰地展示商品，不得有任何遮挡。
商品图片必须为彩色。
商品图片必须是原件。
商品图片必须与商品名称和描述相匹配。
商品图片不得包含水印或文字(直接压印在商品上的内容除外)。
商品图片像素至少为800 x 800像素。TikTok Shop建议使用格式为1280 x 1280像素的商品图片。
商品图片分辨率必须介于72到150 dpi之间。TikTok Shop建议使用分辨率为72 dpi的商品图片。
图片构图：
第一张图片必须使用白色背景，商品置于图片中央着重展示。禁止使用拼贴图片。
其他图片应从不同角度(包括运用特写镜头)对商品进行全方位展示。同时，商品功能说明、模特商品展示都是重要的图片内容。
2.3商品属性
TikTok Shop建议卖家至少提供五个商品属性。有些强制商品属性必须清楚展示。
对于充电器、适配器、数据线、移动电源：
强制填写的商品属性
插头类型：卖家必须列出商品是否包含符合英国标准的三孔插头。
电池：卖家必须列出商品是否包含电池。
磁铁：卖家必须列出商品是否包含磁铁。
推荐填写的商品属性
电池容量：例如3000W(适用于移动电源)
功率：例如30Wh
充电速度：例如是否具备快充功能
连接方式：例如USB、Type-C
品牌
保修类型
适配手机型号
颜色
端口数量(适用于移动电源)
包含的配件
输入电压
输出电压
输出电流
输入电流
长度(适用于数据线)
2.4商品描述
TikTok Shop建议卖家在商品描述中介绍3到5个商品功能。
商品描述不得少于30个字符。TikTok Shop建议商品描述在500个字符以上。
商品描述必须格式规范。
必须使用图片和文本来描述商品名称以及图像中没有显示或提及的商品特性和功能。
商品描述必须包含相关警告提示信息。例如，安全使用说明、储存方法、生产日期或其他需要特殊说明的信息。
商品描述必须使用目标市场所使用的语言。
如果包含任何随附赠品、配件、组件，则应在商品详情中清晰表明。这里包括但不限于其质量、数量、使用方法、外观、包装等。
商家必须在商品详情中说明商品适配的手机型号。
商品详情应说明该商品是否支持快速充电(如适用)。
商品详情应说明充满电所需的时间(如适用)。
商品详情应说明该配件将加强主体设备使用功能的原因。
2.5商品视频
TikTok Shop建议在商品视频中介绍相关商品的一到两个卖点(如展示商品的快充功能)。
视频长度不得超过60秒。
TikTok Shop建议视频的长宽比为1:1，分辨率至少为720p。
三、商品质量规则
注意：下述商品质量规则主要适用于充电器、适配器、数据线、移动电源。
3.1商品标签
商品标签中必须包含以下内容，使用语言需为英语。
商品名称
商品型号
商品尺寸
商品重量
原产国
CE/UKCA标
制造商的名称和地址
欧盟/英国责任人
生产日期
接口类型(如USB、Type A、lightning、Type C)
插头类型
瓦特数
输入和输出电压(测量单位：V)
输入和输出电流(测量单位：mA或A)
3.2商品外观和质量
必须符合以下标准：
商品需配有英文版使用说明，内容包括商品名称、品牌、主体及配件数量、商品使用说明、保养说明、材质、原产国等。
商品配件应在说明书中描述清楚，配件需提供齐全，并且完好地打包在商品包装之中。
商品的款式、型号、颜色、图案、数量、规格等必须与商品发布信息完全一致。
商品上的任何商品符号或安全标记都应清晰、正确。
商品表面无明显破坏、开裂、毛刺、锐边、凹陷、划痕、掉漆、变形、污染、明显喷涂不均匀等缺陷。金属部件不应有锈蚀及其它机械损伤。
为防止欺诈行为，订单商品严禁含有带外链的二维码、社交账号、价格、非TikTok Shop网站的导流链接。
带电商品需要有CE/UKCA安全标识。
重要提示：TikTok Shop将进行随机检查，对商品的外观和质量进行验证。TikTok
Shop也将依据缺陷问题的严重程度采取相应的处罚措施。详见《TikTok Shop跨境商品抽检政策》
3.3商品功能要求：
手机配件需满足下列功能要求：
商品必须可以正常充电、正常开启和关闭、连接手机或其他电子设备(如适用)。
充电器或数据线的接口应当方便接插。
不同部件之间应当能够有效连接(如商品主体、数据线、充电线、适配器之间)。
无线连接应当流畅、稳定。
商品的实际功能必须与商品描述一致(如描述中称手机可以带壳充电、具有磁吸功能等)。
充电电流值应当稳定。
输出和输入电流和电压需与商品描述中的规格信息一致。
快充功能必须与描述一致。
使用中不得有噪音、异味或过热问题。
在进行跌落试验(以测试商品质量)之后，商品不得出现任何明显可见的物理破损(如裂痕、变形或折断)。同时，商品的功能必须是正常的。
3.4安全问题
商品必须符合目的国的安全标准。平台会随机抽查商品，进行理化检测。商品不得使用或包含可能危及人身安全的成分，如重金属、有害成分、带锋利边缘的材料或设计等。请参阅《TikTok
跨境商品抽检政策》，进一步了解相关信息。
处罚和申诉
TikTok Shop将对手机配件进行随机抽查。请参阅《TikTok跨境商品抽检政策》，进一步了解抽检流程。
TikTok Shop有权在抽检后取消订单，以保护消费者的合法权益。如果卖家对TikTok Shop的抽检结果存在异议，可以联系AM要求重新检查。
TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对违反政策规则的卖家采取处罚措施。
TikTok全球购买和销售假冒/盗版商品吗
网购已经成为很多朋友喜欢的购物方式，所以现在有很多电商平台。TikTok汽车快手等短视频平台也在做电子商务，TikTok也有全球购。TikTok的全球购是正品吗？
在TikTok买的世界各地的东西都是正品吗？
一.TikTok全球购买和销售假冒/盗版商品的定义:
1.销售假冒商品:
指商家销售假冒注册商标商品的行为，即未经权利人许可，在销售的同一种商品上使用相同的商标。
2.盗版商品:
指未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件。
二。有效权利证明文件的归档:
商家在发布商品时，必须在平台系统后台提交有效的权利证明文件备查。有效的权利证书包括但不限于:
1.商标权:
例如，作为品牌所有者:
商标注册证和状态正常。
如非品牌权利人:
(一)商标注册证或者商标受理函；
(2)品牌授权书:以商标所有人为来源的完整授权链接。
2.版权类别:
例如，作为版权所有者:
著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。
例如，非版权所有者:
(1)著作权证书、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。
(2)完整的以著作权人为来源的授权链接。
三。TikTok全球采购公司对假冒/盗版商品的判定:
1.随机抽查:
为防止售假行为，保护消费者合法权益，平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查。由商家不定期发布，按照普通人的认知标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为避免歧义，平台并不在实际收到投诉或样本的前提下做出这样的判断。
2.获取样本进行进一步验证:
如果平台获取样品进行进一步验证，在获取样品后，平台按照普通人的认知标准，将样品与当前市场流通的最新一批样品商品进行比对，发现外包装或含量存在较大出入，不属于官方申报的旧批次包装；或者怀疑样品为假冒/盗版产品，平台有权确定样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。
四。商家不认可该判决上诉:
1.投诉材料:
商家可在申诉期内(收到处罚通知后7天内)向平台提供以下证明材料，材料需符合以下要求:厂家或品牌的经销证明或授权证明、商业发票、合法购买凭证(订单、合同、发票、购物小票等。)等有效证明文件。
2.等待评审结果:
收到平台商家提交的证明文件后，会进行审核，并通过后台申诉页面的提示和站内的信件告知商家审核结果。
商家投诉后，如果平台认为商家提交的证据能够证明商家销售的商品为正品，在确认上述事实后，将撤销所采取的临时措施。
目前没有一个平台能保证其平台上销售的商品100%是正品，但TikTok对平台的全球购要求非常严格。一旦收到假货，可以投诉，也可以赔偿。
网购已经成为很多朋友喜欢的购物方式，所以现在有很多电商平台。TikTok汽车快手等短视频平台也在做电子商务，TikTok也有全球购。TikTok的全球购是正品吗？
在TikTok买的世界各地的东西都是正品吗？
一.TikTok全球购买和销售假冒/盗版商品的定义:
1.销售假冒商品:
指商家销售假冒注册商标商品的行为，即未经权利人许可，在销售的同一种商品上使用相同的商标。
2.盗版商品:
指未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件。
二。有效权利证明文件的归档:
商家在发布商品时，必须在平台系统后台提交有效权利凭证备查。有效的权利证书包括但不限于:
1.商标权:
例如，作为品牌所有者:
商标注册证和状态正常。
如非品牌权利人:
(一)商标注册证或者商标受理函；
(2)品牌授权书:以商标所有人为来源的完整授权链接。
2.版权类别:
例如，作为版权所有者:
著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。
例如，非版权所有者:
(1)著作权证书、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。
(2)完整的以著作权人为来源的授权链接。
三。TikTok全球采购公司对假冒/盗版商品的判定:
1.随机抽查:
为防止售假行为，保护消费者合法权益，平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查。由商家不定期发布，按照普通人的认知标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为避免歧义，平台并不在实际收到投诉或样本的前提下做出这样的判断。
2.获取样本进行进一步验证:
如果平台获取样品进行进一步验证，在获取样品后，平台按照普通人的认知标准，将样品与当前市场流通的最新一批样品商品进行比对，发现外包装或含量存在较大出入，不属于官方申报的旧批次包装；或者怀疑样品为假冒/盗版产品，平台有权确定样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。
四。商家不认可该判决上诉:
1.投诉材料:
商家可在申诉期内(收到处罚通知后7天内)向平台提供以下证明材料，材料需满足以下要求:厂家或品牌的经销证明或授权证明、商业发票、合法购买凭证(订单、合同、发票、购物小票等。)等有效证明文件。
2.等待评审结果:
收到平台商家提交的证明文件后，会进行审核，并通过后台申诉页面的提示和站内的信件告知商家审核结果。
商家投诉后，如果平台认为商家提交的证据能够证明商家销售的商品为正品，在确认上述事实后，将撤销所采取的临时措施。
目前没有一个平台能保证其平台上销售的商品100%是正品，但TikTok对平台的全球购要求非常严格。一旦收到假货，可以投诉，也可以赔偿。
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