TikTok妥投什么意思(妥投是签收了吗什么意思)

本文目录

1. TikTok Shop东南亚COD支付方式是什么怎么用
2. TikTok Shop妥投失败包裹如何退回

TikTok Shop东南亚COD支付方式是什么怎么用

近日，TikTok

Shop东南亚COD(货到付款)上线，适用马来西亚站、菲律宾站、泰国站、越南站的所有跨境卖家;除部分类目暂不支持外，TikTok电商在东南亚即将实现COD全域覆盖。

与我国不同的是，东南亚的移动支付系统还不够普及，当地人电商购物更喜欢货到付款，这样可以有效避免货不对板的情况。因此，在多种支付方式中，货到付款(COD)是东南亚最常用的一种模式。有数据表明，泰国货到付款占70%-80%、印尼40%-50%，在越南更高达9成以上。

据悉，COD英文全称Cash On Delivery，中文叫货到付款。意思是用户下单后，不需要付款，等到收到包裹确认无误后，再用现金支付。

目前，部分类目暂不支持COD付款方式，如果seller center选择类目后，无法设置货到付款，这就表明此类目暂时不支持COD。

商家设置COD上，首先，商家通过全球店铺发布到店铺商品时，如果当前类目支持COD将会默认打开COD。

其次，商家通过Excel/ERP发布商品时，如果当前类目支持COD将会默认打开COD;如不希望消费者使用COD，商家进入“管理店铺商品”菜单，可按商品手动关闭COD。

需要注意的是，每个市场都要配置一次，运营多个市场，每个市场都要操作一次。

此外，买家使用COD下单上，如果当前订单支持COD订单，支付选项将会提供COD支付方式。值得一提的是，只有当前订单下所有的SKU

(即多件下单时)都能使用COD，这笔支付才能用COD。

买家必须在收到/打开包裹之前向快递员付款。同一买家同时在途COD订单(下单-妥投)时间段不可超过5单，超过即会暂停COD1周;买家拒收3单之后，该买家将无法使用COD。

据悉，在设置本地退货地址上，当前平台针对跨境包裹产生的拒收或者客退，针对在消费者当地有收货能力的商家，可支持设置本地退货地址，来接收COD拒收的包裹;暂无退回到中国内地/中国香港的路线。

TikTok Shop妥投失败包裹如何退回

将帮助TikTokShop商家了解妥投失败包裹如何退回您的海外退货地址，该流程仅支持东南亚跨境场景下拒收/妥投失败的包裹，会优先退回至商家在后台维护的东南亚当地的退货地址，否则包裹会退回至当地物流商的退货仓库，后续安排销毁或弃件。

一、使用场景

支持东南亚跨境场景下拒收/妥投失败的包裹，会优先退回至商家在后台维护的东南亚当地的退货地址;

否则包裹会退回至当地物流商的退货仓库，后续安排销毁或弃件。

二、前提条件

包裹显示派送失败;

在该订单创建前，您已成功维护了您的东南亚海外退货地址;

退货地址生效起始时间早于订单创建时间;

当以上条件全部满足时，包裹会在妥投失败后自动退回您的海外退货地址。

三、注意事项

1、在您维护东南亚海外退货地址之前创建的订单，

如若发生派送失败，即使派送失败时间在您维护海外退货地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库;

此种场景下，包裹无法退回您的海外地址，但是包裹会在服务商仓库里保留14天。这14天内，您可以联系买家，如果买家仍有意愿获取该包裹，可以让买家联系平台发起退回重派，物流服务商将尝试重新派送给买家，平台将承担此次重派运费。

2、在您维护东南亚海外退货地址之后创建的订单，

如若发生派送失败，包裹会自动退回至您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原有包裹上更新为正在退回。此种场景下，

请您耐心等待，您无需额外发起工单来申请该包裹的海外退回;

包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已接收到该包裹，您无需为此付费，平台将支付此次退回的费用;但需要注意的是，此种情况下买家侧将无法发起重派到买家的申请;

如包裹退回您的海外地址，但退回失败，此时该包裹将重新退回到服务商的海外仓并被默认是销毁或者弃件处理。

3、针对同一个符合退回前提条件的包裹，平台只负责免费为商家提供一次退回到商家海外退货地址的服务，当出现以下情形时

退回失败：如果您在服务商退回派送时联系不到、无法联系、或您提供的退货地址错误，则此种情形下需要由您承担损失;如果非以上情形，则您可以发起工单联系平台寻求帮助;

虚假退回：如果您的轨迹显示已经退回商家，但是您实际没有收到，此种情形下您可以发起工单，平台将联系服务商发起调查。

FAQ：

1、商家应该如何维护您的海外退货地址?

【商家后台】--【我的账号】--【商家资料】--【退货仓库】--【新增仓库】

2、包裹从发生妥投失败开始，到您最终接收到包裹一般需要多久?

退回时效和您的具体退货地址在哪有关，也就是派送失败后的买家地址送达商家地址的时间;

由于尾程派送服务商会进行3次左右的派送尝试，所以退回时效需要从最后一次派送失败开始;

同时由于东南亚国家地域的不同，总的来说退回时效一般情况下需要7-15天;

3、海外退货地址生效前妥投失败的订单应该怎么处理?

该类订单如若发生派送失败，即使派送失败时间在您维护海外退货地址之后，包裹也会自动退回至服务商的海外仓库;

此种场景下，包裹无法退回您的海外地址，但是包裹会在服务商仓库里保留14天，这14天内，您可以联系买家，让买家联系平台发起退回重派。

4、海外退货地址生效后妥投失败的订单应该怎么处理?

如若发生派送失败，包裹会自动退回至您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原有包裹上更新为正在退回。此种场景下，

请您耐心等待，您无需额外发起工单来申请该包裹的海外退回;

包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已接收到该包裹，您无需为此付费，平台将支付此次退回的费用;

包裹退回您的海外地址，但退回失败，此时该包裹将重新退回到服务商的海外仓并被默认是销毁或者弃件处理。