灵活运用WhatsAppAPI号：优化客户沟通流程
2025-02-27 20:3019
问题 1：WhatsApp API 号中的主动号和被动号分别是什么？
主动号是指企业用于通过 WhatsApp API 主动发送模板消息给客户的号码，可用于通知、营销活动、客户支持等，能主动发起对话但受规则限制只能发预先批准的模板消息。被动号是没有申请模板信息的 WhatsApp API 号，无法主动发送信息，通常用于对外展示让客户主动发起对话。
问题 2：为什么要把 WhatsApp API 号分成主动号和被动号？因为获得 WhatsApp 模板消息批准较困难，拥有此权限的 API 号宝贵，未经模板消息批准的 API 号较易获取。对外沟通时用未获模板消息批准的被动号，即便因客户添加过多被封禁，也不会损失有模板消息权限的资源。在被动号积累客户基础并筛选出高价值客户后，可利用主动号进行针对性回访以提高转化率和优化资源使用效率。
问题 3：如何联动 WhatsApp API 的两种账号来拓展客户？- 将被动号粉丝迁移到主动号进行回访，在 SaleSmartly 中购买的账号信息会自动备份在后台系统，可直接共享不同 WhatsApp API 号客户信息，在【集成】-【WhatsApp API】找到账号，点击【迁移联系人】，迁移后会保留客户聊天记录以便后续个性化沟通。
- 保持主动号和被动号一致性很重要，包括名字、头像、号码等，统一品牌元素以建立一致品牌形象，使用相似号码可减少客户困惑，保持沟通风格和话术一致以维护客户信任和舒适感。
- 根据业务覆盖地理位置选择相应国家的 WhatsApp 号码，如做美国市场用美国手机号，可增加客户信任度、提高响应力和互动率。
- 选择性回访，分析客户互动数据和行为，识别出有购买意向的客户并优先回访，优先回访提问或表达明确兴趣的客户，用标签和分类系统高效管理客户群体，后续筛选出有意向标签客户再回聊。
- 进行主动号和被动号联动的风险管理及投诉处理，定期监控互动，及时发现并解决潜在问题，设立清晰投诉处理流程，确保快速响应客户不满和报告，回访和沟通遵循 WhatsApp 规定以防违规被封。
如果后续业务要申请更多 WhatsApp 消息模板，可直接在 SaleSmartly 后台提交请求，会将申请转交给 WhatsApp 官方审核，但最终审批权在 WhatsApp，无法保证一定批准。若模板未通过，可参考右上角的【官方模板案例】帮助优化模板内容以满足标准。注意模板信息审核不是永久的，如果多次被客户举报后期也会被封，要定期检测模板信息状态。
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