TikTok跨境卖家中心(TikTok跨境电商)
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TikTok Shop自建仓揽收服务商将切换成极兔国际
TikTok Shop日前发布自建仓揽收服务商切换通知。通知称，TikTok
Shop平台计划将于年12月19日开始分批针对东莞、广州、深圳地区的部分商家，从之前的万色速递改由极兔国际为卖家提供揽收服务。
在此期间，TikTok会将商家揽收信息提供给极兔国际，以便于服务商及时与商家联系。
切换期间可能会同时存在万色与极兔揽收的订单，当卖家打印物流面单时，需要注意，当Ship
to地址为万色东莞分拨中心，此类面单包裹请集中打包，并交予万色司机揽收;
当Ship to地址为递科，此类面单包裹请集中打包，并交予极兔司机揽收。
服务商切换时间具体由极兔客服电话通知为准，以通知切换日当天0点开始切换，切换后3天内万色揽收司机将会持续建联并继续提供尚未完成的揽收服务，3天后将只有极兔司机前往揽收，卖家的包裹将无需分开集包。
揽收的交接流程不会因为服务商切换而发生变化，在商家与司机完成货品交接后，请及时与司机当面清点打包数量，并从司机处获取货品交接单。
如若打印出极兔面单，但是未收到极兔客服的联系，TikTok Shop建议卖家可以通过以下方式获得帮助：
值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季圆满收官，TikTok
Shop日前发布了今年双12大促战报：日均GMV增长132%，订单量增长121%，累计看播小时突破200万小时。
以上数据统计周期：各国整体双12大促活动期间日均表现对比各国大促活动前7天内日均数据对比。
此次双12活动中，TOP3跨境商家分别是@0.TW0.0 Beauty-PH、@SACE LADY
COSMETIC、@GMEELAN.PH.ONLINE;TOP3跨境达人分别是@ioubag.u.m.t、@sneaker.ph、@leeteng0530。
上述排名规则是按照双12大促期间，参考商家或达人重点直播间目标完成度、销售的订单量以及GMV销售额的表现来综合排名。
TikTok Shop东南亚跨境物流运费是如何构成的
TikTok Shop跨境运费结算，会根据物流渠道、买家地址、商品类目的不同，TikTok
Shop收取的运费报价会有差异，最终实际收取的运费受服务商最终回传的计费重量影响，预估也会存在偏差。本期我们将为各位商家科普跨境物流运费需要注意的那些细节!
一、物流运费的构成
运费收取逻辑：买家向卖家支付物流运费，卖家向平台支付物流运费
1、正向费用(发件相关费用)
在商家不设置活动的情况下(包邮，运费减免)，商家物流费用=基础运费
基础运费
包含平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用，但受物流渠道、买家地址影响存在费用差异
其他收费
仅针对高价值的商品，如手机、平板等的附加操作费
2、逆向费用(客户退件相关费用)
当前东南亚跨境客户退件由商家自行处理，不涉及运费收取
二、运费报价
1、物流渠道
物流渠道分为标快渠道(standard)和经济渠道(economy)，因送达时效差异，运费价格也不同。
*物流渠道由买家(消费者)来选择，商家无法限制。
2、商品类目
以手机、平板为例，因申报价值不同，可能产生的其他费用如操作费，因此运费价格也不同。
3、地址因素
根据买家地址的不同，平台收取的运费报价也不同。
三、运费价卡&运费试算
1、如何查看运费价卡
查看路径：
商家大学-知识中心-发货-物流政策更新，查看对应国家的跨境物流费用价格表
以泰国为例可根据不同的商品类目点击查看对应价格表：
2、跨境基础物流成本
什么是跨境基础物流成本
跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。
四、运费计算公式
平台按照实际收到实物包裹重量收取运费，若实际重量和商品上架时填写的不符，商家需要额外承担运费。因此商家需在上架商品时，仔细确认填写的商品重量。
请注意，目前计费逻辑为服务商回传的实际重量，实际计费时会对服务商回传重量进行向上取整，如532g，会被取整为540g
*实际运费收取所取的计费类型和计费重量，请以页面展示为准
1、运费计算举例：
以东南亚跨境物流运费价格表(泰国)为例，商品实际重量为500g，
商品为普通商品(非手机平板)，物流渠道为标快渠道(standard)，买家地址在大曼谷地区且未设置任何活动情况下，按照年9月28日价格表价格，则运费为：
商家物流费用=起重价格+续重价格=41+(500-10)/10*1=90THB(此举例无其他收费项)
*由于平台的活动政策，最终可能支付的费用会低于预计费用。
2、商家包邮场景下的运费
若商家设置包邮，则买家不支付任何运费，全部运费均由商家承担
五、运费结算和支付
1、结算周期
物流运费将在包裹到达最终状态时(签收、国内退回、派送失败退回等)，显示最终运费。实际运费的收取，以实际平台收到的包裹重量为结算依据。
2、支付时间
目前仅支持Payoneer结算，每天0时(UTC时间)结算可结款项，通常到账时间在1-5个工作日，具体时间依然以银行打款时间为准。
结算需同时满足以下两个条件:
已完结的订单(指已度过14个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单)
待结算金额不为负且达到起结资金时
Tiktok Shop将于T+1日启动结算，将打款至商家绑定的payoneer账户。
举例：订单1号下单，10号送达，24号售后期结束，25号启动结算。
六、运费账单查询
已完成结算订单查询入口
入口：商家后台-资产-账单-已结算
点击查看详情，可跳转至订单详情，查询单笔订单收支明细。
七、出现费用争议如何处理
商家请先自查对买家的运费配置，商品重量维护是否正确
如配置无误，发起工单，选择问题类型【订单履约-物流和履约】&详情【shipping fee
inquiry】，并提供同款商品在电子秤称重照片测量的照片
常见FAQ
1、为什么同数量同款商品的订单，商家结算的物流费不一样?
在物流渠道一致情况下，服务商按照包裹的实际重量计算物流运费，因打包规范原因导致每个包裹的实际重量可能有差异，产生同商品同数量的订单结算物流费不同的情况。
2、为什么实际运费和预估运费不符?
运费的价格受物流渠道、商品类目、包裹重量、买家地址等因素的综合影响，其中任何一个影响因素的变动，都会造成实际运费和预估运费不符。
以包裹重量影响为例：
平台按照实际收到的包裹状态进行称重作为计费重量。如果发现预估运费和实际运费差异过大，请卖家先判断填写的商品重量是否符合实际包裹状态。
3、我如何获取到服务商实际测算的包裹重量信息?
7月1日之前，平台暂未透出实际测算重量信息，商家如需了解，可以发起工单问询
7月1日之后，平台上线的包裹中心功能，可查到每笔订单实际测量的重量
查看路径：商家大学-发货-包裹管理-选择需查看的订单ID-点击包裹编号左侧的展开按钮，即可查看
4、为什么同样的商品，买家支付的物流费不一样?
买家支付的运费实际会根据平台运费补贴政策，或商家运费折扣活动扣减
TikTok shop商家违规分节点处罚如何申诉申诉流程介绍
为营造积极的购物环境，提供值得买家信赖的购物体验。TikTok
Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施，当商家违规后，将累计违规分，达到一定的节点将受到不同的处罚。那么Tik
Tok平台对商家违规处罚是如何管理的，商家该如何进行违规申诉?
一、卖家违规管理政策
1、说明：
《TikTok Shop卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系。
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。
卖家违规分累计到一定阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。
2、违规分：
违反政策规则的卖家将累计违规分。若卖家累计违规分达到48分，TikTok Shop将取消卖家平台经营权。
卖家违规分政策如下：
(1)违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
(2)卖家累计违规分达到48分及以上，TikTok Shop将永久取消其电商权限。
(3)卖家电商权限一旦取消，除非申诉成功，否则累计违规分不会清零。
(4)请注意，TikTok Shop除累计违规分外，也会采取其他必要纠正措施。
3、违规管理措施
以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施。
4、违规分节点处罚体系
以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系。请注意，根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项违规管理措施。
卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉，无法直接对节点处罚提出申诉。
二、店铺安全等级和违规记录查看
卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop
Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生，违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。
三、违规申诉操作
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。TikTok
Shop在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。请注意，跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在Tik
Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。申诉规则如下：
(1)卖家最多有两次申诉机会。
(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
(3)首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
(4)如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
(5)平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
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