TikTok开店物流有哪些问题？卖家要注意什么？

关于 TikTok 卖家物流要点解析

当卖家决定在 TikTok 上开启店铺时，物流方面的事宜必定是其极为关注的要点之一。毕竟确保订单及时准确送达且包装完好，这不仅能大幅提升用户的满意度，更是对用户留存与转化的有力保障。那么，TikTok 卖家在物流领域究竟需要留意哪些关键问题，TikTok 针对卖家发货的时效又有着怎样的考核标准呢？

一、卖家需遵循的规则

1. 运输方式的抉择

产品的配送时间需从用户下单那一刻起开始计算。TikTok 并未对物流做出强制要求，卖家既可自行选择物流，也可选用 TikTok Shop 的物流，但需明确的是，不同物流方式下卖家所承担的责任各异。

（1）卖家自行发货：卖家若选择自有物流进行发货，就必须严格遵循订单的时效性要求，若后续出现任何物流问题，责任需由卖家自行承担。

（2）TikTok 发货：当卖家选用 TikTok Shop 指定物流时，卖家将产品交付给物流公司后，后续买家若遇到任何物流问题，卖家可向平台进行投诉。

2. 卖家发货与 TikTok 发货的差异

（1）卖家发货：卖家需完成产品的包装工作，并联系物流公司进行包裹的揽收；当包裹开始派送后，卖家要将订单状态变更为已发货，并准确输入有效的物流单号和物流公司名称。

（2）TikTok 发货：卖家完成产品打包后，需在用户下单后的 72 小时内将订单状态更新为准备发货；物流公司收到通知后，会在 48 小时内取走包裹；当包裹开始派送时，物流公司会将订单状态更新为已发货。

二、产品包装的要求

TikTok 对于产品包装有着明确且相应的规定，卖家必须严格遵守。

（1）为防止因包装不当而导致产品被拒签或用户申请退款等问题，卖家需使用纸箱和空隙填充物对运输中的产品予以充分保护。

（2）针对购买多件产品的用户，卖家在选择纸箱时，要确保在不损坏产品的前提下，将多件产品装入同一个纸箱内。

（3）产品禁止使用打包带、胶带等进行捆绑。

（4）在填充物的选用上，应尽量使用大尺寸的泡泡纸或泡泡膜等，避免使用任何松散的填充物。

（5）为保障仓库员工的安全，严禁使用大型订书钉和尼龙胶带等。

三、快递包装标签要点

包裹上的标签主要分为两类：

（1）已知用户信息：标签内容需涵盖用户姓名及完整的邮政地址、用户订单号以及卖家的全名和地址。

（2）未知用户信息：卖家必须确保标签信息的准确性。后续物流公司会在得知收货人信息后重新贴标签，费用由供应商承担；若收件人信息依旧未知，那么物流公司有权处理贴错标签的产品。

四、拍照存档的重要性

当卖家将包裹交给物流公司时，为确保发货前产品和包裹处于完好无损的状态，卖家可拍摄包裹照片，以便在后续发生纠纷时使用。

五、密切关注包裹状态

包裹发出后，卖家需密切关注产品所处位置和最终状态。尤其是选择自行发货的卖家，如果因物流问题或物流数据引发买家投诉，相关责任需由卖家自行承担，所以卖家在选择物流公司时，需建立必要的控制措施，以确保物流公司的服务水平。

总之，卖家在入驻 TikTok Shop 之前，务必要对物流方面进行深入全面的了解，唯有选好适宜的物流方式，方能助力卖家减少后期不必要的纠纷和严重的售后问题。