AI应用进入跨境电商领域阿里旗下外贸SaaS工具也有了AI能力
人工智能在外贸与跨境电商领域的应用
随着人工智能的诞生,众多企业和行业纷纷投身于人工智能在垂直领域的探索。在外贸和跨境电商领域,除了商家尝试 AI 制图、AI 客服、AI 文案等,SaaS 服务商也积极加入 AI 能力。小满科技作为阿里巴巴国际站旗下的外贸 SaaS 服务商,近日发布了新工具升级,其产品“OKKI”将人工智能应用于营销获客、客户管理和业务数据分析等方面。
小满科技的发展历程
小满科技成立于 2013 年,起初以电子邮件工具起家,而后推出了寻找客户的营销工具、CRM 产品等。公司产品始终围绕 B2B 店铺的需求,提供客户服务收购、网站建设和订单处理等管理工具。小满科技 CTO 徐悦子介绍,小满从 2018 年就开始利用 AI 技术服务产品,此前已将 AI 场景融入到数据获客产品 OKKI 导数中实现客户的 AI 推荐。更新后的 OKKI 在 AI 方面具备 AI 开发信、AI 多语言翻译能力、智能数据分析能力等。小满科技 CEO 杨元表示国内模式还在建立中,如数据分析和统计分析能力等,国外厂商距离配套应用还较远。
B2B 外贸店铺的特点与需求
B2B 外贸店铺对 SaaS 服务的要求与跨境电商零售不同,外贸订单通常需单独定制,量大且前期沟通时间长,这使得 CRM 产品至关重要。小满科技 CEO 杨元提到客户和卖家间存在频繁的一对一联系,中间有大量文档和业务流程。公司在发展的十年间也面临着行业从业者的变化,如销售人员年龄和沟通方式的改变。
小满科技的现状与成就
小满科技目前拥有约 4 万户外贸客户,150 余人的研发团队和 260 余人的自营服务团队,营收约 5 亿元,主要产品更新率达 95%以上。公司成立以来已完成 8 轮融资,投资机构包括阿里巴巴、华创资本、启明创投、大辰财经、零一创投、真格基金等。2020 年小满科技与阿里巴巴达成合作且继续独立运营,据悉目前约 80%的客户来自阿里巴巴国际站。