TikTokShop如何发货，TikTok发货怎样避免履约问题

如何确保及时了解订单状态？

卖家要时刻牢记在 TikTok 卖家中心查看所有尚未完成的订单，路径为【卖家中心>订单管理】。这一点至关重要，因为只有这样才能实时掌握订单动态。当订单付款确认后，必须在 72 小时内完成包裹打包并交付给物流商，任何的延误都可能导致履约问题。比如，可能会因为没有及时处理订单而被用户投诉，影响店铺声誉。所以，卖家要养成定时查看订单的习惯，确保不遗漏任何一个订单，以实现高效的订单履约。

怎样保护好用户信息？

在履约过程中，卖家会接触到敏感的用户信息，如用户全名和地址等。这就要求卖家必须严格遵守 TikTok 的隐私政策，对用户数据进行妥善保护。卖家有责任对与用户的交流记录进行保密，绝对不能在任何情况下披露用户信息。这不仅是对用户隐私的尊重，也是维护良好商业道德的表现。一旦出现用户信息泄露，不仅会面临法律问题，还会严重损害 TikTok 平台的信誉。卖家要清楚认识到保护用户信息的重要性，采取一切必要措施确保信息安全。

如何做好库存管理？

卖家必须认真核查所有订单，要确保下单商品有足够库存且处于可售状态，还能准时交付给用户。这需要卖家对自己的库存情况了如指掌。如果发现订单无法履约，那就必须遵循《TikTok Shop 订单取消，退货和退款指南》的规定。比如，若对库存预估不准确，可能导致有订单却无货可发的情况，这会极大影响用户体验。所以，卖家要建立科学的库存管理体系，实时监控库存变化，根据销售情况及时调整库存水平，确保订单的顺利履约。

商品包装有哪些要点？

卖家必须遵守商品包装材料相关的所有适用法律、规则、法规、条例和指令，同时也要遵守相关法律或物流商要求的任何额外义务，以确保特殊商品使用适当的包装。要为商品选择合适的包装尺寸和类型，避免过大或过小。要小心包装商品，降低运输中损坏的风险。对于液体、尖锐物品等有特殊包装要求的，要严格遵循物流提供商的要求。比如，若包装不当导致商品在运输过程中损坏，不仅会造成经济损失，还可能引发用户不满和投诉。卖家要高度重视包装环节，确保符合各项要求。

哪些是包裹中不能出现的情况？

在配送方面，卖家必须遵守《TikTok Shop 禁售商品规则》。不能配送禁售商品、有害材料或危险商品，也不能配送不符合物流商要求的商品以及违反发货条例的其他商品。对于虚假发货的情况，如派送空包裹、少发货、派送商品不符合描述、伪造发货信息等都是不允许的。快递面单也不得包括超级链接、二维码等未经授权的信息。如果违反这些规定，会给卖家带来严重后果，包括店铺被处罚、失去信誉等。所以，卖家要严格遵守相关规定，确保包裹内容的合法性和准确性。

如何妥善处理用户投诉？

如果用户投诉物流欺诈，处理流程会因“卖家发货”和“TikTok 发货”模式而有所不同。在“卖家发货”模式下，卖家要与物流合作伙伴尽快处理客诉问题。而在“TikTok 发货”模式下，TikTok Shop 会要求指定的物流商提供支持材料，卖家可在卖家中心通过“投诉-投诉物流供应商”向平台投诉，之后 TikTok Shop 会逐案调查。若遇到不可抗力事件导致无法按时履约，卖家必须在卖家中心提交工单并详细报告事件及影响，提供必要证明文件。比如，遇到自然灾害等情况，及时的处理和沟通能避免不必要的误解和纠纷。卖家要积极应对用户投诉，以提升用户满意度和信任度。