TikTokShop怎么样处理用户投诉？怎么样妥善做到？

2025-03-10 20:0726

卖家发货模式下，如何处理用户对物流欺诈的投诉？

及时与物流伙伴沟通：卖家需要迅速和自己的物流合作伙伴联系，共同商讨解决客诉问题的办法。

积极回应客户：向用户表明正在处理问题，保持与用户的沟通，让用户了解处理进度。

TikTok 发货模式下，处理用户物流欺诈投诉的步骤是什么？

向平台投诉：卖家可在卖家中心通过“投诉-投诉物流供应商”进行投诉。

等待平台调查：TikTok Shop 会逐案进行调查，以确定具体情况。

发生不可抗力事件时，卖家该怎么做？

提交工单：在卖家中心提交工单，详细说明不可抗力事件及其对履约的影响。

提供证明文件：附上必要的证明文件，以证实不可抗力事件的真实性。

平台对不可抗力事件导致无法履约的卖家如何处理？

不会进行惩罚：核实确认后，TikTok Shop 将不会对卖家进行任何惩罚。

如何区分是卖家发货还是 TikTok 发货？

查看发货模式设置：在卖家中心或相关设置页面查看具体的发货模式。

确认订单信息：通过订单详情确认是由谁负责发货。

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