TikTok开店，物流问题卖家该注意什么？

关于 TikTok 卖家物流要点解析

在卖家决定于 TikTok 上开启店铺时，物流方面的事宜必然是其极为关注的要点之一。毕竟确保订单能够准时无误地送达且包装完整无缺，这不仅对提升用户满意度至关重要，更是关乎用户的留存与转化。那么，TikTok 卖家在物流领域究竟需要留意哪些关键问题，TikTok 针对卖家发货的时效又有着怎样的考核内容呢？

一、卖家需遵循的规则

1. 运输方式的抉择

产品的配送起始时间为用户下单之时。TikTok 并未对物流有强制的特定要求，卖家既可以自主选择物流，也能够选用 TikTok Shop 的物流，然而需要明确的是，不同物流方式下卖家所承担的责任各异。

（1）卖家自行发货：卖家若选择自有物流进行发货，必须严格遵循订单的时效性规定，倘若后续遭遇任何物流相关问题，责任需由卖家自行承担。

（2）TikTok 发货：当卖家选用 TikTok Shop 指定物流时，卖家将产品交付给物流公司后，后期若买家遇到任何物流问题，卖家可向平台进行申诉。

2. 卖家发货与 TikTok 发货的差异

（1）卖家发货：卖家需完成产品的包装工作，联系物流公司进行包裹的揽收；在包裹开始派送后，卖家要将订单状态变更为已发货，并准确输入有效的物流单号与物流公司名称。

（2）TikTok 发货：卖家完成产品打包后，需在用户下单后的 72 小时内将订单状态更新为准备发货；物流公司收到通知后，会在 48 小时内取走包裹；当包裹开始派送时，物流公司会将订单状态更新为已发货。

2. 包装是否合规

二、TikTok 对产品包装的要求

（1）为防止因包装不当引发产品被拒签或申请退款等问题，卖家需使用纸箱和空隙填充物对运输中的产品给予充分保护。

（2）针对购买多件产品的用户，卖家在选择纸箱时，需保证在不损坏产品的前提下，将多件产品装入一个纸箱内。

（3）产品禁止使用打包带、胶带等进行捆绑。

（4）在填充物的选用上尽量采用大尺寸的泡泡纸或泡泡膜等，严禁使用任何松散填充物。

（5）为保障仓库员工的安全，禁止使用大型订书钉和尼龙胶带等。

三、快递包装标签要点

包裹上的标签主要分为两类：

（1）已知用户信息：标签内容需涵盖用户姓名及完整的邮政地址；用户订单号和卖家的全名与地址。

（2）未知用户信息：卖家必须确保标签信息准确无误。后期物流公司会在得知收货人信息后重新贴标签，费用由供应商承担；若收件人信息仍未知，那么物流公司有权处理贴错标签的产品。

四、拍照存档的重要性

卖家将包裹交付给物流公司时，为确保发货前产品和包裹处于完好无损的状态，卖家可拍摄包裹照片，以便在后续产生纠纷时加以利用。

五、密切关注包裹状态

包裹发出后，卖家需紧密关注产品所处位置和最终状态。尤其是选择卖家自行发货的商家，若因物流问题或物流数据导致买家投诉，需由卖家自行承担相关责任，因此卖家在选择物流公司时，需建立必要的管控措施，以保障物流公司的服务水准。

卖家在入驻 TikTok Shop 之前，务必针对物流进行全面的了解与熟悉，只有选对适合的物流方式，方可助力卖家减少后期不必要的纠纷以及严峻的售后问题。