如何解决TikTokShop店铺的差评问题？

关于 TIKTOK SHOP 相关问题的探讨

在 TIKTOK 小店的运营过程中，许多卖家都曾遭遇过一些棘手的状况，比如产品还未上架就被封，或是店铺评分过低等问题，无论是跨境店还是本土店均可能出现此类情况，这着实让卖家们感到焦虑与困扰。接下来，我们深入探讨一下 TIKTOK SHOP 如何降低差评率以及进行高效申诉。

重视差评的缘由

当店铺的差评率居高不下时，意味着店铺所销售的商品以及提供的服务未能达到消费者的预期水平，其直接后果便是打击了消费者下单及复购的信心，长此以往，必然会对店铺的口碑产生不良影响。TikTok Shop 期望与平台卖家携手营造一个值得消费者信赖的购物体验环境。故而，若跨境卖家发布的商品差评率过高，平台将会采取一系列相应的管理举措。

差评的来源与考评方式

TikTokShop 的消费者在物流妥投后，至订单完成后的 60 天内（含）便可以提交评价。其中 1 星或 2 星的评价都属于差评。按照 TikTokShop 的官方标准，店铺差评主要涵盖物流、其他以及商品方面的差评。具体来说，商品安全差评包括皮肤发痒、过敏，甚至出现差点引起火灾、差点爆炸、差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿、商品有毒、被割伤等严重情况；商品质量差评则表现为商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传以及存在假货等行为；物流差评多为包裹破损、物流发货慢或收货时间长；其他差评可能是商家售后服务差或是无明确原因的差评。

关键考核指标的定义

店铺商责差评率指的是在过去 60 天内，一个店铺收到的所有店铺差评（剔除物流差评后）占该店铺总评价数的百分比；商品差评率是在过去 60 天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比；订单差评率（不含物流差评）是指在过去 60 天内，一件商品收到的非物流差评，占该商品已完成/已关闭订单数的百分比；铺商责差评率则是指在过去 60 天内，一个店铺收到的所有店铺差评（剔除物流差评后）占该店铺总评价数的百分比。

提高申诉率的方法

首先，卖家可通过 TikTokShop 卖家后台的相应路径查看违规详情并找到申诉入口。而关于店铺被封，部分原因是平台在年前无理由扫号，还有部分是违规运营，也有因浏览器问题、网络问题以及营业执照或注册资料不优质等引起。在此提醒各位卖家，如果是因为网络环境问题已多次导致封店，建议更换一个。

TikTok 被封号的原因

一是一机多号，这是绝对禁止的行为；二是多次创作，即同样的素材被发布在多个视频中，系统会将这类账号判定为内容质量差，从而进行限流，一旦限流，账号基本就难以发展了；三是视频内容违规，视频内容必须符合对应国家的法律法规，若违反法律法规内容会立刻被系统检测出来；四是网络问题，要长期选择使用稳定的网络；五是一下子清空账号内容，因为这样容易触发风控。

TikTok 账号封禁的申诉方式

一种是通过 TikTok 用户服务申诉，打开个人主页，进入“Settings and privacy”找到“Report a Preblem”，选择对应的问题，点击“Need More Help”，描述问题并提交，提交内容需解释为何应解封账户，然后等待几个小时可能会得到回复；另一种是通过外部发送邮件申诉，这种方法适合临时或永久封禁的账户，主要针对那些无法登录 TikTok 的用户进行申诉，可直接向 TikTok 官方的客服邮箱发送邮件，描述账户信息与解封诉求。