TikTok退货不退款(TikTok卖家)
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TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理有何技巧
为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok
Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。
一、基本要求
这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。
以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。
1、退货方式选择
根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的 14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。
如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：
方法一：不要求退货的情况下提供退款。
方法二：提供英国当地的退货地址。
方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。
平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。
此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为**)。
注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。
2、可退货商品
并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。
除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。
如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。
请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。
3、邮寄费用
原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。
如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。
对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。
二、处理退货/退款请求操作
卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48
小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。
如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在 48小时内获得退款。
如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。
如果卖家在 8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48
小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。
三、与买家的纠纷
平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。
平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。
Tiktok小店退货选哪个
Tiktok小店退货一共有三种选择。
设置tiktok小店退货仓库，一共三种选择：
1、“我有英国本地退货仓，退货至本地退货仓”：自有英国仓库的那么退到本地仓；
2、“我没有英国本地退货仓，退货至平台退货仓”退货至平台退货仓后，平台检查货物后操作退款，但是货物不退回至商家处平台自行处理，且需要收取退回的物流费和验货的手续费；
3、“我没有英国本地退货仓，不退货仅退款”：这个就是用户发起退货退款申请时，直接退款，货不要的意思；
抖音换货途中怎样申请退款
一、退货退款处理流程
商家或系统同意消费者退货退款申请后，如果消费者已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货商品物流状态进行操作：
操作【退款】：
若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处理由系统默认【退款】。
操作【延长收货】：
若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能(仅可延长一次)，支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动退款。
若商家在消费者上传运单号后7天内未操作，则系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。
操作【拒绝】：
若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击【拒绝】。注意：此时售后节点流转到消费者，消费者可选择48小时内进行平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。
消费者申请平台介入后，若判定为商家责任，将影响纠纷商责率和体验分，故此，我们建议商家不要直接操作【拒绝】，一定要和消费者保持良性沟通和协商，协商一致后可引导消费者修改或取消售后。
二、不同场景的售后处理技巧
(一)通用方案
商家同意退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比如：请您收到退货地址7天内按照地址寄回商品，不要寄到付件，保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过、无残留气味且不影响二次销售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核查处理哦。
shuaishou提醒，商家同意退货后，要提醒消费者及时上传退货物流单号。
收到退货商品，做好验货服务：当面验收退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+商品合照)并拒收商品。若商家已经签收商品，需保留相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明商品退回时就存在问题。
如果售后处理时效即将截止，商家还未收到退货商品，建议使用【延长收货】功能，同时与消费者积极沟通协商，协商一致可引导消费者暂时撤销售后申请。
1、退货商品影响二次销售
情况一：商品本身无质量问题
建议方案：
收到退货商品，做好验货服务。
积极主动与消费者沟通协商，协商一致可引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息使用说明)，切记不要贸然拒绝消费者。若核实是快递责任，可进一步引导消费者联系快递方索赔。
情况二：商品本身有质量问题
建议方案：如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉升级的可能性极大。故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。
2、消费者寄错商品
场景定义：商家发现消费者退回的商品并非自己店铺的商品(拍A退B)。
案例分享：张三在店铺购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货商品是牛仔裤。
建议方案：
收到退货商品，做好验货服务。
积极主动与消费者沟通协商：引导消费者取消此次售后申请，等待消费者重新申请退货退款后寄回本店铺商品，记得将消费者错寄的商品返还给消费者哦。
3、退货**、少件、缺件
场景定义：消费者退回的货物出现**、少件、缺件或者没有把赠品/小配件寄回。
案例分享：张三在某店铺购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货商品时没有看到美容仪。
建议方案：
如果订单有赠品，建议退货前告知消费者将赠品一并退回。
收到退货商品，做好验货服务。
及时联系消费者确认、协商解决：
如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。
如果核实是快递丢件，可与消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递方索赔。
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