TikTok卖家违规管理政策介绍，如何申诉
2024-11-18 20:262
问题 1：TikTok Shop 针对违规卖家设置了什么体系？
TikTok Shop 对违规卖家设置了违规分和节点处罚体系。违规分是平台向违规卖家累加的违规积分，根据卖家违规严重程度及其影响范围进行累加，当卖家违规分累计到一定阈值后，平台会根据违规分数量对店铺采取相应管理措施。
问题 2：违规分的有效期是多久？违规分的有效期都是 180 天，180 天后违规分自动失效。
问题 3：当卖家累计违规分达到多少时，TikTok Shop 将永久取消其电商权限？- 若卖家累计违规分达到 48 分，TikTok Shop 将永久取消其电商权限。
- 卖家电商权限一旦取消，除非申诉成功，否则累计违规分不会清零。
- 同时，TikTok Shop 除累计违规分外，也会采取其他必要纠正措施。
TikTok 可能会对卖家店铺采取多种违规管理措施，包括但不限于警告、下架商品、限制账户权限、暂停店铺运营、取消店铺资格等。
问题 5：卖家如何查看店铺安全等级和违规记录？卖家可前往 Tik Tok 商家后台-店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生，违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。
问题 6：卖家如何进行违规申诉？- 如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心进行申诉。TikTok Shop 在收到工单后将进行调查，并适时采取行动。
- 跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在 Tik Tok 卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。
- 申诉规则如下：卖家最多有两次申诉机会；可在受到处罚措施后 30 天内提出首次申诉；首次申诉驳回，可在 15 天内再次提出申诉；如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益；平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
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