TikTokShop违规政策包含哪些领域，具体有什么内容
2024-11-07 20:1019
关于 TikTok Shop 违规政策的全面解读
为了塑造积极良好的购物氛围，TikTok Shop 平台近期对违规管理政策进行了更新，此政策对所有在 TikTok Shop 上从事跨境业务的卖家均适用。下面我们深入探究 TikTok Shop 违规政策的具体内容。
违规管理的主要领域
依据 TikTok Shop 平台的相关规定，违规管理措施主要涉及四个方面（不限于）：卖方资格认证、客户服务和订单履约、产品合格证和资质、Listing 相关。
在卖方资格认证方面，比如存在缺少营业执照、缺少品牌授权（如适用）、缺少经营许可证、卖家资质证明过期等情况。在客户服务和订单履约方面，像商家延时履约率是否低于 4%、24 小时内首次响应、请求客户取消订单情况、卖家取消订单率等都是考量因素。
产品相关违规表现
在产品合格证和资质方面，如有经核查发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容，以及造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚。包括非法复制、盗版、伪造的商品，有意、无意或涉嫌不当使用品牌 IP（尽管商品本身是正品），卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权，未经权利人许可使用品牌等情况。在 Listing 相关方面，例如产品错误归类、禁用产品详细信息、不适用产品详细信息等。
违规分与节点处罚体系
据悉，针对卖家的不同违规行为，TikTok Shop 平台设立了违规分和节点处罚体系。违规分是指平台向违规卖家累加的违规积分。平台会根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户相应地累加违规分。违规分的有效期为 180 天，180 天后自动失效。若卖家严重违规且违规分累计达到 48 分，TikTok Shop 将取消卖家平台经营权。
卖家的查看与应对途径
卖家可通过前往店铺诊断（Shop Health）来查看店铺安全等级和账户违规管理措施，而店铺表现（My Shop Performance）板块会实时展示店铺绩效指标。一旦有违规情况发生，违规记录（Violation records）页面也会及时更新违规提示。
申诉规则与机会
在卖家申诉方面，卖家最多拥有两次申诉机会。卖家可在受到处罚措施后 30 天内提出首次申诉，若首次申诉被驳回，可在 15 天内再次提出申诉。若申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益，且平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
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