TikTok退货规则是什么？如何处理退货？

TikTok 退货规则全解析

TikTok 作为当下热门的视频平台，其规则体系丰富而繁杂，其中包括流量规则、限流规则，以及发货规则和退货规则等。今天，我们就重点来深入探讨一下 TikTok 的退货规则。

1. 在 TikTok 订单状态更新为“准备发货”之前，撤销请求是可行的。当用户下单后，若在卖家或系统（如适用）预先设定的时间范围内仍未完成付款，那么该订单将会自动撤销。同时，如果订单在下单后的特定时间内未支付，卖家也有权撤销订单。

2. 订单付款之后，无论是用户还是卖家，都可以在订单状态更新为“准备发货”之前撤销订单。值得注意的是，付款后的一小时内，用户可以自行撤销订单而无需卖家同意。

3. 当用户提出退货请求时，卖家会在卖家中心的账户中收到相关通知信息，卖家需依据以下要求妥善处理退货请求。所有退货请求必须在提交后的 48 小时内由卖方处理。若卖方未对请求作出任何行动，未决请求将自动获得批准。

5. 一旦 TikTok 卖家同意退货/退款请求，用户应在卖家同意退货请求后的 5 个日历日内上传退货产品的退货发货信息，否则退货请求将被关闭。用户必须确保在退货时附上准确完整的物品，只有退回所有正确的物品才能获得退款。若用户不慎将错误的物品发给卖家，应尽快与卖家联系。然而，卖家和 TikTokShop 均无法保证错误发送的产品能被找到并退回，对于客户发送的错误产品也不提供赔偿。

6. 用户在提出“退货/退款”请求时，可以选择“产品与描述不符”或“发错产品”等原因，并在适用的情况下提供相关的证明材料。

7. 对于没有本地仓库的 TikTok 商家，TikTok 平台官方提供了一系列服务，包括从买方处收集退货产品、本地送货到退货地址、在确认收到退货产品前进行基本实物检查（若为空包）等。但需注意，自愿选择使用该服务的卖方将收取一定的运营费用（包装费和实物检查费）。并且，若选择 TikTokShop 提供本地退货服务，退货产品将不会给卖方。

在 TikTok 订单出现退货情况时，无论是用户还是卖家，都需要妥善处理。双方需进行良好的沟通，其最终目的就是为了能够妥善解决每一个退货退款的情形。