TikTokShop体验分模式是怎样的？



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关于 TikTok 店铺体验分（SES）的全面解析

TikTok 店铺体验分（SES）乃是 TikTok Shop 中一项关键的排名指标，其设立初衷在于助力卖家深入洞察自身店铺的运营状况是否健康。SES 共划分成四个级别，分别为“优秀”、“良好”、“需要注意”以及“不良”，而这是依据卖家过去 90 个日历日的平均业绩来进行计算的。

店铺体验分所能反映出的重要信息众多，具体如下：

其一，能够辅助卖家精准识别出那些有待改进的关键要点（像是配送环节或者产品评价等），进而推动店铺业绩的提升。

其二，可让卖家明晰其店铺健康程度以及顾客满意度的总体情形。

其三，便于卖家将自身与其他销售类似产品的卖家展开对比，以此助力卖家提升服务水准。

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TikTok 店铺体验分的计算方式

TikTok 平台会综合以下关键领域中店铺的表现情况，从而计算得出店铺体验分：

1. 产品满意度

这其中包含了对卖家差评率和退货率的考量。

2. 履约与物流

具体涵盖对卖家商业责任取消率和延迟履约率的评估。

3. 买家服务

买家服务则是通过评估卖家的投诉率和 24 小时回复率来体现。

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各关键领域所包含的店铺表现指标

1. 产品满意度

产品满意度主要通过对卖家差评率和退货率的评价来衡量。

2. 履约和物流

履约和物流方面包括了对卖家商业责任取消率和延迟履约率的评估。

3. 买家服务

买家服务方面主要评估卖家的投诉率和 24 小时回复率。

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店铺体验分的优势所在

店铺体验分具备如下优点：

1. 可全面综合对比

在此之前，卖家往往通过自身店铺的性能指标来评判自身表现。而如今，借助店铺体验分，卖家能够与销售类似产品的同行进行对比。这为卖家提供了极具价值的参考信息，有利于其提升店铺性能，增强与买家的互动。同时，卖家还能获取其产品类别和关键绩效指标（如产品满意度、履约/物流、买家服务）等直接且全面的信息。

2. 结果透明

在卖家中心，卖家能够清晰看到自身的整体排名情况。透明的分数有助于卖家准确评估自身表现。

3. 快速获取提升建议

卖家还能够迅速获得提升建议，从而有力地推动店铺表现的优化。

4. 整体表现指标

店铺体验分较高，意味着卖家在店铺健康的各个方面都有着出色的表现。这可使卖家在市场中更具竞争力，提升买家的转化率。

期望大家通过对上述 TikTok shop 体验分模式的深入理解，能够对 TikTok 店铺体验分形成更为深刻的认识，进而更好地提升自己店铺的体验分，强化与买家的互动，增强自身在排名方面的竞争力。