TikTok小店退货后退款政策是怎样的？

关于 TikTok 英国小店退货退款政策的详细解读

众多跨境卖家成功获取了 TikTok 英国小店的资质，然而在商品销售进程中，各类问题在所难免，其中就包括卖家感觉到所售商品与描述不符，甚至存在假冒伪劣产品的情况，那么具体的退货退款政策究竟是怎样的呢？

一、产品不一致的情况

描述：所收到产品的数量或属性与订单存在差异，例如物品缺失、组件缺少、颜色有误、规格型号不匹配等。受理期：订单状态变更为已发货后的 14 天内。

证明材料上传期限：对于客户而言，需在提交争议请求后的 24 小时内；对于卖方来说，要在收到客户争议请求通知后的 24 小时内。证明材料要求涵盖物流细节、照片、视频等。审核时间：在收到证明文件后的 24 小时内。

审核结果：一旦客户的认证材料得到验证，卖方需发送正确的产品或者更换不一致的产品。若卖方不认同客户证据，就必须搜集并提交额外有效的认证材料，否则平台将会支持客户的索赔请求。

二、假冒产品的情况

描述：该产品涉嫌为假冒品。受理期：从订单状态改为交付后的 90 天内。

证明材料上传期限：客户需在提交争议请求后的 24 小时内提供假证据，若假证据在提交争议请求后 7 天内不可见且存在问题或故障；卖方则要在收到客户争议请求通知后的 24 小时内。

证明材料要求：如果产品质量问题可见，客户需要通过照片或视频来证实问题。而若产品质量问题不可见，平台会要求卖方提供相关证据，以证明产品符合目的地市场的产品质量要求，这些证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告等。

审核时间：收到证明文件后的 5 天内。审核结果：若产品被证实为假冒产品，顾客不应将其退回给卖家，相反，顾客需以恰当方式销毁或丢弃它。同时，平台将支持卖家向顾客退款。