TikTokShop差评怎么看？考察准则是什么？

关于 TikTok 平台差评的全面解析

在 TikTok 平台上，买家评价乃是衡量买家满意度的关键量化指标之一。一旦跨境卖家所售产品的差评率超出一定标准，平台便会施行一系列管理举措。下面我们就深入探究一下 TikTok 上的差评以及相关考察准则。

一、TikTokShop 差评的来源剖析

产品评价由 1 至 5 颗星与评价文本共同构成，其中 5 星为最高评价。买家能够在订单完成后的 60 天内，从物流到订单完成的整个过程对订单进行评价。而 1 星或 2 星的评价则属于不佳评价。

二、TikTokShop 差评的考察方式

平台对于差评的原因有着如下分类准则，通过综合参考差评文本内容以及平台验证结果来完成分类，不同分类对应着不同程度的处置方式，其中产品安全差评的处置力度最为严格。卖家有必要清晰了解差评的分类办法。

产品安全差评：

严重级别：如出现窒息、爆炸、烫伤等情况；

中度级别：近乎引发火灾、近乎爆炸、近乎烧伤、存在致癌风险、禁止使用化学成分、导致皮肤发红、产品有毒、造成割伤等；

轻微级别：如出现皮肤瘙痒、过敏等。

（1）考察指标

产品差评率需保持不高于 15%。

（2）指标定义

总差评量与评价量的比值。

（3）考察周期

依据过去 60 个自然日的数据按周维度进行计算。

（4）处置结果

包括冻结货物；累计违规分，单次计分从 1 分到 48 分不等；评价变差；若出现≥20 条与店铺差评率达到 100%则即刻关店。

三、如何降低差评率

建议卖家每日关注差评指标并及时进行改进，否则可能因同一产品和同一差评连续数周遭受处置。

每日检查店铺的差评率，关注其趋势和数值，越是接近 15%，就越容易受到处置。

每日检查单一产品的差评率，尤其要重点关注销售量高且差评率高的产品。

差评在 TikTok 平台上是买家购物体验不佳的信号，可能伴随着退款、退货等一系列售后纠纷。在买家权益保护相关法律法规不断完善的大背景下，各国买家的维权意识日益增强。无论在何处运营，如果卖家不能妥善处理差评，看似只是损失一单生意，但背后却隐藏着口碑受损、承担法律责任等诸多风险。