TikTok违规行为怎么处罚?具体介绍
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TikTok shop商家违规分节点处罚如何申诉申诉流程介绍
为营造积极的购物环境,提供值得买家信赖的购物体验。TikTok
Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施,当商家违规后,将累计违规分,达到一定的节点将受到不同的处罚。那么Tik
Tok平台对商家违规处罚是如何管理的,商家该如何进行违规申诉?
一、卖家违规管理政策
1、说明:
《TikTok Shop卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系。
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。平台根据卖家违规严重程度及其影响范围,对卖家账户累加相应违规分。
卖家违规分累计到一定阈值后,平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施。
2、违规分:
违反政策规则的卖家将累计违规分。若卖家累计违规分达到48分,TikTok Shop将取消卖家平台经营权。
卖家违规分政策如下:
(1)违规分的有效期都是180天,180天后违规分自动失效。
(2)卖家累计违规分达到48分及以上,TikTok Shop将永久取消其电商权限。
(3)卖家电商权限一旦取消,除非申诉成功,否则累计违规分不会清零。
(4)请注意,TikTok Shop除累计违规分外,也会采取其他必要纠正措施。
3、违规管理措施
以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施。
4、违规分节点处罚体系
以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系。请注意,根据卖家违规类型不同,可能会对卖家采取多项违规管理措施。
卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉,无法直接对节点处罚提出申诉。
二、店铺安全等级和违规记录查看
卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health)查看店铺安全等级和账户违规管理措施。店铺表现(My Shop
Performance)板块会实时展示店铺绩效指标。如有违规情况发生,违规记录(Violation records)页面也会更新违规提示。
三、违规申诉操作
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议,可通过卖家中心进行申诉。TikTok
Shop在收到工单后将进行调查,并适时采取行动。请注意,跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。可以在Tik
Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮。申诉规则如下:
(1)卖家最多有两次申诉机会。
(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
(3)首次申诉驳回,可在15天内再次提出申诉。
(4)如申诉成功,平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
(5)平台有权自行做出决定,二次申诉后的决定为最终决定。
在TikTok Shop发布闪购商品有什么要求附违规处罚
TikTok
Shop的闪购模式商品发布是直播间的一款快速发品工具。在珠宝垂类,该功能允许部分非标品类目的优质商家使用,支持使用闪购功能的类目如下:,平台有权更新、增加或减少支持使用闪购功能的类目,具体开通的功能以平台审核通过为准。
注:不得通过闪购功能发布非支持闪购功能类目下及类目错放的商品。
一、商家权益
不同类型商家可开通&关闭闪购功能的标准:
二、商品的质量要求
商品质量必须符合现有的国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注的执行标准应符合或高于国家标准/行业标准)。如后续相关国家标准更新,那么商品质量应符合新的执行标准。
商品质量应满足平台相关类目的质检标准,并且平台将不定期、不定量对商品进行抽检。
三、商品发布要求
名词解释:
组合形式商品:多种材质、多个数量等以组合形式销售的商品,如五根水晶柱。
单一形式商品:单一数量的商品,如一串珍珠项链。
四、标题要求
五、主图要求
主图必须为直播过程中的截图,截图必须完整展示所售商品、开单卡正视图,并且不可故意遮挡商品细节。
商品主图仅可展示本链接所售的商品,不得出现与所售商品无关的其他商品。展示的商品个数应与销售单位(商品信息)保持一致,并且商品主图中显示的商品颜色、规格等必须与主播口播介绍一致
。
六、图片要求
图片格式:png,jpg,jpeg。
图片尺寸:至少600*600像素,建议上传1:1图片。
图片大小:图片大小不超过1M。
七、商品详情页要求
类目(必填-选择):一级类目>二级类目例如:珠宝商品及衍生品>天然小众宝石(选择项)。
价格(必填-填空):xx$。
库存(必填-填空):xx件。
商品材质(必填-填空):主要的三种材质(填空项)。
品牌标题(选填-填空):商家必须获得品牌所有者的相关授权才能填写该品牌标题。
商品款式(必填):如手链,脚链,戒指,项链等。
商品纯度(选填):如果卖家销售贵金属商品,那么卖家必须标明贵金属纯度,如925,24k等。
主石加工方式:单选。
原产国(选填-填空):
无铅、无镍、低过敏性(必填-填空):是/否。
重量(选填-填空):xx克(填空项)。
数量(必填-填空):xx件。
标题:需要满足标题要求规则。
八、开单卡要求
卖家必须准确填写买家昵称、材质、商品尺寸、日期等必填项;商家标题、价格、服务费等为选填项。
卖家可在备注栏内可填写赠品信息、标称质量、商品工艺、商品颜色等信息,背面可印制商品保养信息。
九、商品推广的要求
通过闪购模式创建的商品必须为实物商品,直播画面正中心位置需展示商品的前视图,并且不得故意遮挡商品细节。
直播解说中应全面描述商品的细节,并且与开单卡、闪购信息保持一致,介绍的内容包括但不限于:商品的材质、规格、尺寸、比例、形状、价格、售后服务、商品瑕疵(如纹、绺、裂)等。商品库存必须超过20件(包括所有SKU)。
直播解说不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语,明示或暗示与商品实际内容不符的信息,以使买家对商品的质量、用途、实际效果等产生误解。
任何闪购商品的直播不得宣传商品具有保健、医疗、诊断、预防疾病等功效。
在推广商品的过程中,不得使用不确定的内容形式推广商品,例如:在商品标题、商品主图、直播间标题、直播间口播中出现“随机拍随机发、不确定发货、收货后确认款式”等不确定性描述。
不可使用多张相同商品图片进行推广:如闪购商品图完全一致,会导致买家难以区分商品之间的任何差异。
针对定制商品,应向买家充分展示板材情况(包括透光和不透光展示),并且详尽提供关于风险的信息,如:定制手镯的厚度、宽度以及圈口直径;板料的材质、颗粒和纹裂情况。
定制商品应在与买家私聊确认后再加工,并且不得在尚未得到买家明确同意的情况下私自加工。
针对所有需要重新镶嵌的戒面商品,商家需要通过商详页、口播等形式告知买家:铜托/铜架仅起到对戒面的衬托保护作用,需买家自行拆卸后进行二次镶嵌。
十、违规处罚
针对店铺/商品:
注:闪购商品应同样遵守平台通用商品规则,无特殊豁免规则。
针对达人/内容:
如果平台发现推广或发布与赌博相关的信息,那么平台将采取处罚措施,其中包括累计违规分或其他强制措施。
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