TikTokShop跨境商品和店铺差评规则更新(tiktok本土店和跨境店区别)
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TikTok Shop反假冒和山寨商品政策
TikTok Shop对假冒或山寨商品采取零容忍的态度。在TikTok
Shop平台出售的商品必须为正品，并且不得因与第三方的知识产权相似而产生混淆。以下为TikTok Shop反假冒和山寨商品政策的详细内容：
一、概述
制定《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》(以下简称“本政策”)的明确目的是：
为TikTok Shop营造积极的购物环境;
为买家提供值得信赖的购物体验;
保护品牌和其他权利人。
本政策与《TikTok Shop知识产权政策》同步实施，并且适用于在TikTok
Shop上销售的所有商品。如果您不遵守本政策，那么我们可根据《商家服务条款》(和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对您采取处罚措施。
卖家有责任确保自己不会在TikTok Shop平台上销售假冒或山寨商品。卖家有责任确保在TikTok
Shop平台上发布、宣传、销售和提供商品时，始终遵守适用的法律法规。本政策旨在帮助卖家更好地遵守相关法律规定，但本政策并非详尽无遗，也不能作为法律建议。如果卖家对假冒或山寨商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励卖家寻求独立的法律建议。
《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》将定期更新。卖家有责任定期查看此页面，以确保遵守最新的政策规则。
二、一般原则
2.1假冒行为/假冒商品
“假冒行为”通常指非法制造、分销和/或销售品牌商品的复制品，包括未经授权在注册商品上或商品的包装或营销材料上，使用与其他注册商标相同或非常相似的商标。TikTok
Shop严禁发布、宣传和销售假冒商品。其中包括未经品牌所有者授权，在商品身上、商品图片或描述中(包括直播或短视频)展示品牌名称、徽标或商标。
2.2“山寨”商品
“山寨品”，又称为“翻版”或“仿冒品”，是指外观类似品牌正品，但并非与其完全相同的商品。这些商品通常缺乏与所模仿的品牌完全一致的商标或标志，并且其质量或定价往往低于所模仿的原始商品。山寨商品也可具有与其模仿的原始商品相似的商标、徽标、颜色组合、包装、商品设计和/或“式样”(如适用)。
山寨商品可能以不公平/不诚实的方式模仿或侵犯品牌正品所有者的合法权利，有时还可能违反当地法律。在这类情况下，TikTok
Shop严禁卖家发布、宣传和销售山寨商品，包括在直播或短视频中展示此类商品。
2.3禁止行为
我们严厉打击假冒和山寨商品，并禁止以下行为在平台上发生：
发布、宣传和/或销售假冒或山寨商品。
品牌规避行为，即掩盖或隐藏品牌信息，从而使商品的品牌无法被识别(包括但不限于使用贴纸、涂抹、纸张、文字、马赛克或胶带等方式掩盖或隐藏品牌信息)
暗示销售假冒或山寨商品的行为和/或书面或口头信息(包括文本、图片、声音和视频)。
2.4基本要求
TikTok Shop致力于为买家提供值得信赖的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利持有人、卖家以及达人合作，防止TikTok
Shop买家接触到假冒或山寨商品。所有卖家都有责任仅采购、销售正品商品并履约订单。我们明确有权移除任何违反或涉嫌违反我们政策的商品或内容。在移除任何违反或涉嫌违反政策的商品或内容时，我们可不事先给予通知。
如果卖家想要在发布商品时列出非自己拥有的品牌商标、名称或徽标，那么卖家应事先获得相关权利持有人的授权。获得授权后，卖家应立即将授权确认文件上传至卖家中心。
除上述规定以外，TikTok Shop仍要求卖家在发布特定品牌的商品之前，提交品牌授权文件和/或发票历史记录。TikTok
Shop有权自行决定哪些品牌属于特定品牌。
对于因“缺失品牌授权和/或发票历史记录”而被拒绝发布的商品，卖家需要上传平台认可的品牌授权和/或发票历史记录文件，方可发布这些商品。
进一步了解规则，请参阅文章《提供品牌授权》。
三、处罚程序
3.1识别涉嫌假冒和山寨的商品
TikTok
Shop设有相关机制和流程，尽可能防止卖家发布和/或销售假冒和山寨商品，尤其是在我们得知或发现这些情况时，我们将全力杜绝。我们可要求卖家提供相关文件，如品牌授权或商品真实性证明，以确保其商品发布信息真实无误。
针对涉嫌假冒和/或山寨的商品，或权利持有人举报假冒和/或山寨商品的情况，TikTok
Shop明确有权采取一切适当措施并拥有自主决定权，包括立即将相关商品从平台下架并通知卖家。为清楚起见，并确保在适用法律允许的最大范围内，TikTok
Shop移除或下架此类商品之前无需事先通知卖家。
3.2调查假冒和山寨的商品
TikTok保留寻求权利持有人的协助或指示第三方机构进行调查的权利。在以下非详尽列举的情况中，商品将被本平台视为假冒或山寨商品：
监管机构、权威机构、品牌所有者、权利持有人、制造商、品牌所有者的代理机构或其他任何经TikTok自主判断为适当的当事方向我们提供充足的证明文件和正式通知，证明该商品是假冒或山寨商品。
卖家收到关于涉嫌假冒或山寨商品的通知，但未能在平台规定的时限内适当提出申诉。
卖家收到假冒或山寨通知后，在平台规定的时间内提出申诉，但无法提供充足的证明文件表明商品是真实合法的。
卖家承认该商品是假冒或山寨商品。
经认证的第三方质量检验机构或正品鉴定机构检测或鉴定商品不合格、非正品和/或与品牌正品商品相比质量较低。
3.3处罚措施
如果我们认为卖家账号违反《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》，那么我们可根据《TikTok
Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对这些卖家采取处罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚。
处罚措施包括但不限于：
移除和/或下架假冒/山寨商品。
封停卖家账号或终止《商家服务条款》。
没收任何卖家保证金。
在遵守适用的数据保护义务的前提下，TikTok Shop有权向相关合法当局举报涉嫌违反当地法律法规的卖家。如果TikTok
Shop怀疑任何假冒或山寨商品在平台上售卖，那么在遵守适用的数据保护义务的前提下，TikTok
Shop将有权向当局提供与卖家账号或其在平台上售卖假冒或山寨商品行为相关的任何信息，并且无需事先通知卖家。
在法律允许的最大范围内，TikTok Shop对于卖家因违反本政策而遭受的任何(直接或间接)损失概不负责。
3.4申诉
如果卖家或达人涉嫌违反本政策，那么卖家或达人将通过电子邮件收到通知，并在卖家中心收到违规通知。
如果卖家或达人认为其受到的处罚措施有误，那么卖家或达人可在卖家中心发起工单，以提出申诉。卖家或达人还需要在商品下架或收到假冒或山寨商品举报后，在平台规定的时限内提供必要的证明材料。TikTok
Shop将进行调查并在适用的情况下采取纠正措施。
申诉规则如下：
针对同一项违规，卖家最多可以提起两次申诉。卖家可以在平台采取处罚措施后30天内提起第一次申诉，卖家可以在第一次申诉被驳回后15天内提起第二次申诉。
达人可以在平台采取处罚措施后30天内提起申诉。
如果卖家或达人申诉成功，我们将取消任何已生效的处罚并恢复所有被撤销的特权。
如果卖家或达人决定放弃申诉权利或无法提供任何有效清晰的文件以证明商品的真实性，那么卖家或达人将被视为申诉失败。
TikTok Shop可自主作出所有决定。
在上述时限之后提起的任何申诉可能不构成有效申诉，并且TikTok Shop可能不会对其进行审查。
请注意，在调查期间，卖家有责任：
收集和准备所有必要的证明文件，以证明其业务或特定商品的真实性。证明文件包括但不限于：在相关国家(如适用)的有效商标或外观设计注册证书副本、品牌授权、购买证明(如商业发票、合同、品牌所有者的采购订单以及第三方实验室或主管机构出具的测试报告等)。在涉及山寨商品的情况下，证明文件可包括由相关国家主管机构出具的确认不存在侵权或消费者混淆风险的文件。
确保不以任何方式编辑上述文件，除非删除涉及定价等机密信息。提供篡改或误导性文件的行为将视为违反本政策，并且我们可根据TikTok
Shop《商家服务条款》和本政策对违规账号采取进一步处罚措施。
提供清晰的说明，解释其认为平台对其采取的处罚措施有误的原因。
提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。
重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将确保结合额外的材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。
3.5进一步措施和管控
一旦完成对假冒或山寨商品的调查，如果平台确认商品是真实合法的，那么我们将撤销对商品或卖家采取的任何处罚或管控措施。
如果平台发现卖家向买家出售假冒或山寨商品，则卖家必须根据《TikTok Shop买家订单取消、退货、退款规则》和本政策向买家全额退款。
请注意，为了保护买家，我们还与世界各地的权利持有人和执法机构合作，对故意违反本政策的卖家和达人采取法律行动。
四、举报假冒或山寨商品
我们鼓励品牌所有者、权利持有人、用户向我们举报涉嫌假冒或山寨的商品。
知识产权(IPR)所有者或其授权代表可提交IPR侵权通知。提交IPR侵权通知时，权利持有人或其授权代表必须遵循下文4.1或4.2中的流程规定。
注：根据我们的服务条款和隐私政策，我们可向您在IPR侵权通知中确认的账号持有人提供您的联系信息，包括电子邮件地址、IPR所有者姓名和/或该通知的其他详细信息。
如果您不是IPR所有者或其授权代表，您可针对相关商品详情页面或相关内容提交“可能的假冒商品”或“可能的山寨商品”举报工单，以举报假冒或山寨商品。我们将按照知识产权侵权的标准处理流程来处理所有工单。以下为举报此类侵权行为的几种方式。
4.1通过“TikTok Shop知识产权保护中心”举报
IPR所有者/授权代表可通过TikTok
Shop知识产权保护中心：(IPPC)提交IPR侵权通知。
IPPC是一个综合平台，供权利持有人针对TikTok
Shop上销售的商品保护其IPR。权利持有人可以提交IPR证明、识别IPR侵权商品、提交IPR侵权通知以及在IPPC上追踪通知进度。
品牌所有者或权利持有人必须在IPPC上提供完整的信息。如果您未能提供必要的信息，则可能限制我们调查您的商品所有权的能力，从而可能导致您发起的侵权通知被驳回。
在调查过程中，我们也可能要求您提供更多信息来协助我们处理IPR侵权通知。
4.2通过“TikTok Shop知识产权举报表格”进行举报
如果IPR所有者/授权代表无法访问IPPC，那么IPR所有者/授权代表可以通过提交TikTok Shop知识产权举报，从而在线发起IPR侵权通知。
所有通知应包含TikTok
Shop知识产权举报在线表格中要求的信息。如果您未能提供必要的信息，则可能限制我们调查您的商品所有权的能力，从而可能导致您发起的投诉被驳回。
TikTok
Shop还可要求品牌所有者、权利持有人或其授权代表提供额外的信息，以协助我们处理IPR侵权通知。如果您未能提供必要的信息，则可能限制我们调查您的商品所有权的能力，从而可能导致您发起的投诉被驳回。
TikTok Shop的商品差评太多会怎样
差评是消费者购物体验不佳的信号，往往可能伴随着一系列的售后纠纷，如退款退货。在消费者权益保护相关法规日趋完善的背景下，各国消费者的维权意识日益增强。
无论在哪个市场经营，商家如果不能妥善处理差评，看似只是损失一单，背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。TikTok
Shop也希望与所有平台卖家共同营造值得信赖的购物体验。买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。
因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台会采取一系列管理措施。
规则有哪些?
1、总体原则
发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点：
(1)跨境卖家所发布的商品必须质量上乘
(2)跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致
(3)跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能
(4)跨境卖家必须坚持及时高效履约订单
(5)跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持
2、管理标准
TikTokShop会评估所有发布商品的用户评价情况所有跨境卖家必须避免高差评率如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：
(1)过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价
(2)过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%
(3)过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%
3、管理措施
根据卖家差评率的严重程度，我们将采取两个级别的管理措施
(1)第1级：发出正式警告要求卖家改善商品质量和/或履约情况
(2)第2级：冻结受影响的商品冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布商品进行销售
4、管理频率
以“天”为单位采取管理措施
5、管理信息
违反平台政策的跨境卖家可点击TikTok卖家中心“店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节。
TikTok Shop跨境平台促销及优惠券规则
为了营造积极的TikTok Shop购物环境，向买家提供值得信赖的购物体验。TikTok Shop发布了《TikTok
Shop平台促销及优惠券规则》，所有在TikTok Shop上销售商品的卖家都必须遵守此规则。
1、适用范围
本TikTok Shop平台促销及优惠券规则旨在提供有关TikTok Shop平台促销和优惠券的信息。
本页面上的政策将定期更新。卖家应定期查看此页面，以确保其符合我们当前的规则要求。
重要提示：TikTok Shop有权调整所有平台促销及优惠券的准入标准、有效期、使用条款。
2、TikTok Shop平台促销和优惠券
TikTok Shop的平台促销和优惠券是TikTok
Shop(以促销和优惠券的形式)向买家提供的各种折扣。买家可以在卖家各自的商品发布页面上看到这些优惠券的信息。平台促销和优惠券包括(但不限于)：
平台包邮券。拥有平台包邮券的买家可以享受订单包邮。
平台折扣券。拥有平台折扣券的买家可以享受订单折扣。
哪些商品拥有资格提供哪些促销和优惠券均由TikTok Shop自行决定。
卖家不需要单独申请平台促销和优惠券。然而，为确保拥有发放商品促销/优惠券的资格，卖家必须始终符合平台对其店铺及商品绩效的要求(见下文第3节)。
3、平台促销和优惠券的资格标准
卖家必须始终符合以下所有绩效要求，才能拥有发放平台促销和优惠券的资格：
如果卖家未能达到上述门槛要求，则没有资格为其商品添加促销或优惠券。
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