TikTokShop怎样配置客服账号,TikTokShop如何设置权限
2025-02-24 20:0611
如何理解 TikTok Shop 客服账号的角色及权限？
- TikTok Shop 的客服账号主要分为哪几类角色？
TikTok Shop 的客服账号按照角色主要分为主账号、总管理员和客服专员这三类。
- 主账号有哪些权限？
主账号是店铺的最高管理者，拥有店铺下所有模块的权限，包括随时查看和修改店铺的所有设置，如客服账号的添加、删除、修改等操作。
- 总管理员的权限是什么？
总管理员权限仅次于主账号，具备店铺下所有模块的权限，可管理客服账号及对店铺其他设置进行查看和修改，能在主账号忙碌时分担管理任务以确保店铺正常运营。
- 客服专员拥有哪些权限？
客服专员主要负责与消费者的沟通和互动，拥有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限，可以实时回复消费者咨询、解决问题及在一定范围内查看和修改个人信息和设置。
怎样添加 TikTok Shop 客服账号？
- 登录哪个平台进行操作？
需要登录 TikTok Shop 商家后台。
- 进入哪个模块？
进入“我的账号”模块，然后选择“子账号管理”。
- 具体如何添加？
点击右上方的“添加子账号”按钮，按照提示填写相关信息，包括角色、适用国家、邮箱地址和默认语言等，若多国开店要注意适用国家的选择，添加成功后系统会发送激活确认邮件到该账号邮箱，客服人员需在 120 小时内点击激活链接确认才算设置成功。
如何分配 TikTok Shop 客服账号权限？
- 依据什么分配权限？
根据客服人员的职责和能力进行分配。
- 具体怎么操作？
添加客服账号时已为其分配相应角色，不同角色权限不同，如可将经验丰富的客服经理设置为总管理员负责整体管理和协调，新入职客服人员先设置为客服专员熟悉后再根据实际情况调整。
如何修改和删除 TikTok Shop 客服账号？
- 在何处进行这些操作？
在 TikTok Shop 商家后台的“子账号管理”模块中。
- 修改的具体步骤是什么？
点击该账号的“编辑”按钮，按照提示进行修改。
- 删除的步骤是什么？
点击该账号的“删除”按钮，然后确认删除，删除后该账号无法使用账号和密码登录商家后台。
合理配置 TikTok Shop 客服账号及权限有何重要意义？
- 对客服团队有何影响？
可以打造高效、有序的客服团队。
- 对消费者体验有何作用？
能为消费者提供优质的购物体验。
- 对商家的好处是什么？
有助于赢得更多口碑和销量。
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