TikTok电商在东南亚火,在英国冷,这是为何?
“冰火两重天”:TikTok Shop 的不同境遇
近年来,全球各大电商平台纷纷聚焦东南亚市场,TikTok Shop 自然也不例外。2021 年 2 月,TikTok Shop 在印度尼西亚推出小店,随后于 2022 年 4 月进入泰国、越南、马来西亚和菲律宾市场,并在 2022 年 6 月推出新加坡站。数据显示,随着东南亚市场的逐步拓展,TikTok Shop 的订单增长了 493%,GMV 增长了 92%。然而,其在英国的营业状况却令人诧异。TikTok Shop 印度尼西亚站的月均 GMV 高达 2 亿美元,而英国仅为 2400 万美元。
造成这种巨大差异的原因是多方面的。
TikTok 电商在英国遇冷的原因
首先,在英国,大多数用户仍仅将 TikTok 视为社交平台,中国流行的直播购物营销模式在英国反应平淡,甚至有用户表示主播对观众大喊大叫的模式很烦人。其次,存在用户信任度问题,如一位伦敦用户表示不会考虑在 TikTok 上购物,因对平台不信任,看到过于低廉的商品会怀疑质量不好。而在东南亚市场,低价策略却能助电商平台取得巨大成功,比如在印度尼西亚,低价商品能有极高的销量和成交额。同时,对价格敏感的东南亚消费者更倾向选择低价商品,这无疑是 TikTok Shop 在当地成功的一大助力。
支付方式对 TikTok Shop 的影响
TikTok Shop 在东南亚的火爆还得益于该地区的 COD(货到付款)支付模式。东南亚消费者习惯货到付款,不用担心冲动购买和退款流程麻烦,可零麻烦退回不喜欢的产品。且东南亚消费者总体上对移动设备适应性更强,更早进入移动互联网时代。而在英国市场,退货退款流程冗长、物流缓慢等问题仍是 TikTok Shop 英国客户普遍抱怨的,且鉴于多数卖家从中国发货,物流挑战和退货流程漫长不可避免。
有报道称,到 2023 年底,TikTok Shop 计划扩展到 10 多个国家,并达到 4700 亿美元的 GMV。这个愿景能否实现,让我们拭目以待。
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