如何查看TikTok店铺评分？消费者者能看到吗？
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2024-04-07 16:13
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2162什么是店铺评分（Store Rating）？
店铺评分（Store Rating）以分数的形式呈现，旨在帮助卖家更好地了解其店铺的表现，并找到买家参与度和留存率的提升方向。
店铺评分可在多个方面为卖家提供有用的参考，包括：
就店铺在重点领域（如商品满意度、履约和物流、客户服务）的表现提供较为全面的信息。
为卖家提供其店铺相较于相似店铺的整体排名以及在上述各重点领域中的表现排名。
告知卖家其店铺在每个领域需要达到的基准线，以提高其店铺评分。
店铺评分和店铺诊断有什么区别？
店铺诊断旨在提醒卖家提升其店铺表现，以遵守TikTok Shop的政策和规则，避免受到处罚。而店铺评分旨在激励卖家提升其店铺表现以更好地留住买家。
因此，“不良”的店铺评分并不会导致TikTok Shop对店铺采取处罚措施。尽管如此，卖家也应努力获得“良好”或以上的店铺评分，其店铺才将有资格获得TikTok Shop权益，如直播、短视频、上架商品的流量扶持。
店铺评分是如何计算的？
平台将基于以下几个表现指标计算得店铺评分：
商品满意度
不满意订单率
商责退货退款率
履约和物流
30天内商责取消率
30天内延迟履约率
客户服务
买家投诉率
24小时回复率
TikTok Shop将评估这些指标，并向卖家给出一个整体的店铺评分以及在销售相似商品的所有卖家中的排名。
商品满意度
指标 | 描述 |
不满意订单率 | 过去90个日历日内，卖家店铺收到的差评数除以过去90个日历日内的已交付订单总数。 注：
|
商责退货退款率 | 过去90个日历日内，因卖家责任导致的退货退款订单数除以已交付订单总数。 注：
|
履约和物流
指标 | 描述 |
30天内商责取消率 | 过去30个日历日内，由于卖家责任而取消的订单总数占过去30个日历日内订单总数的比例。例如：因库存问题或定价错误导致的删单，或未按时发货导致平台自动删单。 注：
|
30天内延迟履约率 | 过去30个日历日内，所有未能达到TikTok Shop的标准履约SLA（服务级别协议）要求的已发货订单比例。 |
客户服务
指标 | 描述 |
买家投诉率 | 过去90个日历日内，由于卖家责任导致的投诉工单数除以已交付订单总数。 注：
|
24小时回复率 | 过去30个日历日内，卖家在24小时内回复的新对话的比例。 注：
|
如何查看您的店铺评分以及店铺评分是如何呈现的？
卖家可通过以下步骤查看其店铺评分：卖家中心 > 账号健康 > 店铺评分
重要提示：只有当店铺满足以下条件时，才会显示店铺评分：
在过去90个日历日完成了至少30个订单
不得有任何订单被标记为欺诈订单
以下为“店铺评分”页面截图。
重要提示：店铺评分将基于过去90个日历日内已支付订单量最高的商品类目计算。下方截图显示了该商品类目的展示位置。此项不适用于新加坡。
在TikTok App上，您的店铺评分将如何呈现给买家和达人？
下方截图展示了您的店铺评分在TikTok App上的呈现方式。
此外，自19起，买家和达人将能够在店铺页面上查看该店铺的24小时回复率和48小时发货率（见下方截图）：
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