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TikTok Shop异常场景该如何解决?

TikTok知识大纲
TikTok知识大纲,为TT123系统整理的入门级TikTok知识大全,涵盖注册、运营推广、广告等卖家所需的知识、干货实操等,适用于所有阶段的TikTok卖家。
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2024-07-26 14:19
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一、商家侧查看质检异常指南

截图指导

质检异常以气泡弹出提醒商家,必须在48h内处理完成!!超期未处理完成将到付退回!注意,需要改图的质检单,还需要预留图审团队检验图片的时间。

质检异常挂起的是摄影图异常,商家可以在系统页面,点击按钮催图审。

TikTok Shop异常场景该如何解决?

二、新增异常场景

1.带电品,实际配送不带电池,需要消费者购买电池的:

a.需要在摄影图和标题,说明产品实际不配送电池,且提醒消费者购买电池的型号和数量;

b.带电池的:电池需要有独立电池包装盒,除产品外盒以外,电池单独包装固定;

带电品没有不良品退货这个说法,必须整单合格才可以入库。

2.带电池的品,摄影图需要注明电池的功率;

摄影图加上以下三个信息:电池数量,输出功率和电池容量

a.Rated voltage;

b.Battery capacity;

c.Battery power;

3.电动与遥控玩具的商家,需要填电池功率、磁场强度等属性;

4.跌落测试:目前标准是1.2米三个方向摔9次;

5.积木&拼装敲打配对玩具&模型组装类目,具体质检标准:

a.纯中文说明书【不合格】

b.中英双语说明书【合格】

c.纯图片+序号【合格】

d.如有视频,中文版【不合格】

e.如有视频,英文版or中英文版【合格】

三、常见订单异常类型

(一)精简阅读

1.1质检异常场景

TikTok Shop异常场景该如何解决?

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ps:表格不清楚的图片见下图

1.2 带电品质检异常场景

TikTok Shop异常场景该如何解决?

TikTok Shop异常场景该如何解决?

ps:表格不清楚的图片见下图



二)带电品异常场景

1.电动遥控类目推款必看

【电动遥控玩具】推款前必看文档-买手审核标准 

2.电品常见质检异常

1.电池问题(最常见)

💡电池规则官方公告:商品“续航功能”信息发布规范  

电池绝缘规则公告

除非有关器材/设备已为锂电池提供足够保护,否则有关器材/设备须置于坚固的外包装内,即使用具足够强度的合适包装物料,以及符合包装要求和预定用途的设计。

弱磁类:距被测物2.1m(7ft)处测得的最大磁场强度不超过0.159A/m(200nT)。

异常点:实物遥控不带电池,系统需描述产品所需电池的型号及数量

如果是推款的时候得标题写清楚产品主体是否带电池,电池参数;遥控器配件类产品【需要用户自购xx节xx类型电池】 

如果是质检异常提示修改:更新一张电池参数图,让用户清楚知道产品主体,配件的电池情况,类型,数量,是否需要自购。举例:

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涉及属性:【battery power】【是否带电池】

只要是带电的产品,【battery power】一定要依据实际情况来填写,不能写不适用。

属性【是否带电池】:是

2.插头问题

实物插头与系统描述不符

原因:玩具电品基本都不会带插头(直接插进插座的叫插头),所以一般不会存在【各国均适用】;USB线属于【无电源插头】。

3.属性【敏感品类型】填写错误

内电代表内含电池,不含任何电池选非敏感品,也就是说单纯使用干电池且需要消费者自己购买的的属于非敏感品。

4.属性【是否含磁】填写错误

质检异常点:实物带磁与系统描述不符

部分电品是带磁的,大家一定要根据自己产品的实际情况如实填写,不能糊弄随便填,含磁的话,磁力单位属性也要填上,不能写不适用。

5.说明书问题

质检异常点:无英文说明书

发货到仓库不接受全中文说明书,肯定会质检异常退货,且无法修改调整。至少要有英文说明书。

6.挤压测试

包装简陋 不通过挤压测试

问题点:一般来说开窗彩盒都大概率质检退回,无法通过质检。所以开窗彩盒的产品尽量不要推款,不要发货。

7.属性信息,标签,资质一致性

质检说明:实物资质信息与系统资质信息不符,实物资质标签生产商名称与系统属性不符

问题点:买手在检验电品的时候,一定是要求【属性】【玩具标签】【资质证书】上面的型号,制造商(英文全称)等信息是保持一致的,如果商家在后续发货的时候,实际发货的玩具标签和推款时候上传的实拍图不一致,就会命中该质检不过情况。如果是可以修改属性的可以在质检异常处理处修改属性。

商家注意:发货的实物玩具标签一定要和后台上传的保持一致。

8.相机玩具缺参数图

相机玩具需要额外提供一张参数图,包含:商品名称、商品产地、颜色、重量、尺寸、像素、视频拍摄能力、电子防抖、广角、光学变焦、语言、标准ISO感光度、液晶屏尺寸、电池续航、TF存储传感器类型 以上信息或者功能说明,否则质检会被退回。如果没有以上功能的写无。

(三)非带电质检异常场景场景 - 详细展开

1.尺寸图异常:

产品实物尺寸与摄影图尺寸不一致——改图;

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2.数量异常/收货包裹异常;

——等仓库&商家核实实际送货数量;

3.图物异常:

产品实物细节与摄影图不一致——改图;

E.g:质检团队严格根据图物一致性来进行检验,不太能接受随机款这个说法;

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※图审环节的卡点——属性缺失:

🎼商家异常单涉及改图,图审的最后一环是商管检验属性是否缺失,如果存在缺失,图片就会卡在【编辑中】的状态,需要商家前置补充必填属性

异常退供异常单的时效无法cover属性补充的时间,所以建议是发货前前置安排补充

填表补充属性:https://bytedance.feishu.cn/sheets/C9TVsGsAFhAIQGtJm4tcdFMpnlb?sheet=l9tt9W

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※已完成状态图片的修改:

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4.产品不对:错款/错色/产品不齐:

直接退供;

如产品标题写明:含说明书/含灯带,实际没有,会引发异常退供;

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5.脏污/破裂等质量异常:

直接退供;

①脏污、生锈、异色:

②破损,裂缝:

③重要功能不能使用:

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6.主图数量和产品实际数量不一致;

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7.属性信息不对/缺失:

①属性不正确:

电池/型号/制造商/保修等信息,实物与系统信息填写不一致;

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② 标签:

→ 严格按照标准的标签模板来贴;

I.缺少产地,品名等信息 

II.缺少认证标签;

缺少产地,品名等信息

缺少认证标签

※正确标签模板

玩具标签

儿童玩具标签

电动产品标签

8.品牌信息异常:

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🎁

•质检对商标检验可通过的类型:

•1.【全部都有商标】OK:系统有商标,产品本身/产品包装有商标,摄影图有商标;

•2.【系统无+图和实物有商标】OK:系统无商标,产品本身/产品包装有商标,摄影图有商标(与产品商标一致);OK

•3.【全部都无商标】OK:系统无商标,产品本身/产品包装无商标,摄影图无商标;

•质检改图可以通过的场景:

•1.系统有商标,产品本身/产品包装有商标,摄影图无商标;——此情况需要改摄影图为有商标

•2.系统无商标,产品本身/产品包装有商标,摄影图无商标;——此情况需要改摄影图为有商标

9.食品接触类标识

所有母婴食品接触类产品:如水杯、餐具、奶瓶、奶嘴等所有食品接触类产品需要有英文标签注明:品名、生成企业、文字标注:For food contact 或者有餐具标识

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10.电动产品

英国需要CE、美国需要FCC;

请大家用热敏纸打印粘贴在商品上,如果商品本身已经有以上信息可以不用粘贴。注意使用必须英文;

请勿粘贴在封口处哈!

11.插头属性

12月27日,插头属性必填已上线,质检端,插头实物与属性一致性确认标准:

1、实物&属性一致,放行;

2、插头&属性不一致,异常挂起;

3、实物有插头,同时属性未填写、异常挂起(新增);

所有类目产品只要涉及到了有插头的产品,一定要在图片和产品名称标注清晰对应的插头

例如: usb插头:英规插头: 美规插头

1、正确选择插头类型

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2.插头类型对应可上架国家

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3.各国插头及电压标准

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12.儿童床品类产品

所有儿童床品类的商家注意,凡是上架在三级类目婴儿床上用品套装、婴儿床单&枕套、婴儿睡袋

商品需要有水洗唛,水洗唛需要注明成分,以及洗涤符号,必须至少包含英文不支持全中文,同时商品需要有原产国信息例如Made in China 建议可以一起放在水洗唛上

举例:

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13.包装不达标:

产品名称、商标/主唛、尺码标识/规格、尺寸信息、成分材料、产地信息、SPU条形码等所有展示的信息描述需要包含英文(可接受同时有中文,但英文为必须),商标一点中文都不能有;

包装劣质-易破损

说明书纯中文

14.不良品退供:

抽检过程,少数质量不达标——不良品退供;——弃货/到付退货

四、标签质检规则

1.3c电子数码商品(电池电源类):

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2.玩具: 非电子类玩具需要标签标识

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3.标签在包装上的呈现:

英国玩具需要CE标识,沙特玩具需要GCC标识,美国需要cpc,电动玩具美国需要FCC,参考:

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4.标签模板:

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