TikTok Shop在东南亚上线“仅退款”功能，如何防止恶意“零元购”？
近年来，“仅退款”这一电商售后服务模式蔚然成风：消费者在完成商品购买后，若向平台提出“仅退款”申请，并符合既定条件，平台便会迅速启动退款流程，而无需消费者寄回商品。
有消息称，为了优化退货流程并激励更多消费者在平台上进行购物，TikTok Shop计划自2025年1月8日起在东南亚市场推出“仅退款”的新服务。
1
哪些情况能“仅退款”？
TikTok Shop表示，自2025年1月8日始，将在东南亚市场推行一项“仅退款”的新政策。此举措意在优化退货流程，缩减卖家的物流及仓储开支，同时借助提升整体的买家体验来增强买家对卖家的忠诚度。
据了解，TikTok Shop公布的东南亚市场“仅退款”政策适用范围与条件主要包括以下几点（仅供参考，请以平台通知为准）：
1、该政策所覆盖的范畴涵盖了买家在收货后由于各种原因（诸如商品存在质量瑕疵、实物与描述不符、或是消费者个人意愿的改变等）所提出的退货及退款请求。并且，此次售后政策的调整更新只针对东南亚跨境市场产生的订单。
2、当退货退款请求满足平台预设的特定标准（例如退款金额未超出规定限额等）时，平台将自动触发“仅退款无需退货”的机制，而关于费用的承担方，平台会依据具体情境做出裁决。
3、另外，针对那些处于“已发货”阶段的FBT（即TikTok平台发货）订单，若买家在预计送达日期之后的48小时期限内仍未接收到商品，他们同样享有申请仅退款的权利。
网传平台通知
2
卖家该如何应对仅退款？
众所周知，“仅退款”功能早已在多个国内外电商平台推广开来。
一方面，消费者对此功能赞不绝口，视其为电商平台对消费者权益保护力度加大的体现；另一方面，中小卖家却对此功能怨声载道，因为部分消费者滥用“仅退款”规则，将其视为“0元购”的机会，导致不少卖家陷入钱货两空的尴尬境地。
此前就出现了这样的新闻：“9.9元的短袖被仅退款，浙江一卖家从义乌横跨一千多公里找买家讨公道。”
面对这一挑战，卖家们应如何应对呢？以下是一些建议供您参考：
首先，调整成本结构和定价策略。在核算成本时，应充分考虑退货率、货损等因素。对于可能面临较高“仅退款”风险的商品，可以适当提高价格以覆盖潜在损失。
再者，优化商品质量与服务。提升商品质量，确保描述准确，减少因质量问题导致的退款。同时，加强客户服务，及时解决消费者的问题，提升满意度。
此外，规避“羊毛党”也是关键。定期与同行卖家交流，共享黑名单信息，提高防范能力。若难以找到交流渠道，可以联系卖家社群或组织以获取帮助。
最后，建立清货渠道。对于退货后无法二次销售的商品，及时处理以减少损失。
业内专家指出，电商平台在充分保障消费者权益的同时，也要兼顾卖家的正当利益，需要树立起一个更加公正、合理的售后服务标杆。
事实上，从此次新政策的出台这件事当中我们也可以看到平台在积极探寻消费者与商家之间的平衡之道。要推动“仅退款”的进一步实施，确保公正与合理性，离不开电商平台、消费者以及商家三方的紧密协作与共同努力，唯有如此，才能携手打造一个健康、和谐且公正的电商生态系统。
