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TikTok美区店铺封禁那些事儿:原因与申诉一文通

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2025-01-09 11:52
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杂郭脉贴
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TikTok美区店铺封禁频发,主要原因是注册信息不一致和货不对板(SNAD)问题。注册信息不一致包括资质造假和账号买卖,货不对板则涉及商品描述不符、商品缺失或质量低劣等。申诉流程及所需材料,帮助商家了解如何通过申诉挽回店铺。

一、店铺封禁处罚原因大揭秘


  1. 注册信息不一致

    • TikTokShop 作为一个公平、安全、诚信的平台,对商家的注册信息有着严格的要求。它禁止商家资质造假以及私下进行账号买卖,这是为了确保平台的生态健康,让每一个商家都能在公平的环境下竞争,同时也保障用户的权益,避免账号被恶意利用。

    • 跨境商家在入驻时,无论是中国内地主体还是中国香港主体,都要遵循最新的入驻指南,以免申请被拒。而且,像美国、东南亚、英国等地区的跨境卖家绩效评估规则都明确规定,使用虚假资料或盗用他人信息注册账号是绝对不允许的。一旦违规,平台会采取严厉措施,比如封禁相关账户、冻结账户提现等。这样做的目的很明确,就是要保护用户不受欺诈,确保平台上的账号都是合法且真实的,维护公平竞争的环境,让所有商家都能在一个公正的平台上发展。

  2. 货不对板(SNAD)问题

    • 寄送的物品与商品描述和发布页面严重不符,比如买家想买手机却收到毛巾,或者买红色裤子收到绿色裤子,尺码也不对等。

    • 商品的实际价值明显低于描述和广告中的价格,像买家买了 iPhone 12 却收到 iPhone 8,或者宣传 “买一送一” 结果只发了一件商品。

    • 寄送的物品有缺失,甚至是卖家发了空包裹,比如买键盘却只收到空包,或者商品描述里承诺的配件等没有一起寄出。

    • 商品详情页的描述与实物不一致,导致投诉率过高。比如商家夸大宣传耳机的功能,实际却没有;或者商品详情页没写清楚实物参数,让买家产生误解;还有像一些装饰品,图片展示得很漂亮是 3D 效果,买家拿到手却是 2D 的纸板,这些都会造成大量货不对板的差评。

    • 在电商交易中,商品与描述相符是最基本的要求,也是消费者信任平台的基础。TikTokShop 为了给消费者提供更好的购物体验,对货不对板现象零容忍。货不对板就是指买家收到的商品与卖家在商品描述、发布页面上所展示的内容不相符的情况。这种情况会严重影响消费者的体验,如果出现严重低质等问题,平台会坚决清退违规商家。

    • 具体来说,以下这些情况都属于货不对板:

二、申诉指南,助你挽回店铺


  1. 注册信息不一致申诉流程

    • 如果商家不幸因为注册信息不一致被平台处罚,不要着急,还有申诉的机会。首先,进入卖家中心,找到店铺诊断,然后查看违规记录,点击查看违规详情,就能看到申诉入口,直接在那里进行申诉。但要注意,申诉是有时间限制的,超过规定时间申诉就会被视为失败哦。TikTokshop 收到申诉工单后会进行调查,如果情况属实,会在适当的时候进行纠正。

    • 申诉规则大家要牢记:对于同一事件,商家最多有两次申诉机会。第一次申诉必须在收到处罚后的 30 天内提出,如果第一次申诉被驳回,还可以在 15 天内再次提出申诉。要是申诉成功了,平台会把之前实施的处罚撤销,恢复店铺的所有权限。不过,TikTokshop 会自行决定申诉结果,第二次申诉被驳回的话,那就是最终决定了,而且超过规定时间的申诉是不会被受理的哦。

    • 在申诉过程中,商家需要准备一些材料来证明自己的情况。比如,要收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件,还要清楚地说明对处罚措施有异议的原因。此外,TikTokshop 可能还会要求提供其他材料或信息。这里要特别提醒大家,申诉期间不要提交任何买方信息,包括运单上的收货地址。可以提供销售渠道证据(如果有的话)、官方商业网站实体店店铺位置等信息,还有像税务申报单(个人或公司税单)也很重要。另外,卖家需要上传一段高分辨率的视频,视频里要描述你的商店,包括商店名称和销售的产品类型,同时要展示身份证的正面和背面,而且进行验证的人员必须是营业执照的法定代表人。

  2. 货不对板(SNAD)申诉要点

    • 产品和发货证据:包括产品出仓时的照片或视频,要在 3PL 发货前拍摄,展示产品的状况、标签和包装,并且要突出显示产品与清单描述相符;如果有包装视频,也要展示产品正确包装且与广告内容相符;还有跟踪信息,要确认正确物品的装运详细信息已经发送给买家。

    • 订单详情:像采购发票或收据等。

    • 产品的进口或采购证明:如果是自制产品,要提供原材料采购的留档作为证据。

    • 产品上架实物:提供无包装的实际物品的高质量照片,以及详细的描述、图像和规格等。

    • 买家错误评价的证据:如果有恶意评价,要提供相关证据。

    • 对于货不对板的申诉,流程和注册信息不一致的申诉类似,也是通过卖家中心→店铺诊断→违规记录→查看违规详情→申诉入口进行申诉,同样要注意申诉时间哦。

    • 申诉规则也是一样的,最多两次机会,30 天内首次申诉,驳回后 15 天内可再次申诉,成功则撤销处罚恢复权限,第二次驳回为最终决定,超期无效。

    • 在申诉时,商家需要准备的材料就更多了。必须提供的有:

    • 除了这些必须提供的材料,还有一些可选提供的文件,比如与订单和交易相关的买家聊天截图,这可以显示商家为解决问题或澄清误解所做的努力;对于品牌等物品,提供品牌授权证书、商标注册证或采购证明会更有说服力;如果能获取第三方检验报告,确认产品与描述相符,那就更好了;当然,商家觉得其他有用的证明也可以提供。

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