TikTok Shop客服聊天助手是什么？怎么使用？

问题：请问商品包邮么？

回复：您好，您可以在商品详情页查看邮费。

当人工客服切换到此会话窗口时，辅助回复将停止自动发送。

有辅助回复自动发送的会话，如果顾客收到自动回复后没有继续追问，则此会话将显示在【未读】列表中，会展示未读红点提示，但是不显示在【未回复】列表中，无未回复标签提示。如果顾客继续追问，则辅助回复会继续发送相应内容，直至无法回答。

辅助回复自动发送的内容，客服可以看到这条消息下显示“自动发送”。顾客侧不显示“自动发送”，无感知。

当遇到辅助回复无法处理的内容时，此会话会显示在【未回复】列表中，且有未回复标签提示。聊天页面会出现相关的系统消息提醒人工客服尽快回复。

如果遇到聊天助手无法解决的问题，聊天助手不会自动回复，需人工客服回复。

如果同一会话中多次出现相同的自动回复内容，意味着自动回复的内容可能并不能解答顾客的问题，因此聊天助手将停止自动回复，需人工客服回复。

当聊天助手停止回复时，将会出现相关的系统消息提醒人工客服。