TikTok Shop 希望帮助卖家在节假日、大促等高订单量期间更好地进行订单履约。一个稳定有效的订单履约流程对于最大限度地提升买家满意度至关重要。为此,平台将提供以下几种履约服务级别协议(SLA)模式,供卖家选择:
标准模式
假期模式
SLA 延长模式
卖家必须按照平台要求的履约 SLA 完成发货:
标准模式:对于“上门揽收”订单,卖家必须在初始订单生成后 48 小时内完成所有打包工作并在卖家中心将订单状态更新至“待发货-等待揽收”。
对于“自寄”订单,卖家必须在初始订单生成后 120 小时内将包裹交给物流商并将订单状态更新至“已发货”。
SLA 延长模式:订单必须在 TikTok Shop 指定的履约 SLA 内完成履约。