📌TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则
所有商家请注意，现在全托管会定期检查店铺的商品，商家需要符合平台发布规则，如果发现违反平台规格和政策的，将根据规则标准，对商家采取惩处措施，措施可能涵盖：冻结货款、暂停店铺运营活动、采取法律活动等等。
具体标准见官方公告：TikTok Shop全托管模式商品质量事故处理规则
🎼官方发货文档：官方公告 | 「备货发货」系统使用说明
订单规则变化：新订单履约规则-返单 录屏：新订单履约规则会议-录屏
1.履约考核规则：【具体以对外文档标准为准】
a.发货及时率：订单实际仓库收货数量之和 / 订单下单件数之和 ；
i.备注：分批来货，才会有订单收货数量计总；注意分母是下单件数，不是商家接单件数；
ii.取数时间是订单下单2日内的预约揽收时间，商家自配的取数时间是商家操作确认送货的时间点；
b.虚假发货率：虚假发货送货单之和 / 所有送货单数之和；
i.选择平台物流：
1.送货单需要在下单的6日内，流转到【已送货】状态，但是如果实际揽收时间，超过预约揽收时间的次日24点，视为虚假虚假发货；
2.送货单需要在下单的6日内，未流转到【已送货】状态，视为虚假发货；
ii.选择商家自配：发货时间-收货时间超过72H，视为虚假发货；
iii.备注：有揽收记录且在规定时间内到仓 / 无揽收记录单在6天内到仓，均视为合规；
2.履约商家判断
a.商家【发货及时率≥60%】且【虚假发货率≤N】 为合格商家；
b.商家【发货及时率＜60%】或【虚假发货率＞N】 为不合格商家；
c.商家查看定级的页面：【全托管卖家中心 - 基础信息管理 - 奖惩与申述管理 - 商家考核】
d.不合格的影响：
i.累计两个周期考核为不合格商家，商家的结算周期延长为T+7日；商家下一周期合格后，结算周期会恢复为T+1日；
Q1：发货流程是怎么样的？
A1：买手下单后→图审通过→商家发货【拆解为商家接单，填写发货数量，打印条码，建物流单，打印箱唛和物流单，预约物流，等揽收发货】→货物到仓门口→货物仓库签收（入库异常类型：箱唛错误、箱子破损等）→仓库装箱清点货品数量（清点中的异常属于入库异常：涵盖少货多货、条形码错误、商品错货等）→质检环节（质检异常：属性信息错误、图片和实物不一致等）→货架上架→检验资质标签+类目禁限售等→商城上架
Q2：接单发货时效要求和接单数量规则？
•时效要求：下单后2天内接单，返单7日自动作废，类目要求货物7日内到仓
•订单自动作废规则
首单：不能自主发起备货，下单10天后不接单/不送货自动作废；
返单：能自主发起备货，下单后2天不接单自动作废，下单后5天不送货自动作废。
如果多个送货单，商家在下单的20天内可以分批发货，超过20天订单自动完结。
•接单发货允差（均为sku维度）
接单的时候，可以填写一次接单数量，发货的时候，可以调整一次发货数量，数量范围看上表；
1.系统操作路径
【1】接单：【备货订单跟进：等待确认 | 检验通过后会流到 等待发货】
【2】【供应商中心-订单管理-备货订单跟进】
【备货订单跟进：等待发货 | 加入发货台】
【备货订单跟进：在途跟进 | 视图切换：订单视图/发货批次视图】
①发货批次视图：会展示分批来货的批次情况
②订单视图：关注订单的发货进度，及物流轨迹信息
【3】
【备货订单跟进：仓库作业 |可以看异常单】
【备货订单跟进：订单已入库/作废 |可以看订单入库数量是否正确】
【4】
【订单详情】
【5】打印SKU条形码、送货单、物流单
2.发货需要贴
•平台下单-系统确认订单-加入发货台-预约物流-打印条形码/箱唛/物流单-贴在打包好的箱子外包装上-等待物流揽收
•发货必须图审通过，催图审：日常提需表【母婴/玩具/宠物/运动户外】
•外箱是需要贴箱唛（也叫做送货单）+物流单，产品需要贴条形码+玩具标签，但是条形码不要贴在开口位置，会影响质检操作的。
•备注：下图为系统测试账号订单图片，非真实图片。
3.入仓的尺寸要求
商品禁限运规则
4.包装要求
5.资质要求
1.各国上架所需资质详解
•美国：CPC资质+儿童产品标签（贴在外包装上，实拍上传，电子版不予通过）——非带电
CPC资质+儿童产品标签（贴在外包装上，实拍上传，电子版不予通过）+FCC——带电
•英国：CE资质/符合性说明+儿童玩具标签（贴在外包装上，实拍上传，电子版不予通过）
•沙特：只需要玩具标签（玩具标签必须具备GCC标识，贴在外包装上，实拍上传，电子版不予通过）——入仓的时候需要
2.资质和标签的模板要求
3.玩具标签拍摄标准
由于各国标签法规及认证要求不同，因此当商品销售至不同国家时，需要确保标签信息符合各目的国法规要求。包装标签需要遵循以下要求：
只要满足以下要求，资质和标签才可以通过检验，商品才可以上架相应的国家
•标签必须贴在外包装实拍上传，且压实贴紧，不要边角翘起，看清产品外观和产品外包装和标签的具体信息；
•标签内容语言：英文，标签的信息和资质的信息和系统属性信息必须保持三者一致；
•如果是瓦楞纸盒包装，无法看清里面具体的产品是什么，那么需要将产品拿出来，摆在一边和外包装共同拍照，能够看清包装、产品和标签三者才可以，以下图右边所示。
6.质检异常
（1）商家侧查看质检异常指南
截图指导
质检异常以气泡弹出提醒商家，必须在48h内处理完成！！超期未处理完成将到付退回！注意，需要改图的质检单，还需要预留图审团队检验图片的时间。
质检异常挂起的是摄影图异常，商家可以在系统页面，点击按钮催图审。
（2）质检异常常见类型
7.图片检验标准
•新增数量统一说法规则，全品类数量单位修改： pc/piece/pcs 更改为 count/counts
◦例如：1 count，2 counts（2件及以上词尾+s）
•针对明显的p图痕迹，图审会加强管控：
◦如p图明显，面料纹理缺失、抠图锯齿、白边、缺少阴影或者不符合正常逻辑的，都会被驳回
•图片中的语言文字需要统一规范标准：
◦为保证商品图片原生感，除商品本身及其包装外，图片不能出现非全球通用语言（英文）以外的其他语言文字
检验标准：
1.首图：主体突出，背景整洁干净，不能有文字&拼接，可为场景图或白底图
2.图片颜色：图片中仅允许出现售卖颜色，避免色差问题，若单色需确保图片颜色与商品颜色一致
3.尺寸图：确保图中有一张商品尺寸信息图片（单位：公制cm+英制inch）
4.图片张数：6-9张不重复的图，图片高清，可有场景图/细节图/氛围图/白底图
5.不允许：图片重复/用同一张图反复截图/图片拼接/商品变形/图片模糊/场景杂乱/水印，不允许出现中文
6.侵权：所有图片不得侵犯第三方权益，如使用权，肖像权及其它品牌logo标志，非服一般不建议出现人脸/模拍
7.清晰度&比例要求：建议像素1000*1000以上，尺寸比例要求1:1，色块图像素80*80，避免图片模糊（主体有锯齿/出现方块）
8.发货常见问题
⚠以下图片均为测试账号截图、或者官方外传视频讯息。
Q1：送货单、箱啧和物流运单怎样对应，如未按规则对应会产生什么影响?
A1：送货面单和送货包裹一定要一致，物流单和物流包裹唛可以不按顺序贴只要保证每个物流包裹都贴了即可，且物流包裹唛不需要贴。（送货单又称箱唛）
三种情况，如下：
①一单一件：对应关系为一个送货单（一个箱唛）一个物流包裹，箱唛贴在物流包裹上；
②一单多件：一个送货单多个箱啧和多个物流包裹，每个包裹都需贴箱唛和物流单，箱唛需要和箱内产品一致，且箱唛件数与物流包裹数需一致；
③多单一件也分情况：
I.多个送货单号，合单发货，发一个物流包裹，放的进一个箱子：如果能塞在一个箱子里，那么箱子里面建议是按照送货单进行拆分打包，箱内的包裹需要贴对应送货单的箱唛+物流单，需要在包裹外注明【内含多个订单箱唛】；
II.多个送货单号，合单发货，发一个物流包裹，装箱后几个箱子：那每个箱子需要箱唛和箱内产品一一对应，多张物流子母单，此时不需要一一对应，只要保证每个都贴了；
⚠箱唛的意义在于能让仓库清楚知道，这个箱子应该有什么产品，及产品数量。——这一环节，保障箱子内正确产品的件数。
⚠物流单的意义在于物流服务商清楚物流包裹的数量，保证到仓不少件。——这一环节，保障箱子件数。
Q2：商家下物流单后，如何取消物流单? 或者拦截物流单？
A2：下单完成后，发现下单信息异常，如在物流上揽收前，可直接取消物流单（而非取消采购单），重新下物流单。如在物流商揽收完成后，此时将无法取消物流单，可以拦截，退回物流单，此时只能等货物到仓，质检异常到付退货。
Q3：【合单发货】有多张订单，怎么走一个物流发货呢？
A3：目前系统支持合单发货，订单管理-发货台，勾选需要合并的送货单号 → 批量下物流单，创建发货批次，注意：发货箱数（要发出的物流包裹数=可打印的物流单数），总重量（所有合并发货的订单总重量），输入的发货箱数上限为200。
合规说明：小件、数量少、不同送货单的商品，如果操作了合单发货，需要在包裹外注明【内含多个订单箱唛】，仓库拆包核对；物流单对应的订单箱唛无误，则收货，箱唛异常则拒收，到付退货；
多单一件如何贴箱唛：
I.多个送货单号，合单发货，发一个物流包裹，放的进一个箱子：如果能塞在一个箱子里，那么箱子里面建议是按照送货单进行拆分打包，箱内的包裹需要贴对应送货单的箱唛+物流单，需要在包裹外注明【内含多个订单箱唛】；
II.多个送货单号，合单发货，发一个物流包裹，装箱后几个箱子：那每个箱子需要箱唛和箱内产品一一对应，多张物流子母单，此时不需要一一对应，只要保证每个都贴了；
Q4：推款完成，已下单，但是无摄影图上传入口？如何改图？
A4：让商家在开发管理-上新流程跟进-输入对应的spu-维护资料上传摄影图，商家上传之后也需要PLM-摄影的业务检验的，检验通过后才能发货。
图片状态为已完成，改图方式为：商家自行在后台【开发管理-摄影图管理-申请摄影图更新】修改图片；
图片状态为非已完成，改图方式为：「摄影图管理-待重新上传」摄影图页面重新上传后待平台审核；
Q5：下物流单后，没有正常揽收？或者显示揽收成功但是实际未揽收？或者是建单失败？
A5：目前系统已经有揽收相关信息，包括揽收快递员的电话，可以下单后提前电话沟通；如果虚假揽收，可以进物流客服群，联系对应物流客服再次揽收。
多次建单失败，建议是更换其他物流服务商；
Q6：揽收后遇特殊场景如何补打物流面单？
A6：下图为测试账号截图，请商家在【订单管理-采购订单跟进】页面，打印物流面单；👇👇
Q7：分批发货的流程，送货单箱数超过200个如何发货、如何分批发货？
A7：创建多个送货单发货，第一个送货单已揽收后再创建第二个送货单；
①发货台-未填写送货数量，先按照现货数量创建送货包裹；→ 发货台-已填写送货数量 下物流单→发出第一个送货单；
②第一个送货单成功揽收后，备货订单跟进-送货中，勾选需要再次送货的单号，点击通知送货，再次创建第二个送货流程；
Q8：如何判断是否可以分批发货？
A8：在【订单管理-采购订单跟进】页面，筛选【等待发货】视图，搜索订单号，如果符合继续发货，会出现该订单信息；👇👇
Q9：想知道订单一共分为几个送货单发出？每个送货单状态？
A9：查看送货单及送货单状态，如图：👇👇
Q10：想知道订单一共发出多少件货、平台仓收货多少、入库多少？
A10：订单纬度查询数量(每行都是一个SKU)，或者，送货单纬度查询数量(每行都是一个SKU)；
Q11：想及时了解订单在途运输情况？
A11：【备货订单跟进：在途跟进 | 视图切换：订单视图/发货批次视图】可以更换视图 ‼
Q12：商家在哪里查看是否有质检单？怎么处理？
A12：日常在商家系统后台的左上角有气泡提醒，或者直接在【全托管卖家中心】>【异常管理】>【待处理】下查看详细内容。
Q13：退货流程是怎样的？
A13：退货可以由商家自主发起，也可以由平台发起，
1.商家如何发起退货？
c.步骤三：商家提货/收货当平台完成退备货品的拣货下架的操作后，退货方式为自提的商家可前往【退货管理】--【待领货】页面打印“提货单”，在约定时间到仓库领回退备货品后，需在“已揽收”页面点击“签收完成”完结退货流程；
d.对于退货方式为快递/快运的商家，平台寄出退备货品后，退货单将更新为“已揽收”，您可以可前往【退货管理】-【已揽收】查看物流进度，您在收货后需点击“签收完成”完结退货流程。
2.平台发起退货，商家该如何处理？
a.步骤一平台发起退货：对于平台发起的退货，您可以前往【全托管卖家中心】-【退货管理】-【待确认】-【待确认退货方式】录入退货方式。您可以选择"快递/快运"需要选择物流服务商和退货地址；选择"自提"需要填写预计提货日期。
b.步骤二等待平台拣货下架：当平台在进行退备货品的拣货下架时，退货单号状态将更新为--【退货中】状态，请您关注退货单状态变化。
c.步骤三商家提货/收货：当平台完成退备货品的拣货下架的操作后，退货方式为自提的商家可前往【退货管理】--【待领货】页面打印“提货单”，在约定时间到仓库领回退备货品后，需在“已揽收”页面点击“签收完成”完结退货流程；
d.对于退货方式为快递/快运的商家，平台寄出退备货品后，退货单将更新为“已揽收”，您可以可前往【退货管理】-【已揽收】查看物流进度，您在收货后需点击“签收完成”完结退货流程。
e.注：在48小时后，如商家没有录入退货方式，平台将按照默认的退货方式进行退回，若退货方式选择"自提"，但商家超过4个工作日未到仓提货，则默认"快递/快运"寄回。
Q14：如何查看退货进度？退货地址如何维护？
A14：商家发起的退货可在【退货管理】--【待业务确认】状态下查询进度，如需催促平台审核进度，请您联系买手咨询。
对于平台发起的退货【退货管理】--【待确认】--【待确认退货方式】配置默认退供方式：
Q15：退货地址如何维护？
A15：
1.在【卖家中心】-【基础配置】页面点击「编辑」，补充“快递/快运”方式对应的物流服务商和退货地址。
⚠注意：地址需要设置到四级地址，如果退货地址录入失败，可以先尝试加一个【处】字，将地址精准化；
2.可以先在地址管理里单独新增一个地址，然后到基础配置里，设置默认退供方式后面点击编辑，进去后选择已经添加的地址
3.如果是已经生成的退供单，也是先去地址管理添加地址，添加完再到退供管理里选择已经添加的地址。
Q16：如何设置默认弃货设置？
A16：当退货单总商品货值（以卖家中心商家录入价格为准）小于设置金额时，您可以对退货包裹设置默认弃货（此退货单货值不含退货运费，仅包含商品货值）。
您可在线上平台卖家中心退货管理模块对退货单进行弃货操作，如选择"确定"表示您自愿放弃当前退货订单下全部商品的货权，平台方有权对商品进行任何形式的处理（包括但不限于销毁)。
您也可以对全部退货单设置默认弃货货值金额上限，设置后表示您已知悉并自愿放弃对满足默认弃货条件下退货单内全部商品的货权，平台方有 权对商品进行任何形式的处理（包括但不限于销毁)。
Q17：如何修改货号？
A17：货盘管理，可以修改，如图（下图为测试账号截图）。
⚠货号的修改，不影响已经生成的数据，只影响更换后产生的数据（包括已生成的推款单、订单、结算单等）。
Q18：送货包裹、物流母单、物流子单是否有数量重量限制？
A18：
Q19：有多个发货地址，如果选择不同地址发货，如何添加发货地址？
A19：可以在建物流单的时候和日常基础维护地址信息；
①组建物流单环节：订单管理-发货台，勾选送货单-下物流单-新建物流单最上方有一个【更换揽收信息】（可选择已有地址信息或者新增信息）；
②日常基础维护：业务中心-配置中心-地址管理-新增地址；标准形式如下，第一个地址明细框就需要设置到四级地址，后台维护四级地址，具体操作情况参考「配置中心」功能说明 功能说明。
Q20：商品包装上有69条码需要遮盖吗？
A20：请用SKU条码或其他覆盖物将商品包装上的69码进行遮盖。
Q21：商品尺寸较小贴不下SKU条码如何处理？
A21：商品条码不得超出商品包装本身，如商品尺寸较小，无法平铺粘贴SKU条码，请更换合适的外包装，并将SKU条码粘贴于外包装袋上。
Q22：发货费用是商家还是平台承担？
A22：自2023年11月6日起，备货产生的揽收服务费，即商家的商品用平台物流功能发往平台国内仓库所产生的相关服务费用，将由平台和商家分摊承担，各自承担50%；退货产生的退货服务费由商家100%承担。
Q23：物流费用如何支付？
A23："月度结算。商家通过支付宝、微信等付款方式支付给到平台国内主体，人民币结算。（香港主体商家目前需要用境内主体账号支付)
