TT123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏 TT123
首页跨境问答正文

TikTok退货问题(TikTok卖家)

2024-10-31 20:0823


本文目录

  1. TikTok Shop调整全托管业务备货、退货相关费用政策
  2. TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作
  3. Tiktok小店退货选哪个
  4. TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理有何技巧

TikTok Shop调整全托管业务备货、退货相关费用政策

有媒体报道,自2024年11月6日起,商家与TikTok Shop平台合作产生的备货、退货相关的执收服务费、退货服务费政策将进行调整。

具体政策如下:备货产生的揽收服务费由平台和商家分摊承担,各承担50%;退货产生的退货服务费由商家100%承担;揽收服务费、退货服务费参考价格可在TikTok

Shop全托管卖家中心发货台、退货管理模块,使用平台物流功能下单时直看;具体费用以卖家中心结算管理模块出具的账单为准。

每月1号卖家应当进行支付,如在待支付账单产出的当月10号前未完成支付,平台将会对卖家的等额货款进行冻结。

值得一提的是,在10月末,TikTok

Shop就在东南亚跨境商家大会公布了年末大促各类扶持政策和营销玩法,其中包括百亿补贴、活动商品池和优化商品机制。与此同时,TikTok

Shop还宣布11月将在东南亚正式上线筹划已久的Mall品牌商城。

据了解,Mall顾客专属权益将享受正品保障,15天内免费退货、包邮等权益。不过商家则需满足特定的业绩要求,才能入驻Mall品牌商城,从而获得专属Mall标志、专属Mall治理团队支持和专属额外运费券。另外,为更大限度激发卖家的生意潜能,TikTok

Shop还将提供内容电商和货架电商两种场景下的广告方案、助推大促热度提升的达人内容以及专属TikTok Shop东南亚商家的激励活动。

此外,10月27日,TikTok Shop已正式开启了“黑五抢先购”。这也意味着TikTok Shop跨境电商黑五网一系列促销活动的开始。此次TikTok

Shop围绕黑色星期五、网络星期一等购物节而展开的促销活动长达35天,在10月27日至10月29日举行的“黑五抢先购”仅仅是个开始,此后还有家居、数码、潮流时尚等多个专属品类日,并且待11月15日购物狂欢节正式启动后,还将有更多意想不到的惊喜福利以及大额折扣释出。

可以注意的是,在今年关于黑五的电商竞技场上,作为跨境电商平台的TikTok

Shop首次汇集了美国、英国、沙特等多国资源,同时将在活动期间推出一系列直播带货计划,以及将为卖家们提供的多种补贴奖励计划。

TikTok Shop消费者自寄退货时运费自动赔付怎么操作

为优化TikTok Shop商家整体退货售后体验,提升平台对用户的保障感,TikTok Shop推出了运费自动赔付能力,让我们来看看如何使用吧。

一、自动赔付功能

1.支持用户在发起退货退款时,选择【self arrange】方式自寄退回货物;

2.平台将根据退货退款原因的判定责任归属,如果售后为商家责任,商家收到并验货后平台会给用户自动发送优惠券作为运费赔付;

3.平台会优先赔付优惠券给到用户,后续再从商家资金余额中扣除对应的金额;

二、消费者需要做什么?

用户需要在发起退货退款申请时,根据实际情况选择售后原因,并等待商家审批;

退货退款申请审批通过后,用户需要选择退回货物的方式,用户选择“self

arrange”方式时,C端将会提示用户将自行承担运费或在完成售后时获得优惠券赔付;

商家在收到货物后,如判断为商家责任售后权益系统将会完成自动赔付,用户可根据提示跳转查看优惠券。

三、商家需要做什么?

商家需要审批用户的退货退款申请,如申请理由有误可以拒绝申请并与用户沟通,避免因判责错误造成资损;

如产生赔付,商家可以在PC端Seller Center- Finance- Settled record查看,运费自动赔付结算将以“Seller

reason fund deduction”的费用类型展示,点击“View Reason”将弹窗提示具体结算原因;

如对于自动赔付结果有任何疑问,可以在help center联系商服团队。

Tiktok小店退货选哪个

Tiktok小店退货一共有三种选择。

设置tiktok小店退货仓库,一共三种选择:

1、“我有英国本地退货仓,退货至本地退货仓”:自有英国仓库的那么退到本地仓;

2、“我没有英国本地退货仓,退货至平台退货仓”退货至平台退货仓后,平台检查货物后操作退款,但是货物不退回至商家处平台自行处理,且需要收取退回的物流费和验货的手续费;

3、“我没有英国本地退货仓,不退货仅退款”:这个就是用户发起退货退款申请时,直接退款,货不要的意思;

TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理有何技巧

为了让卖家更清楚退货流程,平台新增国际退货规则,适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok

Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。

一、基本要求

这些基本要求,包括退货期限、费用、原因和操作程序,仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。

以下部分概述了与国内订单退货的不同之处,例如退货物流和时间表。

1、退货方式选择

根据相关法律法规要求,消费者有权在订单交付后的 14天内取消大多数远程交易,而无需给出任何理由。如果商品出现问题,消费者也有权获得退款。

如果买家有权获得退款,卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求:

方法一:不要求退货的情况下提供退款。

方法二:提供英国当地的退货地址。

方法三:使用TikTok Shop提供的本地退货服务。

平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。

此服务包括从买家处揽收退货商品,本地送货到退货地址,以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为**)。

注意,自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意,退货商品不会退回给卖家。

2、可退货商品

并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息,请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。

除了该规则中列出的商品类型外,卖家还必须注意,由于各种跨境运输限制,国际退货增加了复杂性。

如果对某些产品有不明之处,卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商,了解国际退货限制和违禁物品。

请注意,如果您无法安排退货,这不应影响买家的退款权利,您应该选择方法一:提供退款而不要求退货。

3、邮寄费用

原则上,如果采用方式二,对于买家无条件退货,退货运费应由买家承担,卖家应向买家退还买家已支付的货款,包括原始运费。

如果买家决定退货,您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。

对于因卖家原因造成的退货,如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏,退货运费应由卖家承担,卖家应将买家已支付的货款退还给买家,包括原始运费。

二、处理退货/退款请求操作

卖家可以在Tik Tok商家后台,选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48

小时内批准或拒绝请求,否则该请求将被自动批准。

如果该请求是“仅退款”请求,一旦获得卖家批准,买家将在 48小时内获得退款。

如果该请求是“退货和退款”请求,则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后,买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何,卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。

如果卖家在 8天内未采取任何行动,则退回的商品将被视为“已送达退货地址”,并在确认送达后 48

小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”,则卖家的收货期限将自动延长4天。

三、与买家的纠纷

平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。

平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题,平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务,以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。

TT123卖家导航旗下公众号【TT123跨境电商】深耕TikTok平台,分享出海趋势、优质干货。
扫描右侧二维码,关注后回复【加群】,加入TikTok卖家交流群~
目前8W+卖家关注我们
二维码
最新热门标签
1100亿美元商机,TikTok男颜经济起飞!
“男颜”当道,TikTok保湿霜半年卖了10万件
TikTok 1月热销趋势:手机配件广告转化率高达12.84%
AMZ123获悉,近日,根据TikTok创意中心2025年1月的数据,香水、手机配件、T恤、洗发水、唇膏、休闲裙、单肩包、裤子以及护肤品等产品正成为热销趋势。香水成为TikTok新兴的热门产品,尽管它的点击率仅为2.02%,但却累计获得了32.2万的热度和高达110亿的总展示量,转化率达11.89%。这表明,虽然香水内容能够吸引观众的眼球,更多的是让人欣赏其美学,而不是促使即时购买。值得注意的是,
“它经济”爆火!两年售出3000万美金,中国品牌在全球“猫狗圈”疯狂吸金!
宠物成为越来越多人的重要陪伴和慰藉,推动宠物用品市场不断扩大。全球宠物用品市场规模预计将从2022年的2610亿美元增长至2027年的3500亿美元,其中美国市场占比超过40%。狗和猫是市场主导,但其他细分市场增长缓慢。随着宠物经济从“饲养刚需”升级为“情感陪伴”,人们对多元化宠物产品的需求持续攀升。宠物市场作为一片蓝海,正迎来全球化竞赛的黄金时代。面对这场“它经济”浪潮,众多中国卖家跃跃欲试,期
世界那么大,为何做TikTok越南?
一、越南TikTok全球下载量排第几?二、越南TikTok小店年GMV排第几?三、为什么要做TikTok越南?四、如何打造高利润TikTok越南小店?1、如何选品?人无我有2、如何选品?人有我优3、如何选品?人优我特五、如何做TikTok好内容?六、如何做TikTok好服务?
美国禁令未阻TikTok增长,2月全球下载量继续霸榜
TT123获悉,3月13日,据外媒报道,TikTok的全球下载量依然强劲,2月继续位居下载排行榜首位,东南亚市场的增长有效抵消了美国的潜在损失。 AppFigures数据显示,TikTok在1月登顶后,2月仍保持领先。美国参议院批准的出售法案使TikTok在1月19日至2月14日期间无法在iOS和Android商店下载,但2月中旬,美国司法部长Pam Bondi向苹果和谷歌提供法律确认,表示允许T
2025年3月14日TT123早报| 甲骨文成为美国 TikTok 交易最有可能的合作伙伴
2025年3月14日TT123早报| 甲骨文成为美国 TikTok 交易最有可能的合作伙伴
多款穿戴甲在TikTok爆火,单品月销直逼3万单
东南亚市场掀起了一股穿戴甲热潮,对于爱美的消费者来说,去美甲店不仅费时,还要面对昂贵的服务费。相比之下,穿戴甲不仅便宜,款式丰富,还能随时更换,完美适配不同场合。尤其是针对节日推出的限定款,更是让消费者欲罢不能。穿戴甲火爆的背后:价格亲民+操作简单过去,想要拥有一副精致美甲,要么去美甲店排队预约,要么自己购买指甲油、亮片、甚至紫外线灯 DIY,既费钱又费力。而现在,只需几分钟,选好款式、粘贴、按压
睡眠耳机在越南爆卖!单品热销25万件,“睡眠经济”成出海新风口?
睡不好的年轻人,熬出千亿睡眠经济?近期,两款睡眠耳机在TikTok越南爆卖!其中一款,是本周TikTok越南热销榜top 5,共计销量达到25万多件,近1周售出3万多件!这款睡眠耳机来自一家越南TikTok本地店铺,Earbuds & Earphones(@baojia.vn),自2024年8月上线以来,共计销售额达到400万美金!店中主营各类耳机,但是睡眠耳机的销量最高。这款爆卖的睡眠耳
2025年3月13日TT123早报|TikTok为卖家推出多项新功能
1、TikTok为卖家推出多项新功能,包括自动审批售后请求、自定义退货期限和设置不接受寄送至邮政信箱的订单。2、TikTok Shop印尼斋月大促活动自2月24日开启,持续至3月25日,期间直播GMV在清晨封斋饭时段增长16倍,直播间总浏览量超20亿次,商家与达人共创7200万条可购物视频。3、TikTok发布报告称其与美国2800万个岗位相关,其中310万岗位直接源自平台,470万全职岗位与使用
TikTok Shop 新手卖家如何选品
大家好,我是半夜的蜗牛今天我们分享的TIKTOK Shop美区教程:TikTok Shop 新手卖家如何选品在TikTok跨境电商这个赛道上,大多数人都在重复着同一个错误:拼命地努力,却忽视了最关键的选品环节。小白们总是喜欢追求轻、小、便宜的产品,殊不知这恰恰是通往失败的捷径。为什么?因为当所有人都盯着同一片蓝海时,那里早已是血海。选品:突破同质化的真正密码让我们来聊聊真正的选品逻辑。传统思维认为
斋月爆单:$172的挂画 VS $2.4的串灯,谁赚疯了?
数据显示,70%的埃及人会在斋月期间花更多的钱,跟我们过春节一样,买吃的、装饰、新衣服和送人的礼品等等。2025年的开斋节在3月31日左右,通常斋月前2周至开斋节是消费高峰。从社媒给消费者强力种草的视角来看,有哪些与斋月有关的热投广告?哪些产品有可能在斋月爆火?3D墙面装饰每逢过节要装饰屋子似乎是全球惯例,不然好像就少了点节味儿。我们注意到一条带Ramadan关键词的装饰品的广告素材投放了很长时间
TikTok在美国的竞争对手来了
最近,小红书要出海做跨境电商的消息刷屏了,当我们还在认定小红书将会成为TikTok最大的竞争对手时,TikTok在美国真正的对手也终于浮出水面——来自两个美国兄弟创立的Whatnot。Whatnot是做什么的?不同于其他聚焦于美妆、时尚、户外运动等与日常生活相关度更高的直播电商平台,它将目光放在和现在年轻消费群体契合度更高的收藏品类目,是一个专注于收藏品交易的直播电商平台,主要交易体育交易卡、人偶
单品销量破324万!斋月爆款数据解读:东南亚市场如何玩转销量增长?
斋月是印度尼西亚、马来西亚和中东等地区一年中最盛大的节日,持续整整一个月。每当斋月来临,穆斯林们便遵循“日出禁食、日落开斋”的传统习俗,家庭团聚、社区互动频繁。斋戒、自省、祈祷、行善之外,互送礼品和更新家居用品也成为斋月期间的重要消费行为。近年来,随着线上消费形式的日益普及,当地消费者通常会提前一周甚至一个月开始采购各类节庆用品。今年,TikTok的营销活动更是从2月24日持续到了3月30日,整整
谁将继海贝丽致之后,成为印尼市场的新宠儿
尽管东南亚华裔人口占比不高,但他们在当地经济中却占据举足轻重的地位。例如,在印尼,华人仅占1%的人口,却掌控了35%的社会销售额,且在前20家消费品企业中,有18家是华人企业。与欧美华裔不同,东南亚华裔对中国文化和市场有着深刻的理解,他们深知如何利用中国产业的优势,将性价比高的商品带入东南亚市场。东南亚的美妆和个护市场,过去一直是欧美日韩品牌的天下,但近几年越来越多的中国企业悄然入局,让东南亚美妆
2025年3月14日TT123早报| 甲骨文成为美国 TikTok 交易最有可能的合作伙伴
2025年3月14日TT123早报| 甲骨文成为美国 TikTok 交易最有可能的合作伙伴
睡眠耳机在越南爆卖!单品热销25万件,“睡眠经济”成出海新风口?
睡不好的年轻人,熬出千亿睡眠经济?近期,两款睡眠耳机在TikTok越南爆卖!其中一款,是本周TikTok越南热销榜top 5,共计销量达到25万多件,近1周售出3万多件!这款睡眠耳机来自一家越南TikTok本地店铺,Earbuds & Earphones(@baojia.vn),自2024年8月上线以来,共计销售额达到400万美金!店中主营各类耳机,但是睡眠耳机的销量最高。这款爆卖的睡眠耳
官方社群
官方推荐
TikTok卖家入门交流群
加入
TikTok美国卖家交流群
加入
TikTok东南亚卖家交流群
加入
立即扫码咨询
立即扫码咨询
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
公众号视频号跨境资讯
二维码

致力于为TikTok卖家提供一手资讯、干货知识

二维码

致力于为TikTok卖家提供一手资讯、干货知识

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部