TikTok小店物流问题如何解决？

关于 TikTok 小店物流与发货的全面解析

在当今的电商领域中，TikTok 小店作为一款热门的跨境电商平台，为全球消费者带来了丰富多样的商品选择。然而，当我们在 TikTok 小店成功出单后，首先需要妥善解决的便是物流和发货方面的问题。

一、TikTok 小店的物流方式

目前，在物流方式上存在着三种有效的解决途径。

其一，选择官方物流。TikTok 小店目前与万色物流公司展开合作，在上海、深圳、义乌、厦门等二十几个城市都支持上门取件。走官方物流的一个显著优势是目前有运费补贴。

其二，利用海外仓模式。这种方式更适合实力较强的大卖家，因为需要预先将待售产品仓储囤货到对应国家的海外仓，其好处是能够快速地将产品送到客户手中，但显然不适合小卖家，而更适合有一定规模的大卖家进行操作。

其三，找货代公司发货。这种发货方式尤其适合新手小白，无需囤货，成本相对较低。出单后直接将产品寄给货代公司，由其帮忙将产品发送至买家手中。总的来说，无论是官方物流、海外仓还是货代公司发货，这三种方式是目前的主要选择，出单后应根据自身实际情况来决定采用哪种发货方式。

二、TikTok 小店的发货流程

（一）确定订单

1. 小店的收款和结算。目前，TK Shop 小店仅支持 Payoneer（派安盈）结算和国内银行卡（中国银行），后期可能会增加其他收款方式，需等待官方正式通知。一般到账时间为 1-5 个工作日，具体仍以银行打款时间为准。结算需同时满足以下条件，否则审核可能不通过：已完结的订单（指已度过 14 个自然日的售后期且无在途售后，或售后全部完成的订单）且达到起结资金 1GBP 时，待结算金额不为负（例如运费大于商品价格时）。TT 将于 T+1 日启动结算，将打款至商家绑定的 payoneer 账户。例如，订单 1 号下单，10 号送达，24 号售后期结束，25 号启动结算。

2. 订单处理。买家下单后卖家要及时查看订单，检查所售商品是否有库存，确保能正常发货。买家下单后，卖家需要在 48 小时内让官方指定的物流方上门收货，当地若无揽收点则需自行将商品寄到最近的 TK 官方物流揽收点。发货超时会扣小店店铺绩效评估分，要深知店铺绩效评估分的重要性，想长久运营小店就要严格遵守平台规则。

（二）打包包裹

1. 包装。TikTok Shop 小店商品的包装务必选择合适的尺寸和类型。因为同样大小的商品，包装体积越大物流费用越高，为节省包装成本和物流成本，要认真挑选合适尺寸来包装产品。

2. 包装规范。小心包装商品，以最大程度减少商品在运输过程中损坏的风险；及时查看物流商的最新条款、条件及政策，以确认商品可以发货，仅运送物流商允许的商品；不得将买家未订购的任何商品包装到寄给买家的包裹中；不得向买家发送任何信息以获取利益而要求买家提供积极的买家评论、发起退货或其他不适当信息；不能在任何物品上出现任何未经授权的营销或促销材料，如小册子、展示材料、价格标签和/或其他无关贴纸；若有液体、尖锐物品（如餐具）、易碎物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等有特殊包装要求的，应遵循物流提供商的相关要求。

（三）将包裹移交给物流商

当采用“由卖家发货”模式时，卖家需完成包装并联系物流商取件。在物流商取件（即包裹揽件）完成后，卖家需将订单状态更新为“已发货”，并在卖家中心输入准确有效的货件追踪 ID 和物流商姓名。当使用“由 TK 发货”时，必须在下单后 72 小时内完成包装然后将订单状态更新为“准备发货”。之后，物流商将收到通知，并在 24 小时内从卖家处领取包裹。包裹发货后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”，该状态将反映在卖家中心的“管理订单”面板中。

（四）关注包裹状态

从包裹发货到交付确认，均由物流商负责。此时应密切关注包裹的所处位置和最终状态。最后，一旦物流商更新包裹状态，订单状态将更新为“已送达”。在“TK 发货”模式下，物流商在获得收件人签名或买家的其他收货确认后，将订单状态更新为“已送达”。在“卖家发货”模式下，将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但如果出现任何与物流问题或物流数据错误相关的买家投诉，则由卖家承担责任。

三、用户申请退货的处理

如前所述，跨境商家使用官方提供的物流，本土商家自行发货。退货时需要买家自行将货物寄回，如果买家有权获得退款，卖家必须使用以下三种方法之一来满足买家的退货请求。

其一，不要求退货的情况下提供退款。

其二，提供英国当地的退货地址。

其三，使用 TikTok shop 提供的本地退货服务。官方为没有本地仓的商家提供了如下服务，包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查（如是否为空包）。需注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用（揽件费和实物检查费）。同时再次注意，选择了 TikTok Shop 提供的本地退货服务的，退货商品不会退回给卖家。