跨境电商落地，卖的是体验！

跨境电商体验店的现状与发展

上周四晚上，小吴在燕莎东侧的一栋工厂式建筑前停车时，看到了“跨境香港跨境保税进口商品购物节”的巨幅海报以及橱窗里的各种产品。走进店里的江西跨境电商微信群，被“跨境保税区”吸引，这里的商品需扫描二维码在线下单，然后从保税仓或海外仓快递到家，小吴觉得这种体验很新鲜。

不久前，上海市政府办公厅印发相关方案，提出要建设 100 家跨境电商体验店。据显示，上海已有 50 多家这样的店。这些店能给消费者带来怎样的体验，未来的店又会有怎样的发展呢？

不同类型的跨境电商体验店

在广州站以北的中粮广场 C 座一层，中粮旗下的我买全球直选店迎来众多客流。这里销售的商品品类聚焦品牌，几乎都是乳制品、饮料和酒类等，进口商品和中粮自有品牌产品各占一半，该店负责人表示店内进口商品均为完税商品，线上线下有一定衔接。

东北五环外的仔仔跨境精品直营店，是一家连锁便利店品类的精品社区店。店内进口母婴用品、奶制品、进口酒类及保健品等品类丰富。店员还创建了陌陌群推送促销信息，这家店是跨境电商平台的加盟店，商品多为完税商品。

在东方广场 LG 层的一枝耀高端进口商场，商品品类广泛且互动性强。除了完税产品，还有跨境产品展示区，需要扫描二维码进入网上商城下单，货物从国外保税仓或海外仓直送。店员积极推销新注册用户红包。

部分门店的现状

记者走访的 5 家商店主要销售完税商品，在提供 O2O 跨境购物服务方面，有的店与线上互动较少，有的店则比较主动。5 家门店中主动询问线上跨境购买的顾客不多，记者在其他网络平台下单时发现客服渠道单一、响应慢、货运追踪不畅通。

未来 5 年，杭州预计建设 100 家跨境电商体验店。跨境电商策略观察家何书皇表示，未来税率差距会变小，需要通过线上体验增加消费者信任度。石志红介绍，相关方案出台后，将为上海消费者提供更便捷服务，她对跨境电商线下门店发展表示乐观，希望政府能优化营商环境，鼓励更多平台开店，让消费者买到更便宜产品。