黑五大促到来,直播间的效率直接关系着商家的大促战果。
如何提升直播间效率,从而实现大促卖货爆单?提升直播GMV要重点关注哪些指标?TikTok Shop跨境电商近期开办了服饰行业直播训练营,第一期从直播流量引入、流量承接和长线规划全方面,提供了直播间效率提升的方法论。
本期内容电商实操指南正式开启“黑五实战”,带你快速获取直播间效率提升的方法论以及具体实践方法,助力商家在消费旺季卖货爆单。
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4步提升直播间效率
要提升直播间效率,首先要清楚影响直播间流量的因素。一般来看,有4个因素会影响直播间流量:是否有违规判罚?直播间内容质量?直播间商品转化效率?店铺(商品)服务体验,需要重点关注的重点经营指标,如下图。
了解影响直播间流量的因素之后,就可以对直播间效率进行诊断,进一步提升直播间效率和直播间GMV。提升直播间效率只需要4步:保持勤奋开播 ->打开流量漏斗 ->优化效率指标 -> 做好售后体验。了解各个关键模块的优化动作,可点击下图。
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优秀的直播间什么样?
训练营提供了优质达人直播间和商家自播间的案例,供商家参考。
Case1
头部直播间
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Case2
头部直播间
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直播间效率如何?看这3个指标
有了“直播间效率提升4步走”方法论之后,商家可以从三个指标检验成效如何,第一指标是流量得到提升,第二个指标是转化率得到提升,此外,是否实现了长期沉淀是商家需要重点关注的,所以,售后体验也是一个关键指标。
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提升流量
勤奋开播:现阶段直播供给较少,Feed流和Organic流量为主,属于流量蓝海阶段,开播即有曝光和流量。
做好短视频引流:直播前预告短视频和直播中的引流短视频,对直播间流量提升有明显帮助;商家需关注短视频和直播间的关联度,可以用爆款商品/直播间低价福利/直播间专属活动等作为短视频内容素材。
拆解流量结构:拆解分析每一场直播的流量结构,清楚直播间的主要流量入口;好的流量渠道要保持,差的流量渠道要提升。
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提高效率
直播间装修:现阶段大部分直播间的主要流量来自For You Feed的LIVE cell,即推荐页下面的直播间切片,直播间的装修和直播状态对进房率影响较大;使用应季元素和的直播间贴片,比如万圣节元素,圣诞节元素;直播间装修尽量好看,符合品牌调性;主播状态和节奏需在线。
主播培养:筛选口齿清晰,有感染力和亲和力的主播;主播需引导粉丝互动,关注新进直播间粉丝和粉丝评论;引导粉丝评论/点赞/关注/分享;讲解商品细节,如卖点/材质/尺码/穿搭效果等;展示点击/加购/下单;时间允许的情况下,适度换装上身展示;近远景走动及360度展示效果。
营销工具:善用直播间营销工具,使用giveaway来提升直播间用户的观看时长和互动;使用flash sale提升直播间销售转化;使用LIVE coupon营造紧迫感,提升销售转化;使用直播间组套功能,提升连带率和客单价。
货盘结构:直播前排品(福利款/秒杀款/爆款/新款)同时结合流量实时调整;提前准备主播上身的套装搭配,方便主播换装展示。
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长期沉淀
粉丝积累:关注直播间互动和增粉数据;粉丝的增长对品牌的积累和后期的开播流量都有正向的影响。
流量外溢:14天后关注直播间attributed GMV
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勤于自查,打造高效直播间
打造高效直播间,需要及时查漏补缺。商家可以从治理指标、勤奋度、自然流量效率、营销活动、付费流量、诊断方式6个维度开展自查,并做出针对性的优化动作,相信直播间效率会有明显的提升。
治理指标自查
维护店铺分:建议SES>3.5,商品三率(差/品/投)在行业均值内
商品三率(差/品/投)在行业均值内:高三率商品不挂车
形成开播检查表:LIVE AM+商家双重复查
勤奋度自查
一般来看,单个账号每周至少保持5场以上开播,直播时间最好能覆盖黄金时间,如果是冷启动阶段的商家,单场开播时长不小于2小时,如果处于稳定期,直播时长可以拉至6小时+。
自然流量效率自查
商家可以从流量渠道分布、各流量层级效率指标、互动效率指标3个维度,对自然流量效率进行自查,参照数据如下图。
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营销活动
营销活动对直播间的水位提升有明显的助推作用,建议商家及时参与平台活动,如秋促、万圣节、黑五、网一等。
付费流量
付费流量既可以直投LSA,也可以间接投放VSA。那么,在什么时间、场景的付费流量能带来更好的效果?如何安排付费流量?我们建议在重点直播间大场,加入付费流量进行提升,在老客承接能力好且占比高的直播间加入付费流量拉升新用户。具体的扩量建议如下图。
诊断方式
和自己同时间段比,比如周度对比;和标杆直播间比
PS:服饰直播长线规划
训练营针对服饰行业直播给出了长线规划建议,其他行业也可参考。直播长线规划可分为冷启动期,加速期,成熟期,爆发增长期4个阶段,在每个阶段的直播运营中,建议有侧重的优化相应指标,有计划地逐步培养直播间受众标签和转化模型。
阶段一|冷启动期:主力提升“场观”(Watch UV,Watch Duration),关注流量指标与互动指标。
阶段二|加速期:加速推动直播间浅/中层转化指标(CTR,CVR)优化,培养直播间转化人群模型。
阶段三|成熟期:逐步尝试直播间新品测款,优化短视频测品成本,同步专注深层转化指标C_O, 订单完成度及GPM优化,稳步提升直播间GMV。
阶段四|长线增长期:新老客分层运营,专注优化直播间复购以及精准客群粉丝量;做价格分层的精细化引流,进一步优化看播人群结构,持续优化体验指标。同时建立起账号节点营销规划,逐步形成品牌账号心智。