物流是资源和测试的问题,但重点在于不要只图便宜。
单纯比较价格是没有任何意义的,因为有些物流商虽然能帮你节省成本,但他们的时效和妥投率却非常差。这样虽然节省了物流费用,但可能会带来以下几个严重的影响。
01收款通道影响
如果派送时效超过10天,支付通道容易被投诉。
在客服跟进不到位的情况下,客户可能会认为商家不发货,这不仅会影响该笔订单,还可能使整个支付通道受到投诉。
02签收率影响
在东南亚地区,签收率会受到严重影响。特别是在货到付款(COD)的情况下,如果客户购买了多件商品,他们通常会先签收先到的货物。一旦客户的预算花光,后到的货物可能就不会被签收了。
03复购率影响
物流速度也会影响复购率。一般来说,物流速度越快,产品性价比越高,复购率自然也会越高。
对于高客单价的产品,不建议在物流上节省成本。而对于低客单价的标准产品,如果二次销售不受影响,问题则不大,这取决于商家的取舍。
核心还是要进行持续的测试。大家通常喜欢通过朋友推荐来选择物流商,但有时朋友也可能没有实际使用过。因此,我们可以进行ABC测试,分别考察每家服务商的价格、时效和服务配合度,从而轻松测试出属于自己的性价比临界点。
对于高客单价的产品,美国线路的物流建议直接选择快递服务,不推荐使用小包专线。在东南亚地区,应选择时效在5天以内的COD物流服务。同时,在选择COD回款环节时,务必注意查看汇率,因为有些物流商可能会在收款汇率上做手脚,即使物流费用看似便宜。