一、💛商家入驻基本操作
1.商家入驻整体流程是/如何成为TikTok Shop跨境全托管模式的商家/什么时候可以开始推款？
📚第一步：登录招商平台官网https://full-service.tiktokshopglobalselling.com/，点击右上角立即入驻开始填写基础入驻信息；
第二步：入驻审批通过后，商家可以登录全托管卖家中心：https://mmo.fanczs.com/；
第三步：在全托管卖家中心https://mmo.fanczs.com/提交商标信息（白牌跳过），完成对公认证；
第四步：商标过审后，即可在全托管卖家中心里开始推款。
2.商家入驻平台网址是？
招商平台：https://full-service.tiktokshopglobalselling.com/
3.目前平台非服可支持入驻/已开放类目/可入驻的一级类目有哪些/如何加入类目飞书群？
•（注意：可入驻不等于可售，需要自查所上传的商品是否触犯禁运禁售规则，如：含酒精、超过100ml液体、超过100W（5000毫安）电等，详细规则请参考第二章12.13.14点
•注意：入驻时的主营商品品类虽然可以多选，但是请务必确认首选的主营商品类目为第一意愿！！！
4.税率如何填写/税率问题？
所有平台结算给商家的金额均为含税金额，商家需要自行承担、处理自己的合规事项。平台不对商家应该选择什么样的账户以及其具体的涉税合规事宜进行干预，具体详细问题请联系招商经理。
5.商家入驻信息如何填写/境外主体/港澳台主体/香港主体/海外主体入驻/商家品类/个体工商户/个体户是否可以入驻/平台支持什么主体类型（哪些品类选择配饰/非服）/公司简称/资质编号/证件有效期/法人经营者/注册地/资质图片/开户银行证明如何填写/？
🔖
•在招商平台，共有三块信息填写：基础信息、主营类目与产能信息、人员地址信息；具体填写指南请点击蓝字跳转到文档！
•注意！主营类目填写必须保证准确！否则将无法完成后续正常运营。
5.如何查询入驻流程/如何查询我入驻失败的原因/如何处理“资质编号和营业执照里的不一致/资质图片上传的是复印件/境外主体的商家会自动驳回”？
若出现驳回需修改资料状态，请登录返回招商平台自行进行资料修改，入驻进度查询请点击蓝字跳转到文档！
6.个体工商户/个体户是否可以入驻/境外主体（港澳台、国外）是否可以入驻？
💡
•个体工商户支持入驻，个体户签合同时需要公户信息录入（即公司执照信息）；
•如果您是香港公司主体，或法人持有香港身份证，请填写香港身份证、护照、香港公司注册证明书等资质入驻。
•对公打款、对私打款和连连打款三种方式，但实际可选情况要依据不同的资质类型和税率情况决定：
◦香港企业资质商家税率默认为0。
注意：商家在合同信息录入的时候，无论是企业主体还是个体工商户，都需要录入对公信息（对公信息+对公账户/法人账户）
8.一个主体可以入驻多个类目吗/多个类目是否可以使用同一主体不同手机号/邮箱注册？
不可以，目前平台不支持一个主体同时入驻多个类目，若商家有多类目供货需求，请使用不同主体分别入驻家居/快消/3C类目，详细类目划分请参考本章第3点。
9.入驻成功会有信息/邮件通知吗/入驻流程完毕后需要做什么？
当系统操作人收到以上邮件或信息，即代表商家通过招商平台入驻审核，此时商家需要登录全托管卖家中心进行后续对公验证及商标认证操作，需使用入驻时提供的系统操作人手机号或邮箱进行验证登录。
10.登录全托管卖家中心提示“用户不存在”怎么办？
全托管卖家中心需要使用入驻时填写的系统操作人员信息登录。
请检查系统操作人员手机号是否是收到入驻成功短信的手机号（邮箱登录同理），若未收到入驻成功短信/邮件，则说明商家入驻流程还未走完，需要回到入驻信息填写部分重新操作。
另一种情况：99%的商家都是在入驻的时候粗心填错了，需要找BD修改。
11.入驻成功后如何新增操作人？
如何进行商标申请/品牌认证/商标类目如何填写/认证类型/商标持有人/一级授权/二级授权/一级经销商/商标注册号/注册商标所属国家/商标类目/注册/过期时间/商标注册证&商标LOGO图片？
🌐
•详细商标认证流程请点击蓝字跳转到文档！
•跨境店商标认证分为持有人/授权人：
注意：美妆商标类目请选择第三类标签类目，商标类目查询请点击蓝字跳转！
13.个人注册的商标需要提供什么材料？
个人的商标需要提供个人授权书，非公司授权书，即不需要盖公章，但需要授权人指纹手印和签字。
14.白牌商家需要/如何申请商标认证吗/无logo/商标是不是一定要申请？
💎
目前白牌/无品牌商家已无需走申请商标流程，入驻完成后即可开始推品；
白牌商品需要保证商品本身/商品包装/商品标签/商品图片展示中，无品牌及商标露出。
•注意：
◦若商品包装上有类似商标但是没有完成任何商标资质认证，则该商品依然属于白牌。
◦白牌商品露出logo商标会被质检退回！
15.非中国地区注册的商标可以用来认证吗/商标要求对商标注册地是否有要求/未完成注册/未完成认证的商标是否可以走认证流程？
•可以，信息和商标注册证书保持一致即可。
•平台推荐商家优先使用销售国当地已完成注册的商标，未完成注册的商标可以提供审核中/注册中状态的商标，并且需提供相应证明文件（如商标证书、商标转让证书等）。
16.TM标是否可以用来认证/注册？
平台支持使用TM标/R标进行商标认证，但请注意：中国地区认证的含中文或图片的商标不支持认证。
17.如何查看商标审核失败原因/商标驳回原因/商标认证驳回原因/如何处理/常见商标审核失败原因有哪些？
💥请发送公司主体全称给到BD查询审核失败原因。商标申请规范请参考：
商标系统填写与实物验收规范
常见驳回商标案例：
•于中国地区注册的含中文或图片的商标（售卖国注册成功的商标不受此限制）
•商家后台提报商标信息与实物商标不一致
•提供资料未包含注册人/持有人信息
18.商标录入数量有限制吗/可以录入多个品牌吗？
一个商家可以选择录入多个商标，但单个SPU的商标必须保持商品信息和商品实物的一致性，例如厨房抹布单个SPU，若商品信息未选择品牌，则商品实物/图片/包装都不能展示任何商标；反之，若单个SPU录入了商标A，则商品实物必须展示商标A，不能不展示商标或展示其他商标。
19.商标初审通过了就算通过审核了吗/商标审核有哪些流程/商标审核的初审和复审有什么区别？
👑
•平台提倡（并无强制要求）商家使用销售国/目的国当地注册的商标认证，这样会降低侵权风险；
•商标审核目前主要有两道审核流程，初审和复审，商标审核初审通过不等于商标审核完成；
•其中商标审核的复审主要目的为确认商标名称在销售国/目的国是否已被注册，若在销售国/目的国已被注册，则商家继续使用该商标则会有侵权的风险。
20.商标认证审核需要多久/商标的审核需要多久完成/商标审核/商标认证时效？
因为平台商家入驻均为人工审批，根据每日入驻商家数量波动，审批时效不定，通常初审+复审约为2-5个工作日，感谢您的配合。
21.入驻信息/基础资料填错了如何进行修改/税率更改/对公改对私/类目修改如何操作？
商家入驻阶段已提交的信息如需要修改，请一律联系BD，需要等审批驳回后联系BD帮忙修改再次提交。
22.如何完成对公认证/对公验证？
💬
•对公认证/对公验证流程请点击蓝字跳转到文档！
•注意：港澳台公司主体不需要做对公验证。
二、💚商家推款流程注意事项
23.如何使用全托管卖家中心/如何推款/完成推款分几步/上款？
第一步：新建推款
操作界面：[全托管卖家中心]-左边第一个logo-[推款管理]-[待选款]-[新建推款]
选择开款类型、商品品类和品牌（选填）；
第二步：商品信息填写
商品规格部分，因产品尚处于改造中，目前属性均适配服饰，请商家务必选择与推款商品实物最接近的颜色（注：随机发货请选择随机色，花色请选择彩色）；尺码随意选择即可；若出现同一SPU多SKU，点击继续增加即可；
平台产品支持在同一个SPU产品下做价格区分，最上面的输入框是批量填写，填写之后会使所有的SKU价格保持一致，如果不同SKU价格不一样，在下面对应的价格输入框分别改写SKU价格即可。
商品属性部分也在改造中，暂不支持修改或增加自定义属性（如材质、味道等），请商家务必选择与推款商品实物最接近的属性，如都不相关则可随机选择
第四步：体积&重量
请务必参照红框内的示例文档进行测量称重，此处体积&重量信息均为带包装的商品信息。
注意：实际发货的每款包装尺寸和推款时填写的略有差异可以接受，仓库支持录入，但请尽量准确，减少仓库压力，加速商品上架速度！
如何判断正确的商品类目/我的商品该选哪个类目？
💡
类目属性为行业基本常识，请商家在
TikTok Shop全托管模式已开放类目 中选择对应行业查看细分二、三级类目。
25.商品上传是SKU维度还是SPU维度/多SKU如何上传？
•单商品（一个spu）如果有多个颜色/尺寸，商家可以先创建一个新款（一个spu），并在其中补充多个颜色（不同skc）或尺寸（spu），无需同商品不同颜色/尺寸单独创建新的链接。
•只要每个SKC首图颜色是对的，尺寸图正反面等细节图可以共用相同一个SPU的图。
26.含税是什么意思/税率/含税价是什么意思？
鉴于平台结算给商家的金额均为含税金额，商家在推款时提供不含税的商品价格后，系统会自动根据商家合同中的税率信息进行含税价格展示，该价格即为最终结算价格。
27.推款时商品标题用中文还是英文？
推款时商品标题建议使用中文。
28.商品规格部分我的类目没有尺寸/尺码该怎么填写/颜色该怎么填写/是否可以选择随机色/为什么上传产品的页面都是服装类的信息和规格/没有合适的选项？
由于平台产品尚在改造中，商品规格属性统一为均码，颜色则以商品实际主色情况选择。若商品属于纯花色，需选择彩色；若商品是随机发货，请选择随机色。
注意：商品颜色为所售主商品的颜色，非包装颜色（如不同颜色的染发膏，颜色处填写的是染发膏颜色非包装盒颜色）
29.商品数量如何填写/赠品是否应该算进商品数量中？
此处的商品数量指的是实际销售的主商品数，含有配件或区别于主商品的赠品（如：买气球送打气筒）的商品以售卖主体的数量为主，配件不算进数量里面。
举个例子：
30.为什么我推的款总是被驳回/推款驳回/价格超带/砍价？
✅商家在全托管卖家中心完成新建推款流程后，该商品即进入被平台买手选款的阶段，商品是否能通过审核或是在该阶段被买手淘汰主要由价格区间、画风质量和类目属性准确性三个因素决定，商家可根据买手驳回原因，对照以上三个因素进行修改。
•价格区间：平台买手会参照友商定价筛选商品，不存在恶意砍价的行为。
◦商家推款时提供的价格是供货价而非最终销售价；
◦自查该款同质商品的价格与友商平台相比是否有明显劣势；
◦如对驳回理由有异议，可联系BD提供补充信息。
•画风规则质量：
◦首图要求：主体突出，背景整洁干净，不能有文字&拼接，尽量选用氛围图/环境图，白底图兜底
◦图片颜色：图片中仅允许出现售卖颜色，避免色差问题，若单色需确保图片颜色与商品颜色一致（即：一个SKC/SKU需要上传一套图）
◦尺寸图：确保图中有一张商品尺寸信息图片（单位：公制+英制/cm+inch）
◦图片张数：4-8张（4张中不包含色块图）不重复的图，图片高清，可有场景图/细节图/氛围图/白底图
◦不允许：图片重复/用同一张图反复截图/图片拼接/商品变形/图片模糊/场景杂乱/水印/，不允许出现中文
◦侵权：所有图片不得侵犯第三方权益，如使用权，肖像权及其它品牌logo标志，故一般非服非必须不建议出现人脸/模拍
◦清晰度&比例要求：像素首推1000*1000，尺寸比例要求1：1，色块图像素80*80，避免图片模糊（主体有锯齿/出现方块）
•类目属性：
◦所上传的商品是是否属于对应的一级类目（类目细分列表请参考本章第2点）？
◦所上传的商品是否触犯禁运禁售规则（如：含酒精、超过100ml液体、超过100WH电等，请参考本章11.12点）
31.被淘汰的款怎么处理/如何重启首单？
请参考异常情况处理。
32.什么是色块图/非服如何上传/选取色块图？
色块图是用于c端展示的时候，方便用户自行选择不同颜色来购买商品的图片示例。（下图箭头所指处即为C端色块图展示）
非服行业的色块图，建议截取商品主图80*80像素大小上传。
33.同一SPU商品色系较多，系统内的SKC不够用如何处理/系统里没有符合实物的颜色如何处理？
可在SKC维度选择“彩色”“彩色1”“彩色2”“.......”
34.图片上传顺序/尺寸图需要上传到第几张？
由于平台系统还在迭代中，商家上传图片时可忽略尺寸图的上传顺序，操作步骤为：
a.第一步：上传1张色块（80*80像素）
b.第二步：上传首图1张、尺寸图1张、细节图等补充图片2-7张（推荐使用1000*1000*像素）
35.一个套装内商品尺寸不一如何上传尺寸图?
套装类的尺寸图，如套装内商品大小不一，所有商品都需要有尺寸标注，不能只标注其中一个或者部分商品，否则在质检环节会因为尺寸无法核对而驳回，建议在上传一张商品整体图，不同商品标注不同尺寸。正确示例如下：
摄影图需要带参数表 （商品名称、产地、颜色、重量、尺寸、温度、额定电压、额定定功率、档位说明、配件清单）
37.商品资质要求/化妆品标签/？
全托管商家-化妆品资质标签要求
38.商品资质要求/产品必备资质/CE认证是否为必须吗？
商品资质根据不同行业的类目要求不一：
39.后台显示“不可下单”该如何处理？
不可下单通常因为以下两种情况：
a.商家后台对公验证和税务信息未完善
b.无可上架站点
40.如何确认/如何查看商品状态/还未上架/多久上架/已入库未上架？
商家可以在全托管卖家开发管理处的推款管理查看所有推款商品的状态，
备货订单管理处仅能跟进到入库情况，商品在已入库的状态不等于未上架，请前往推款管理查看上架情况。
41.待送样/审版中/核价中/价格待确认是什么意思？
非服商家不涉及到待送样/审版中/核价中/价格待确认部分，商家无需关注。
42.平台对于商品画风的要求是什么/画风规则/图片规则/图片尺寸/拼接？
🔖
以下情况均属于情节轻微到严重的画风问题，均会影响推款成功性，商家请避免：
•首图主图出现中文/不明确/背景杂乱/拼图拼接过多/颜色过多
•首图或商品图片尺寸不统一
•商品图图片不清晰/非1：1图片等比例拉大
•首图或商品抠图明显（带白边）/商品主体有明显抠图痕迹，与背景不融合/PS后期合成明显
•首图主体不明显，背景杂乱
43.哪些商品会有侵权/IPR/知识产权违规风险？
📌
•所有无授权使用品牌logo、设计和图案，不论正品、二手、翻新、仿牌，都属于侵权行为；
•无授权的带有公众人物名字和肖像的商品（包含动漫人物形象IP，无论IP知名度大小），也属于侵权行为。
44.平台哪些商品属于禁运/哪些商品会有物流风险？
平台目前针对不同国家有不同标准，详情请见：美妆个护已开放类目：https://bytedance.feishu.cn/sheets/Rup5svUcbh0NGatBwpDcS13ynue
英国市场商品禁售运规则：https://bytedance.feishu.cn/docx/QHJod56rKot250xgkq6cXoLXnMe
美国市场商品禁售运规则：https://bytedance.feishu.cn/docx/NNcrd6saHoACEcxjvaxcEZJ4n3e#doxcnkKlioF7TjhFXpyCQ7Dzyy6
45.各地区物流运输包装要求/尺寸要求及规则？
💬
沙特地区物流规则：
•纸箱尺寸限制：58cm*48cm*38cm（最大长宽高）
•单件重量不超过30kg（建议不超过25kg，因为还要包含包材重量）
•刀具出货要求：限制厨房刀具和水果刀具（弹簧刀也不行），总长需在20cm内，需要单独包装固定（美妆个护类目修眉刀等刃口在2.5厘米以内的剪刀可以出货）
UK地区物流规则：
纸箱尺寸限制：58cm*38cm*33cm（最大长宽高）
单件重量不超过30kg（建议不超过25kg，因为还要包含包材重量）
刀具出货要求：限制厨房刀具和水果刀具（弹簧刀也不行），总长需在20cm内，需要单独包装固定（美妆个护类目修眉刀等刃口在2.5厘米以内的剪刀可以出货）
US地区物流规则：
纸箱尺寸限制：57cm*38cm*33cm（最大长宽高）
单件重量不超过30kg（建议不超过25kg，因为还要包含包材重量）
刀具出货要求：限制厨房刀具和水果刀具（弹簧刀也不行），总长需在20cm内，需要单独包装固定（美妆个护类目修眉刀等刃口在2.5厘米以内的剪刀可以出货）
46.平台哪些商品属于禁售/禁售规则/不支持商品？
平台目前针对不同国家有不同标准，针对沙特地区国家禁售品包括但不限于：宗教相关（涉及圣诞节、情人节元素的商品）、大型家具/家用电器/办公设备、文化/社会敏感（变声器、对讲机、含有蛇油成分的商品）等，
47.仓检异常单案例（持续更新）
三、💜商家发货备货流程及注意事项【更新中】
1.已推款什么时候下单/推款后多久能收到平台下的订单/多久选款/产品审核通过后/待下单是什么意思？
已知：全托管模式的业务流程是商家（你们）通过全托管卖家中心进行推款，平台（我们）进行下单（就是选中你们推的款），然后由平台在前端进行售卖。
所以：商品处于待下单状态时，商家此时无需催促进度，平台会综合当前市场、业务以及各种情况进行选择向哪个商家下单、什么时候下单、下多少订单等（即首单），商家只需要确保所有已推款产品的数量与实际情况相符，等待接单即可，具体时效无法保证。
2.推款结束后商家需要做什么操作/商家如何接单/有待确认的订单接下来该怎么办/商家接单到发货流程/备货流程/排单是什么意思/如何发货/完成备货/首单备货流程？
文字教学
第一步：审核
页面定位：【订单管理】-【备货订单跟进】-【待确认】
•点击「审核」后，填写实际备货数量后，点击「确认备货」，备货单状态从“待确认”状态变更为“已下单”状态。
第二步：排单
页面定位：【订单管理】-【备货订单跟进】-【已下单】
•点击「排单」后「确认」，备货单状态从“已下单”状态变更为“待送货”状态。支持勾选多条订单「批量排单」
第三步：通知送货
页面定位：【订单管理】-【备货订单跟进】-【待送货】
•为避免摄影图未通过的订单影响批量操作，点击「是否可送货」搜索，筛选出已满足送货条件的订单，点击「通知送货」（注意：摄影图由商家提供的情况下，需在此环节完成摄影单审核，否则无法通知送货），支持勾选多条数据「批量通知送货」
•勾选数据后批量「打印订单」，仓库即可按照订单进行拣货
•点击「打印SKU条码」，选择「打印规格」，可调整「打印数量」，此处支持逐条或批量操作，条码之间带有货号分隔。完成「打印」后将条码贴至商品外包装
第四步：送货
页面定位：【送货管理】-【待送货】
•点击「填写送货数量」，根据提示填写包裹数量及商品数量，完成后「提交并打印」，系统直接跳转至送货单打印页面。如送货数量不在“建议送货数量”范围内，或无关联样衣，系统将报错无法提交。
支持勾选多条数据「批量送货」，系统会自动默认所有送货包裹数为1，SKU的送货数量=下单的数量，商家可根据实际送货情况进行数量调整。
如需修改送货数量，定位「已填写送货数量」，点击”修改送货数量“，即可唤起弹窗，支持修改相应的包裹数及相应SKU的配送数量
点击「确认送货」，选择「配送方式」，如选择「自配」必填「预计到仓时间」，如选择「快递/快运」必填「物流服务商」及「物流单号」，选择完毕后点击「确认送货」（如下图所示，方式2支持勾选多条送货单批量操作）
完成「确认送货」操作后，在【送货管理】页面，送货单状态流转至“已送货”，在【备货订单跟进】页面，备货单状态变更为“送货中”
完成「确认送货」操作后，商品还未入库之前，支持修改物流商家，在【送货管理】“已送货”界面，点击配送信息栏下的物流方式，唤起“请确认配送方式”弹窗，支持修改新的物流商家
其他页面说明
完成上述备货送货操作以后，可以通过【送货管理】查看送货单当前进展状态，通过【备货订单跟进】页面查看订单当前进展状态
送货管理
◦“已送货”状态下支持「取消送货单」「打印送货单」
◦任意送货状态均可「查看送货单」「查看日志」
备货订单跟进
◦支持查看送货单、查看日志、打印送货单、打印SKU条码
送货数量填写请点击蓝字跳转到文档！
操作界面：[全托管卖家中心]-左边第三个logo-[待送货]
将打印的送货单贴在之前已经打包好的箱子/包裹上
3.首单和返单是什么意思？
首单：平台对未备货过的商品进行初次下单，该流程发生在商家完成推款后，由买手发起，需要商家确认；
返单：平台对于已下过首单的商品进行追加下单，由买手或特殊情况下商家发起，需要平台审核。
4.接单和发货有什么区别/接单/发货是什么意思？
◦接单：商家在后台确认接单并确认接单数量
◦发货：是接单后的环节，商家录入物流信息并确认发货及实际发货数量
5.已接单但显示无法送货是什么原因/待摄影图审批？
•买手已下单，商家在后台无法发货卡在待送货情况可能由以下原因导致：
◦由于摄影图未通过导致的，此时需要登录商家全托管卖家中心至[摄影图管理]-[待重新上传]部分，输入SPU、货号或摄影单号查询商品图片情况，并根据对应驳回原因修改摄影图，图片修改完成后请告知跟单进行图片审核催审，待系统推送完毕后即可安排送货。
6.商家是否可以主动发起首单备货？
不可以，商家推款完成后需等待平台买手下首单，不可自主发起首单备货。
7.首单是否可以分批发货/是否可以分批发货？
•首单不支持分批发货，请在接单时一次性确认好发货数量
🔔
•返单备货支持分批送货
1.填写各批次送货数量时，请注意系统页面提醒，如数量不符合需求会导致无法提交
2.第2~N批送货的系统操作与首批一致，先在【备货订单跟进-送货中】页面对未完成的备货订单点击「通知送货」，再在【送货管理-待送货】页面重复送货操作，如下图所示。
8.商家是否可以主动发起返单？
返单可以由平台发起，也可以由商家在【备货计划】页面自主发起。
9.返单备货流程/如何发起备货/进行自主返单备货？
返单备货分两种情况，平台发起备货，和商家自主发起备货。
情况一：备货需求审核（平台发起备货需求）
页面定位：【订单管理】-【备货订单跟进】-【待审核】
•商家对平台下达的返单备货需求进行「审核」，如接受订单，则根据平台提供的“建议备货数量”填写「实际备货数量」，点击「确认备货」；如不接受，则点击「拒绝备货」，需选择拒绝原因，同时输入备注信息。
情况二：发起备货（商家主动发起备货）
页面定位：【开发管理】-【备货计划】发起，【订单管理】-【备货订单跟进】查看
•点击「发起备货」，选择「备货交期」（年月日），根据区间范围填写「备货数量」后「提交」，则单据流转至【备货订单跟进-待确认】页面。如审核通过，则流转至“已下单”状态；审核不通过，流转至“已作废”状态
第一步：排单
页面定位：【订单管理】-【备货订单跟进】-【已下单】
•点击「排单」后「确认」，备货单状态从“已下单”状态变更为“待送货”状态。支持勾选多条订单「批量排单」
第二步：通知送货
页面定位：【订单管理】-【备货订单跟进】-【待送货】
•为避免摄影图未通过的订单影响批量操作，点击「是否可送货」搜索，筛选出已满足送货条件的订单，点击「通知送货」（注意：摄影图由商家提供的情况下，需在此环节完成摄影单审核，否则无法通知送货），支持勾选多条数据「批量通知送货」
•勾选数据后批量「打印订单」，仓库即可按照订单进行拣货
•点击「打印SKU条码」，选择「打印规格」，可调整「打印数量」，此处支持逐条或批量操作，条码之间带有货号分隔。完成「打印」后将条码贴至商品外包装
第三步：送货
页面定位：【送货管理】-【待送货】
•点击「填写送货数量」，根据提示填写包裹数量及商品数量，完成后「提交并打印」，如送货数量不在“建议送货数量”范围内，系统将报错无法提交
•支持勾选多条数据「批量送货数量」，系统会自动默认所有送货包裹数为1，SKU的送货数量=下单的数量，商家可根据实际送货情况进行数量调整。
•如需修改送货数量，定位「已填写送货数量」，点击”修改送货数量“，即可唤起弹窗，支持修改相应的包裹数及相应SKU的配送数量
•点击「打印送货单」操作打印；或勾选单据后，选择「打印」中的「打印送货单」（此入口也支持打印SKU条码）
•点击「确认送货」，选择「配送方式」，如选择「自配」必填「预计到仓时间」，如选择「快递/快运」必填「物流服务商」及「物流单号」，选择完毕后点击「确认送货」（如下图所示，方式2支持勾选多条送货单批量操作）
•完成确认送货操作，在【送货管理】页面，送货单状态流转至“已送货”，在【备货订单跟进】页面，备货单状态变更为“送货中”
•完成「确认送货」操作后，商品还未入库之前，支持修改物流商家，在【送货管理】“已送货”界面，点击配送信息栏下的物流方式，唤起“请确认配送方式”弹窗，支持修改新的物流商家
10.商家是否可以拒绝平台订单/拒单？
💬
•对于首单订单，商家不可以拒绝，返单订单商家可以选择接单数为0。
•商家在确认订单/即接单时可以进行数量修改，但平台对于首单和返单均有送货件数规定，请各位商家谨慎判断最终可送货数量，谨慎填写接单数。确认接单数后，请送货时严格送货，减少送货异常。
•若首单接单不能满足下单要求，可联系跟单处理，若实际可接单数与下单数偏差过大，将面临订单取消；
•未来商家考核系统即将上线，要求商家在买手下单后1天内的拒单率低于10%（待上线）
11.接单规范/接单允差/商家是否可以修改订单数量/实际送货数量是否可以与平台下单数不同？
•对于首单订单，商家最多可以确认平台下单件数（SKU维度）的150%，最少则需要保证平台下单件数（SKU维度）的50%；
•对于返单订单，商家最多可以确认平台下单件数（SKU维度）的130%，最少则需要保证平台下单件数（SKU维度）的0%。
🌰
举个例子
家居用品商家A周一接到了平台对切菜板的首单下单，针对该商品，平台买手分别对红色/蓝色/米白色的切菜板下了50/50/50单，则在此情况下，商家A在接单时最多可以确认红色/蓝色/米白色各75/75/75单，最少需要确认红色/蓝色/米白色各25/25/25单；
一周后，商家A又接到了平台对该款切菜板的返单下单，假设平台买手分别对红色/蓝色/米白色的切菜板下了100/100/300单，则在此情况下，商家A在接单时最多可以确认红色/蓝色/米白色各130/130/390单，最少可以确认红色/蓝色/米白色均为0单。
12.送货规范/送货允差/确认订单/接单后发现实际库存/数量不足怎么办？是否可以多发货？
•在接单后商家可能面临实际送货量与接单数不符的情况，为规范订单送货规则，平台允许首单和返单在实际送货时可以有实际接单数（SKU维度）30%的上下浮动差。
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接着上面的例子
家居用品商家A周一接到了平台对切菜板的首单下单，针对该商品，平台买手分别对红色/蓝色/米白色的切菜板下了50/50/50单，则在此情况下，商家A在接单时最多可以确认红色/蓝色/米白色各75/75/75单，最少需要确认红色/蓝色/米白色各25/25/25单；
在全托管卖家中心操作接单时，由于大促导致的库存骤减，商家A盘点了现有库存情况，最终分别就红色/蓝色/米白色切菜板订单确认送货的数量填写了25/25/25单。
13.包装规范/商品内包装材料有什么要求/包装标准/盒装/袋装/EVA/PE/CPE/塑封袋/纸盒/气泡膜/仅内包装/只有内包装/哪些信息是包装必须有的/包装上是否可以出现中文/英文？
•包装内容：产品名称、商标/主唛、尺码标识/规格、尺寸信息、成分材料、产地信息、SPU条形码等所有展示的信息描述需包含英文（可接受同时有中文，但英文为必须）；
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•目前平台对于不同非服行业有不同的包装要求，请各行业商家认真阅读以下要求！
•家居百货
◦包装方式：盒装或袋装（不易压损类商品）
▪包装材料
•内包袋：EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋、泡沫隔板、气泡柱、格纸板、固定卡盒或固定纸卡盒。
•外包装：纸盒、纸箱，不能变形残缺、不能有异味、不能掉色、大小形状合适；不易压损类商品（例如魔术擦、百洁布、垃圾袋）可以采用同内包装的袋装或仅内包装。
•电器数码
◦包装方式：盒装
▪包装材料
•内包装：采用EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋、固定卡盒/固定纸卡，显示屏需要贴膜保护，文字说明必须包含英文说明；
•外包装:纸箱/纸盒，不能变形残缺、不能有异味、不能掉色、大小形状合适。
•美妆个护
◦包装材料：盒装/塑封/袋装(不易压损类商品）
▪内包装：采用EVA/PE/CPE透明袋或亚膜PE袋、塑封袋、固定卡盒/固定纸卡，气泡膜/气泡柱，文字说明必须包含英文说明；
▪外包装（纸箱或纸盒/塑封）纸盒的黏合部位应粘贴牢固，无粘贴痕迹、开裂和互相粘连现象；产品无错装、漏装、倒装现象；纸盒应清洁、端正、平整，盒盖盖好；塑封表面应清洁，无破损现象；不易压损类商品（例如美妆蛋，香皂等）可以采用同内包装的袋装或仅内包装。
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•商品内包装条码粘贴要求：内包装袋最小规格不得少于80mm*40mm；
◦禁止将条码贴在包装封口处
◦箱唛必须使用本公司全托管卖家中心打出
◦条码规格70mm*20mm
◦条码内容：sku+备货单号+码数
◦商品上的备货单与纸箱的收货单需要保持一致
仓库打包（送货单/箱唛/物流包裹对应关系、包装规格、物流外包装使用）
◦若是一个送货单一个箱唛一个物流包裹的情况，箱唛需要粘贴在物流包裹上面；
◦一个送货单多个箱唛多个物流包裹（实物分了多个物流包裹），则该收货单系统也要分好物流包裹一一对应；
◦多个送货单多个箱唛一个物流包裹需要一起打包节省运费，此时物流包裹外侧不需要粘贴箱唛，但内侧商品要做隔离区分。
◦禁止将胶带封口全部贴死，标签贴在封口处无法质检
◦禁止将条码贴在包装封口处
14.非服商品是否需要寄样/非服商品的质检标准是什么？
目前平台对于非服饰商家的商品暂不进行样品实物质检环节，但依然有入库质检标准，
15.商家发货是否有时效要求/发货时效/接单时效/自动关单/超时取消？
•首单：
◦商家从买手下单开始（T）计算到仓库收货时效不超过7天
◦无豁免情况
•返单：
◦商家从买手下单开始（T）计算到仓库收货时效不超过7天
◦若T+1天内商家拒绝订单，则该订单不计算在考核订单中
🕔目前平台对非服商家执行的自动关单规则为：
•首单：
T+10天未发货（即从下单第二天开始计算10天后），则T+11天凌晨0点关闭订单（下单第二天开始计算第11天）
•返单：
T+3天未接单（即从下单第二天开始计算3天后），则T+4天凌晨0点关闭订单（下单第二天开始计算第4天）
T+10天未发货（即从下单第二天开始计算10天后），则T+11天凌晨0点关闭订单
口径说明：
以上时效天数均以自然日计算；
T即平台下单时间，T当天不计算入时效内，若商家主动发起备货，则T为平台审批通过的时间
16.发货费用是商家还是平台承担/送货方式有哪些？
目前商家可以选择的物流配送方式有以下三种，具体费用承担情况如下：
1.平台物流（推荐使用）：平台和商家AA费用；
2.自送：货拉拉或商家自行开车（不接受其他快递），商家自费。
17.送货地址/仓库地址是？
在商家后台-发货台会收到自动分配的地址，按照分配地址寄出。
•江门仓：中国&CN广东&44江门&440700蓬江&440703杜阮镇&440703103江门市蓬江区杜阮镇杜阮南路38号京东智能制造产业园 江门仓+8613250013701
•花都仓：中国&CN广东&44广州&440100花都&440114花东镇&440114105花东镇S381(山前旅游大道东)--广州花都京东产业园(东区2号门) 4号库 温平+8618689260932
18.物流签收但没有仓库没有操作收货，如何处理？
请联系跟单同学处理。
19.入库后多久可以上架？
由于我们上架都是商品编辑人工操作，需要编写标题，核对属性、图片，制作详情页等，所有入库后的商品都需要经过这一流程，时效不保证，如果超过7天可以联系买手登记。
20.商家后台填写的货期时间是发货时间还是到仓时间？
填写到仓时间。
21.SPU商品贴不下如何处理？
商品外套外包装袋，贴标到外包装上。
四、🧡异常情况处理
1.如何处理异常情况/异常管理/返修？
平台对于已发货的订单异常进行了如下分类和处理方式：
1.数量异常（少货）
◦先在【异常管理】页面点击「通知送货」，然后在【送货管理】页面「填写送货数量」，点击「确认送货」，选择「配送方式」（仅允许补送一次）
页面定位：【全托管卖家中心】-【异常管理】-【待处理】
页面定位：【全托管卖家中心】-【送货管理】-【待送货】
2.断码/断码且少货
a.全部退供
▪商家可在【异常管理】页面查看退供单当前状态为“待商家确认”
页面定位：【全托管卖家中心】-【异常管理】-【待处理】
▪复制退供单，在【退供管理】页面搜索单号，「录入退供方式」
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【待确认】
如退供运输方式为“自提”，「打印提货单」后商家到仓库提货
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【待领货】
▪如退供运输方式为“快递/快运”，待商家收到退供货品后，在【退供管理】页面“已揽收”状态下操作「签收完成」后，回到【异常管理】页面，点击「处理完成」
页面定位：【全托管卖家中心】-【异常管理】-【待处理】
b.全部退供并补送
▪异常处理结果为“全部退供并补送”，退供单状态为“待商家确认”
页面定位：【全托管卖家中心】-【异常管理】-【待处理】
▪商家操作「录入退供方式」，等待仓库拣货下架
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【待确认】
▪商家完成提货/收到货后，操作「签收完成」，退供单状态变更为“已完成”
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【已揽收】
▪对需要补送的货品，点击「通知送货」后，进入【送货管理】页面进行后续操作
页面定位：【全托管卖家中心】-【异常管理】-【待处理】
3.质量异常
a.不良品退供&全部退供
☞参考断码异常情况下的全部退供操作
b.不良品返修
▪异常处理结果为“不良品返修”，退供单状态为“待商家确认”
页面定位：【全托管卖家中心】-【异常管理】-【待处理】
▪商家在【退供管理】页面对退供的不良品「录入退供方式」，等待仓库拣货下架，商家完成提货/收到货后，操作「签收完成」，退供单状态变更为“已完成”
▪此时，商家回到【异常管理】页面，如返修完成重新送货，即点击「通知送货」后，进入【送货管理】页面进行后续操作；如不返修，支持操作「终止返修」
c.全部返修
▪异常处理结果为“全部返修”，退供单状态为“待商家确认”
页面定位：【全托管卖家中心】-【异常管理】-【待处理】
▪商家在【退供管理】页面对退供的不良品「录入退供方式」，等待仓库拣货下架，商家完成提货/收到货后，操作「签收完成」，退供单状态变更为“已完成”
▪回到【异常管理】页面，点击「通知送货」后，进入【送货管理】页面进行后续操作
2.如何退供/供流程是什么/退供操作？
商家发起退供
页面定位：【全托管卖家中心】-【开发管理】-【备货计划】
•点击「发起退供」，依次填写“申请退供数量”、“退供方式”（选择“快递/快运”需要选择物流服务商和退货地址，选择“自提”需要填写预计提货日期）、“退供原因”，最后点击「提交」等待平台审核
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【待业务确认】-【待退供】
•商家发起的退供可在【退供管理-待业务确认】状态下查询，平台审批通过后，流转至【待退供】页面，商家发起的退供均标有“商家发起”
录入退供方式（平台发起退供）
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【待确认】-【待确认退供方式】
•对于平台发起的退供，退供标签“外部发起”，商家需「录入退供方式」，选择“快递/快运”需要选择物流服务商和退货地址，选择“自提”需要填写预计提货日期
•在48小时后，如商家没有录入退供方式，平台将按照默认的退供方式进行退回，若退供方式选择“自提”，但商家超过4个工作日未到仓提货，则默认“快递/快运”寄回。
配置默认退供方式
页面定位：【全托管卖家中心】-【基础配置】
•点击「编辑」，补充“快递/快运”方式对应的物流服务商和退货地址
买断确认
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【待确认】-【待确认买断申请tiao数量】
•平台发起的买断，在列表中可查看具体买断数量，商家可点击「同意」/「拒绝」审批
退供收货/领货
1.商家自提
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【待领货】
•点击「打印提货单」呼出打印机打印纸质提货单，并于约定日期前往平台仓库提取退供货品
•领到货品后，需要在【已揽收】页面，点击「签收完成」完结退供流程
2.平台发快递/快运
页面定位：【全托管卖家中心】-【退供管理】-【已揽收】
•平台寄出退供货品后退供单状态更新为“已揽收”，商家收货后点击「签收完成」完结退供流程
其他页面说明
•待退供=等待平台将退供货品拣货下架，退供中=平台正在进行退供货品的拣货下架，仍支持商家与平台协商拦截退供
•已完成=退供已完成，已取消=退供已取消，不支持任何操作
3.没出过单的商品多久会退供？
目前暂定的规则是上架30天无动销买手会主动和商家沟通在一定程度上降价，同时平台会给予滞销品专栏以及流量协助商品动销，如果再过30天还是没有动销则会发起退供。
4.关于订单取消和信息修改/修改信息的问题/取消推款/取消订单/订单取消/已经被选上的商品可以进行修改吗/已经被选上的商品可以取消/废弃吗？
目前平台不支持商家自行对已推款商品进行二次编辑，需要平台买手或跟单协助进行修改信息：
•不同阶段取消选款的操作如下：
a.未发生选款：商家推款后，只要没有被平台选款（即处于待选款中的商品）商家可以自行取消推款（若出现点击确认取消推款后持续转圈的情况，或“买手已选款,不支持取消,请联系买手”，属于该商品已进入待风控审核的阶段，同样不支持取消）
b.已发生推款：在首单下单前，都可由跟单帮忙取消款
i.信息维护
ii.首单下单前
•不同阶段信息修改的操作如下：
选款/信息维护/首单环节：品牌、颜色、尺码，这三个都不能修改，其余如材质、数量等属性可支持帮商家修改。
5.如何修改商品价格/申请降价/调价？
页面定位：【全托管卖家中心】-【开发管理】-【货品管理】
•点击「申请调价」呼出“申请调价”弹窗，依次填选“申请价格”、“生效时间”（年月日）和“调价原因”等信息后点击「提交」即可向平台申请调整当前货品的价格。（申请时存在“待生效”的价格将会提示，若继续提交将覆盖该“待生效”价格）
6.如何修改摄影图/修改图片？
页面定位：【全托管卖家中心】-【开发管理】-【摄影图管理】
•仅支持已上架商品发起摄影图更新（未上架的请联系跟单同学申请图片驳回再重新上传）；
a.如果不存在对应的SPU或者货号，则提示：输入正确的SPU或者货号
b.SPU或者货号存在，但是没有上架，则提示：仅支持「已上架」的商品发起摄影图更新
c.SPU或者货号存在，且其中存在SKC已上架，则弹窗显示「申请摄影图更新」页面图
d.注：如果货号存在重复，则随机取一个对应的SPU
•如果SKC摄影单的状态=已完成，才允许申请更新，否则【申请更新】按钮置灰，不可点击。
7.如何调整供应关系/停止供应货品/停止供货/停供/删除某个品？
页面定位：【全托管卖家中心】-【开发管理】-【货品管理】
•点击「供应关系调整」呼出“供应关系调整”弹窗，选择调整后的供应关系（现货/停供）后，点击「提交」即可变更当前货品的供应关系。
8.订单显示样衣交期该如何处理？
由于平台产品尚处于改造阶段，非服商家可忽略样衣交期出现的剩X天的提示。
9.如果我过去有英国达人合作经验，是否可以自主申请达人合作并进行带货？
目前平台全托管模式鼓励过去有达人资源的商家主动提报已上架的spu code与达人ID申请达人合作
10.入库后如何查看出单情况？
商家出单情况请以供应链平台每日台账具体展示为准。
11.商品包装上有69条码需要遮盖吗？
用SKU条码覆盖商品包装上的69码。
12.推款驳回原因为“GNE驳回-xxxx”，是什么意思？
•IPR（全称为Intellectual Property Rights），即知识产权，指的是权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利，主要分类有专利权，商标权，著作权等。
•命中IPR rejection，说明该款商品有外观商标等侵权风险。
13.订单超期交货有影响吗？
超期交货的订单将关单处理，同时会影响商家履约率，商家后续推品时下单优先级会降低。
14.打印SKU条码时，条码规格有要求吗？
请按7*2cm规格要求打印SKU条码。
15.平台是否支持对接erp？
平台暂未开放api接口，目前全托管模式暂不支持erp对接。
16.已上架的商品可以新增颜色-复色/修改标题吗？
1、新增颜色：只有已上架的产品才能支持复色，联系买手提供spu以及要增加的颜色，买手完成复色后需要商家自己传新的摄影图。
2、修改标题：如有确定性比较高的主推产品需要修改标题可联系买手提报，排队优化审核。
17.
如何查看上架后的销量情况？
全托管卖家中心-结算管理里可以查看商品销量情况。
18.商品差评高，被处罚后怎么办？
1.商家需复核消费者投诉是否属实。如需申诉，可联系对应买手。
2.如投诉属实，商家可进行相似品的质量整改，或者替换优质的货源。
具体流程为：差评下架申请(换源申请)-通过后恢复上架-恢复上架5分钟内需要做系统选择部分退供【退供选择100%库存】-商品触发售罄(C端不下架，但是不推荐了)-换源走紧急返单流程
五、💙平台结算
1.平台如何与商家结算？
TikTok Shop全托管卖家中心-结算管理
2.平台如何收费？
全托管模式由平台统一运营，负责全链路物流，进出口清关和履约，商家仅需提报商品和供货即可。
全流程暂时无平台佣金、无保证金、无流量费、无入驻费、无海外物流仓储成本。
请商家关注商家后台及行业群信息，如收费标准有变动平台将会通传。
3.账单结算怎么操作？
无需账单确认，每天结算金会自动打款到绑定的收款账户。收款方式绑定连连的商家，由商家自行在连连平台操作提现。
4.商家资金流水和结算能开发票吗？能否办自营出口退税？
•新模式下，不需要商家给平台开票。
•平台暂不可办理自营出口退税。
