TikTokShop为何有差评？其考察准则是啥？

关于 TikTok 平台差评的全面解析

在 TikTok 平台上，买家评价无疑是衡量买家满意度的重要量化参考之一。倘若跨境卖家所推出产品的差评比例过高，那么平台必然会施行一系列针对性的管理举措。接下来，让我们深入且具体地探讨一下 TikTok 上的差评以及相关考察标准。

一、TikTokShop 差评的由来

产品评价是由 1 至 5 颗星以及评价文本共同构成，其中 5 星为最高评价。买家能够在订单完成后的 60 天内，从物流环节到订单完成整个过程对订单进行评价。而 1 星或 2 星的评价则属于较差的评价。

二、TikTokShop 如何评判差评

平台对于差评有着明确的分类准则，会综合参考差评文本内容与平台验证结果来进行分类，不同的分类对应着不同程度的处理方式，其中因产品安全问题导致的差评处理最为严格。卖家务必要明晰差评的分类方式。

产品安全差评细分为以下几种情况：

严重级别：如出现窒息、爆炸、烫伤等极端情况；

中度级别：近乎引发火灾、近乎爆炸、近乎烧伤、可能致癌、禁止使用化学成分、皮肤发红、产品有毒、被割伤等状况；

轻微级别：如出现皮肤瘙痒、过敏等反应。

（1）考察指标

产品差评率不得高于 15%。

（2）指标定义

总差评量与评价量的比值。

（3）考察周期

依据过去 60 个自然日的数据，以周为维度进行计算。

（4）处理结果

包括冻结货物；累计违规分，单次计分从 1 分至 48 分不等；评价差；当差评数量≥20 条且店铺差评率达到 100%时即刻关闭店铺。

三、怎样降低差评率

建议卖家每日关注差评指标并及时进行改进，否则可能会因为同一产品和同一差评在连续几周内都遭受处理。

每天都要检查店铺的差评率，关注其变化趋势和具体数值，越是接近 15%，就越容易受到处理。

每天都要留意单一产品的差评率，尤其要特别关注销售量大且差评率高的产品。

在 TikTok 平台上，差评是买家购物体验欠佳的显著信号，可能伴随着退款、退货等一系列售后纠纷。在买家权益保护相关法律法规日益健全的当下，各国买家的维权意识也日益增强。无论在何处运营，如果卖家不能妥善处理差评，看似只是损失一单生意，但其背后却隐藏着口碑受损、承担法律责任等诸多风险。