TikTok差评率是什么？怎样降低TikTok差评率？

关于 TikTok Shop 差评率的全面解读

在 TikTok Shop 平台上，差评率可是评判卖家店铺经营状况的关键指标，其重要性不言而喻。一旦差评率居高不下，那店铺的权重、曝光都会受影响，买家下单的意愿也会大打折扣。而官方对这类指标的考核极为严格，高差评率的店铺甚至面临被封号的风险，所以深入了解平台规则至关重要。

什么是差评率（NRR）

店铺差评率指的是在过去 30 个日历日内，1-2 星的商品评分总数占所有已交付订单的百分比；商品差评率则是在过去 30 个日历日内，某商品收到的 1-2 星评分占所有已交付订单的百分比。

差评的类型

根据 TikTok Shop 的官方标准，店铺差评主要有以下三种类型：

一是与服务相关的差评，这包括与卖家服务相关的负面买家评论，像买家接待、商品丢失或错发、不满意客户服务等方面的反馈都涵盖其中；二是与商品相关的差评，即与所收商品的质量和功能相关的负面买家评论，比如商品故障或虚假宣传等方面的反馈；三是与物流相关的差评，这是指与所收订单的交付和时效相关的负面买家评论，包含缓慢或延迟交付、包装或商品损坏问题、未收到货或地址错误等问题的反馈。

差评率异常的处罚措施

TikTok Shop 会对过去 30 天内的商品和店铺差评率进行评估，并对不达标的商品和店铺采取限制措施。如果卖家的差评率较高（由 TikTok Shop 自行判断），TikTok Shop 可能会采取众多处罚措施，包括但不限于暂时或永久关停店铺、下架或停用商品、冻结商品、发布正式警告信息、记违规分、限制卖家参与联盟计划、用户增长活动或大促活动的权限以及其他平台权益、限制店铺订单数量、暂时或永久封禁店铺、暂时或永久冻结店铺资金提现，还有《卖家服务条款》中规定的其他任何处罚措施。

如何避免差评率过高

为了避免出现安全、质量类的差评，卖家应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。若卖家对自己经营的品类在目的国的规范不太清楚，可以前往 TikTokShop 商家大学进行查看。这里给大家提供一些方法，比如商品需符合目的国安全标准要求；在商详页中增加产品图文说明及操作视频；低质商品要更换供应商，找到符合标准的高品质货源；正确打包降低破损，确保所有商品都正确包装，易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜；引导消费者有问题先找商家，针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置 FAQ。

如何进行申诉

若卖家认为相关处罚措施有误，可以通过“卖家中心”提交工单进行申诉。具体步骤如下：登录卖家中心；在“账号健康”下，点击店铺健康；点击违规记录；找到要申诉的违规类型，然后点击申诉，选择申诉原因，提供申诉描述，上传支持图片；点击申诉以提交申请。在申诉过程中，卖家可能需要解释申诉理由，提供证据或文件以支持申诉，展示为防止再次违规而采取的有效整改措施，比如提供高安全风险商品的合规文件，为服饰类商品上传准确的尺码表和材质成分信息，改善库存管理体系，并提供证据证明对应商品已打包发货。要注意，卖家有责任收集和准备申诉期间可能需要的所有证明文件。

申诉时效

对于每次违规，卖家最多可以提出两次申诉。第一次申诉必须在违规通知发出之日起 30 个日历日内提出；第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后的 15 个日历日内提出。