TikTokShop订单发货怎么避免履约问题？(tiktok卖家怎么取消订单)
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TikTok Shop国际订单遭到退货如何处理有何技巧
为了让卖家更清楚退货流程，平台新增国际退货规则，适用于总部位于英国以外但向英国境内的 TikTok
Shop买家提供商品的卖家。具体要求及操作规则往下看。
一、基本要求
这些基本要求，包括退货期限、费用、原因和操作程序，仍与TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则中的规定相同。
以下部分概述了与国内订单退货的不同之处，例如退货物流和时间表。
1、退货方式选择
根据相关法律法规要求，消费者有权在订单交付后的 14天内取消大多数远程交易，而无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。
如果买家有权获得退款，卖家必须使用下面列出的三种方法之一来满足买家的退货请求：
方法一：不要求退货的情况下提供退款。
方法二：提供英国当地的退货地址。
方法三：使用TikTok Shop提供的本地退货服务。
平台为在英国没有当地退货地址但仍希望退货商品被退回的卖家提供自愿的本地退货服务。
此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品之前进行基本的实物检查(如是否为**)。
注意，自愿选择使用本服务的卖家将被收取一定的运营费用(揽件费和实物检查费)。另请注意，退货商品不会退回给卖家。
2、可退货商品
并非所有商品都可以退货。有关无条件退货的商品的信息，请参阅 TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。
除了该规则中列出的商品类型外，卖家还必须注意，由于各种跨境运输限制，国际退货增加了复杂性。
如果对某些产品有不明之处，卖家应咨询其法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。
请注意，如果您无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，您应该选择方法一：提供退款而不要求退货。
3、邮寄费用
原则上，如果采用方式二，对于买家无条件退货，退货运费应由买家承担，卖家应向买家退还买家已支付的货款，包括原始运费。
如果买家决定退货，您必须在您的商品列表页面上提供有关估计退货运费的准确信息。
对于因卖家原因造成的退货，如商品描述或订单详情不一致、商品有缺陷或包装损坏，退货运费应由卖家承担，卖家应将买家已支付的货款退还给买家，包括原始运费。
二、处理退货/退款请求操作
卖家可以在Tik Tok商家后台，选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在 48
小时内批准或拒绝请求，否则该请求将被自动批准。
如果该请求是“仅退款”请求，一旦获得卖家批准，买家将在 48小时内获得退款。
如果该请求是“退货和退款”请求，则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后，买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何，卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。
如果卖家在 8天内未采取任何行动，则退回的商品将被视为“已送达退货地址”，并在确认送达后 48
小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”，则卖家的收货期限将自动延长4天。
三、与买家的纠纷
平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。
平台不会主动干预卖家和买家之间的任何售后问题，平台仅会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务，以帮助解决卖家与买家之间的售后问题。
TikTok Shop订单发货时效缩短政策
TikTok Shop宣布，从2022年11月23日起，如果预售订单(Pre-Orders)和标准订单(Standard
Orders)没有在各自的发货截止日期前发货，订单将被平台取消。以下是订单取消条件：
标准订单方面，从订单创建之日起的四个日历天内，订单尚未准备好发货(即订单状态未设置为“待发货状态”)。订单已准备好可发货，但从订单创建之日起的六个日历日内，物流供应商没有收到包裹。
预售订单(仅适用于受邀卖家)方面，订单没有在预计发货日期(Expected Shipped
Date)之前发货。预计发货日期是通过在卖方选择的发货天数上加上两个日历日来计算的。
需要注意，卖方可以选择在三到三十个日历日之间装运订单。
上述标准订单是指卖家能够在TikTok Shop的标准SLA期限(五个日历天)内完成的订单。
预售订单是指需要比TikTok Shop的标准SLA期限(五个日历天)更长的履约时间的订单。这个预售功能只适用于受邀请卖家。
值得一提的是，TikTok Shop近日公布今年双11大促战报，双11期间TikTok
Shop实现GMV增长137%，订单量增长141%，新商家订单增长158%。
此次大促根据商家或达人重点直播间目标完成度、销售订单量以及GMV销售额表现进行了综合排名，其中，TOP3跨境商家分别是@GMEELAN、@inialife、@yoboo;TOP3跨境达人分别是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。
在新入驻商家中，@amyyygirl账号仅运营2个月，就取得了成绩，大促期间整体GMV较日常对比增量超10倍;@iou_bag马来西亚市场Top箱包达人账号大促期间单场GMV实现涨幅达1214%。
上述数据统计周期均为各国大促活动期间日均表现对比大促活动前7日内日均数据。
TikTok Shop跨境(美国)商家运营要注意哪些侵权问题
《TikTok Shop知识产权政策》禁止用户在TikTok
Shop侵犯他人知识产权(IPR)的行为。本政策明确规定了知识产权侵权将导致的处罚。《卖家服务条款》以及《社区规则》
禁止发布、分享或发送任何违反或侵犯他人版权、商标权或其他知识产权的内容。
所有在TikTok Shop销售商品的跨境卖家必须遵守《TikTok Shop知识产权政策》以及《TikTok Shop反假冒商品政策》。
重要提示：本政策仅适用于与美国相关的订单、交易、商品、物流。
本政策并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果跨境卖家对其商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励卖家寻求独立的法律建议。
本政策将定期更新。跨境卖家必须定期查看此页面，以确保遵守最新的政策规则。
如果用户以任何侵犯他人IPR的方式使用TikTok(包括上传内容、发布商品或服务)，那么这些用户将按照平台政策和规则(包括本规则)受到相应的处罚。
一、版权
版权是用以保护原创作品(如音乐、视频)的法律权利。通常来说，版权保护的是某个想法的原创表达方式，并非该想法本身。版权不保护纯事实以及其他原始数据。
二、版权侵权
TikTok
Shop不允许使用侵犯版权的内容。如果在未获得合理授权或有效的法律理由的情况下发布、售卖或制作受版权保护的内容，那么该行为将被视为政策违规，并且TikTok
Shop将对其采取处罚措施。
同时，并非所有使用未经授权的版权内容都构成侵权。美国的“合理使用原则”允许在未经版权所有人许可的情况下使用受版权保护的作品，使用作品的目的包括批评、评论、新闻报道、教育、学术或研究等。这些目的仅仅有可能被视为“合理使用”的示例，而并非始终被视为“合理使用”的示例。
三、针对版权侵权的处罚措施
针对在TikTok Shop上任何违反他人版权的内容，TikTok Shop将移除该内容。如果用户在使用TikTok
Shop时多次侵犯版权或存在其他违反《卖家服务条款》的行为，则可能导致平台暂停或终止该用户账号。
当用户账号被暂停或终止时，TikTok Shop有权拒绝此类用户在TikTok Shop或在由TikTok托管的任何应用或平台上创建新账号。
如果平台发现跨境卖家违反此政策，那么平台将根据《卖家服务条款》对跨境卖家的账号采取处罚措施。跨境卖家应注意，重复违规将导致更加严厉的处罚措施。
处罚措施可能包括但不限于：
移除和限制侵权的商品或内容。
暂停卖家或达人账号(如适用)。
根据《卖家服务条款》封停侵权的账号。
TikTok Shop认为必要的任何其他措施，包括但不限于：单独或与知识产权所有人联合提起民事或刑事诉讼。
TikTok Shop还有权向相关法律部门举报参与版权侵权的跨境卖家。TikTok
Shop有权在未事先通知跨境卖家的情况下，向法律部门提供关于跨境卖家账号或其在TikTok Shop上的行为的任何相关信息。
四、针对“版权所有人”的信息：版权侵权通知
TikTok Shop依从版权所有人提出的版权侵权举报。TikTok Shop将移除任何侵犯他人版权的用户内容。如果这些账号在使用TikTok
Shop时多次侵犯版权或存在其他违反《服务条款》以及《隐私政策》的行为，那么TikTok Shop将暂停或终止这些账号。针对任何违反TikTok
Shop规则的账号，TikTok Shop有权拒绝此类账号在TikTok Shop或其他应用上创建新账号。
如果您是版权所有人，并且认为您的版权遭到了侵犯，那么请您通过：页面提交版权侵权举报。如果您未能在举报中提供平台要求的必要信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的举报被驳回。
TikTok Shop还可能要求权利持有人或其授权代表提供额外的信息，以协助我们处理该知识产权侵权举报。
在提交举报前，请注意：如果您故意提交误导性或欺诈性举报，那么您将承担《美国数字千年版权法》(DMCA)中第512(f)节所列出的损害责任。
然而，直接联系侵犯您版权的账号持有人可能有助于更快地解决您的投诉，并且这将为您、权利持有人以及我们的社区带来更多益处。TikTok
Shop可向账号持有人提供联系信息，包括电子邮箱地址、版权所有人姓名以及投诉详情。
请注意，TikTok Shop无权裁决第三方之间的纠纷，并且可能无法移除您举报的内容或封停您举报的账号。
五、针对“用户”的信息：版权侵权反通知
如果您认为收到的版权侵权通知有误，或认为您有权使用该内容，那么您可以直接联系版权所有人，要求其撤销通知。
跨境卖家或达人也可在“卖家中心”提交工单，以发起反通知。在收到反通知后，TikTok Shop将进行调查并在适当的情况下采取纠正措施。
您的反通知需包含以下材料：
身份信息：对于个人，请提供您的全名;对于实体，请提供您的营业执照副本。
联系信息：除您的全名外，请提供您的地址、电子邮件地址、电话号码，并提供一份声明书，以表明您同意所在地的司法管辖权(请参阅17 U.S.C. 512
(g)(3))，并将接受申索人送达的诉讼文书。
反通知的性质：确定被移除(或已被禁止访问)的商品或内容的位置，并且详细解释该商品或内容未侵犯他人IPR的原因，或详细解释您认为平台错误识别或错误处置(如移除或下架)了该商品或活动的原因。
您的版权或授权证明：请提供您的IPR所有权证明，例如：相关机构颁发的注册证书。如果您不是IPR所有人，那么您必须提供由IPR所有人签署或盖章的证明文件，以证明他们已授权您使用其IPR。
诚信声明：请依据伪证处罚提供一份声明，以表明您确信由于平台的错误处置或错误识别，导致该材料被移除或下架。
其他：请提供任何其他能够支持您的反通知的材料。
如果您未能提供必要的信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的反通知被驳回。TikTok
Shop可能会寻求进一步的信息，以验证您提交反通知的权限。
*注：如果您使用的某项材料谎称某个商品或活动未侵犯他人的IPR，或由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么您将承担TikTok
Shop及其关联公司遭受的任何损失(包括成本和法律费用)。
因此，如果您不确定某项材料是否侵犯了他人的知识产权，或是否由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么我们建议您首先咨询律师。
提交反通知并不能保证反通知主张一定成功。在收到反通知之后，TikTok Shop将确保结合额外的材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行审查。
版权申索人可根据《美国数字千年版权法》(DMCA)提起诉讼，寻求法院命令以移除相关内容。请注意，在适用并且经法律授权的情况下，我们会根据《服务条款》以及《隐私政策》将完整的反通知转发给原始举报人，包括您提供的任何联系信息。申索人可能会使用这些信息对您提起诉讼。
如果我们未收到通知，表明版权申索人正在寻求法院命令以防止进一步相关材料的侵权，那么在该材料未侵犯第三方版权的情况下，我们可能会恢复或停止封禁被移除的商品或内容的访问权限。TikTok
Shop有权自行决定是否恢复或停止封禁相关材料的访问权限。
六、其他IPR侵权
商标侵权
商标可以是文字、符号、宣传语、设计或任何前述内容的组合，用以识别商品或服务的来源并将其与其他商品或服务区分开来。
商标法禁止商标侵权。通常情况下，商标侵权的定义是某商品或服务未经授权使用他人的商标或服务标识，导致用户可能对相关商品或服务的来源、产地、赞助或归属关系产生混淆或受到蒙骗。
与此同时，以下情形通常不视为违反平台政策：使用其他商标所有人的商标，目的是准确引用、合法评论、批评、戏仿或评价其商品或服务，或将它们与其他商品或服务进行比较，而不是用于标识自己或第三方的商品或服务。
假冒商品侵权
假冒商品侵权指在未经授权的情况下，使用与他人注册的商标完全相同或非常相似的商标(使用在注册所涵盖的同类商品或商品包装上)。
TikTok
Shop严禁发布、营销或销售假冒商品，其中包括在未经品牌所有人授权的情况下，在商品图片、商品描述、直播间或短视频中展示品牌名称、徽标或商标。了解更多关于假冒商品侵权的信息，请参阅《TikTok
Shop反假冒商品政策》。
七、针对其他IPR侵权的处罚措施
TikTok Shop将移除平台上任何违反其他商标所有人的IPR的内容。如果用户在使用TikTok
Shop或应用程序时多次侵犯IPR或存在其他违反《卖家服务条款》的行为，则可能导致平台暂停或终止该用户账号。
当用户账号被暂停或终止时，TikTok Shop有权拒绝此类用户在TikTok Shop或在由TikTok托管的任何应用或平台上创建新账号。
如果平台发现跨境卖家违反此政策，那么平台将根据《卖家服务条款》对跨境卖家账号采取处罚措施。跨境卖家应注意，重复违规将导致更加严厉的处罚措施。
处罚措施可能包括但不限于：
移除和限制侵权的商品或内容。
暂停卖家或达人账号(如适用)。
根据《卖家服务条款》封停侵权的账号。
没收侵犯第三方知识产权的商品销售收益。
TikTok Shop还有权向相关法律部门举报违反当地法律法规的跨境卖家。TikTok
Shop有权在未事先通知跨境卖家的情况下，向法律部门提供关于跨境卖家账号或其在TikTok Shop上的行为的任何相关信息。
八、针对“非版权的IPR权利持有人”的信息
IPR投诉和通知
TikTok Shop依从权利所有人提出的知识产权侵权举报。TikTok Shop将移除任何侵犯他人版权的用户内容。如果这些账号在使用TikTok
Shop时多次侵犯版权或存在其他违反《服务条款》以及《隐私政策》的行为，那么TikTok Shop将暂停或终止这些账号。
针对任何违反TikTok Shop规则的账号，TikTok Shop有权拒绝此类账号在TikTok Shop或其他应用上创建新账号。
如果您是知识产权所有人，并且认为您的知识产权遭到了侵犯，那么请您通过：页面提交知识产权侵权举报。如果您未能在举报中提供平台要求的必要信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的举报被驳回。TikTok
Shop还可能要求权利持有人或其授权代表提供额外的信息，以协助我们处理该知识产权侵权举报。
在提交投诉前，请注意：如果您故意提交误导性或欺诈性举报，那么您将承担相关法律规定的损害责任。
然而，直接联系侵犯您知识产权的账号持有人可能有助于更快地解决您的投诉，并且这将为您、权利持有人以及我们的社区带来更多益处。
TikTok Shop可向账号持有人提供联系信息，包括电子邮箱地址、知识产权所有人姓名以及投诉详情。
请注意，TikTok Shop无权裁决第三方之间的纠纷，并且可能无法移除您举报的内容或封停您举报的账号。
九、针对“用户”的信息：非版权的IPR侵权申诉
如果您认为收到的知识产权侵权通知有误，或认为您有权使用该内容，那么您可以直接联系知识产权所有人，要求其撤销通知。
跨境卖家或达人也可在“卖家中心”提交工单，以提出申诉。在收到申诉后，TikTok Shop将进行调查并在适当的情况下采取纠正措施。
您的反通知中需包含以下材料：
身份信息：对于个人，请提供您的全名;对于实体，请提供您的营业执照副本。
联系信息：除您的全名外，请提供您的地址、电子邮件地址、电话号码，并提供一份声明书，以表明您同意所在地的司法管辖权(请参阅17 U.S.C. 512
(g)(3))，并将接受申索人送达的诉讼文书。
反通知的性质：确定被移除(或已被禁止访问)的商品或内容的位置，并且详细解释该商品或内容未侵犯他人IPR的原因，或详细解释您认为平台错误识别或错误处置(如移除或下架)了该商品或活动的原因。
您的知识产权或授权证明：请提供您的IPR所有权证明，例如：相关机构颁发的注册证书。如果您不是IPR所有人，那么您必须提供由IPR所有人签署或盖章的证明文件，以证明他们已授权您使用其IPR。
诚信声明：请依据伪证处罚提供一份声明，以表明您确信由于平台的错误处置或错误识别，导致该材料被移除或下架。
其他：请提供任何其他能够支持您的反通知的材料。
如果您未能提供必要的信息，那么这可能会限制我们针对您的诉求开展调查的能力，并最终导致您的反通知被驳回。TikTok
Shop可能会寻求进一步的信息，以验证您提交申诉的权限。
*注：如果您使用的某项材料谎称某个商品或活动未侵犯他人的IPR，或由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么您将承担TikTok
Shop及其关联公司遭受的任何损失(包括成本和法律费用)。
因此，如果您不确定某项材料是否侵犯了他人的知识产权，或是否由于平台的错误识别或错误处置导致该商品或活动被移除或下架，那么我们建议您首先咨询律师。
提交申诉并不能保证申诉一定成功。在收到申诉之后，TikTok Shop将确保结合额外的材料或跨境卖家提供的解释对实际情况进行审查。
十、注意事项(一般)
如果您对知识产权法律有疑问，例如您不确定您的内容或您使用他人的姓名或品牌等行为是否侵犯或违反了他人的权利，那么我们建议您联系律师进行咨询。如果您不确定您将向我们举报的材料是否侵犯或违反了他人的权利，那么在向TikTok
Shop举报此类内容前，我们建议您首先寻求法律建议。
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