TikTok电商会严查“虚假承诺”吗？发现后后果很严重吗？

关于 TikTok Shop 平台“避免作出虚假承诺”规则的解读

在电商领域中，诚信经营至关重要。8 月 1 日，TikTok Shop Academy“规则中心”发布了有关“避免作出虚假承诺”的规则，这一规则具有重要意义。

TikTok Shop 平台明确表示，对于此类行为，将实施专项措施进行重点监督与打击。下面我们来详细解读一下相关规则。

一、“虚假承诺”的定义

根据平台规则，所谓“虚假承诺”，指的是在卖家或达人的落地页和商品发布页面没有相关信息的情况下作出承诺，声称将对买家给予经济奖励。以下是一些具体场景：

1. 直播间虚假承诺

卖家在直播间进行虚假承诺，如宣称下单成功后好评会返现，但最终未正常履行该承诺。例如直播间说下单好评后 100%返现，交易完成后却未兑现。

2. 商品发布页面外的承诺

卖家在商品发布页面和条款中没有提及相关信息，却仅在所发布内容中作出承诺。比如有的卖家宣称购买其手表后可获赠额外礼品，但买家并未收到。

3. 特定品类的违规承诺

卖家不得在商品发布页面和条款中没有相关信息的情况下，仅在所发布内容中作出承诺，声称将对买家免费给予珠宝等经济奖励。这是因为根据 TikTok Shop 平台规定，珠宝并非随意可卖的品类，更不能随意赠送，只有满足相关条件通过“定邀”流程入驻的跨境卖家才能在平台上出售珠宝类商品。

二、违反规则的后果

如果卖家违反了相关规则，作出了虚假承诺，那么可能会面临一系列后果。TikTok Shop 平台可能会对其采取违规管理措施，包括从平台上移除商品、删除或屏蔽内容、发送正式警告信息、取消达人/卖家特权、暂时或永久取消卖家利益等，情节严重的甚至可能面临法律风险。

三、卖家应如何避免“虚假承诺”

为避免被买家投诉或被平台误判为“虚假承诺”，卖家应在落地页清楚说明赠品和奖励的内容，并附上相关条款。同时，卖家也可以整理一份免责声明，向买家解释店铺促销活动的经济奖励的相关条款和规则，具体包括：

赠品规则，如抽奖、转盘、仅限首单等；奖励领取方式，如通过 DM、返现等；获奖人数等。

结语

在销售过程中作虚假承诺，不仅损害消费者利益，也破坏了卖家自身和平台的形象。卖家在宣传产品时应秉持真实科学的态度，这不仅是诚信的体现，更是对消费者负责的表现。只有这样，才能营造一个健康、公平、诚信的电商环境。