TikTokShop商品出现差评有啥规则？

关于 TikTok 开店差评相关问题解析

在 TikTok 上开店的小伙伴想必对“差评率”一词并不陌生。对于电商卖家而言，差评率可是极为关键的指标，因为一个商品链接的评论情况能极大程度影响该链接的转化率。

如何查看差评呢？首先要建议商家每天关注差评指标，及时改善，不然可能连续几周因同样商品、同样差评原因被处罚。每天查看店铺差评率，关注趋势和数值，越临近 15%越易受处罚；还要每天查看每个单品的差评率，尤其要关注销售单量高且差评率高的商品。同时可查看最晚 30 天前的店铺差评率和每个商品的差评率。

差评的分类标准

TikTok 差评有三大类，分别是商品安全差评、商品质量差评和物流及其他差评。商品安全差评包括皮肤发痒、过敏等一类情况，差点引起火灾、爆炸等二类情况，以及窒息、烫伤等更严重的三类情况；商品质量差评有商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传、假货等知产侵权行为等；物流及其他差评包括售后服务态度差、包裹破损、物流发货慢/收货时间长、无明确原因的差评等。

避免差评率过高的方法

经过研究和学员反馈，发现男女服饰、3C 数码、美妆个护这三类的差评率在行业内相对较高。男女服饰差评原因集中在材质/面料薄与消费者预期不一致、有色差、尺码不对等；3C 数码差评原因集中在消费者不会使用误以为产品有问题；美妆个护差评原因集中在商品运输途中出现破损、商品会造成敏感肤质不适等。为减少差评率，发布商品时要从源头把控，确保商品质量上乘、与宣传一致、不误导用户、及时履约订单、提供专业礼貌服务并遵守所有适用法律；要正确打包降低货物破损概率；还要引导消费者有问题找商家，可在产品包裹内附卡片，在商家后台设置 FAQ 等。

因差评被处罚后的申诉

卖家若违反平台政策，可点击卖家中心“店铺诊断”标签页上的罚单了解违规情况。若认为处罚有误，可通过卖家中心提交工单申诉。申诉规则如下：针对一个罚单，卖家最多可提出两次申诉，第一次申诉须在平台处罚后 30 个自然日内提出，第二次申诉可在第一次申诉被驳回后 15 个自然日内提出。若申诉成功，平台将取消罚单关联处罚并恢复被撤销的权限。在申诉过程中，卖家可能需要解释申诉理由、提供证明或证据支持申诉，包括证明材料/凭证证明商品不存在安全风险或安全问题，以及说明为防止差评率进一步上升而采取的纠正措施等。

其他问题

差评率考核会受物流问题影响，若消费者因物流问题给差评且累积到处罚水位，商家会受处罚，所以要保证发货时效和正确打包，因物流原因收到差评可提供物流轨迹截图申诉；消费者不能修改评价但可追评，追评时不可改评分，无法影响差评率；消费者收货后退货且退货成功，在订单完成后 60 天内仍可评价；遇到恶意买家差评，卖家可在申诉入口提供证据或向商服提供线索。