TikTok差评率是啥？怎样降低？

关于 TikTok Shop 差评率的全面解读

在 TikTok Shop 平台上，差评率可是衡量卖家店铺经营状况的关键指标之一，其重要性不言而喻。一旦差评率居高不下，那对店铺权重、曝光以及买家下单意愿都会产生极大影响，甚至可能面临封号风险，所以深入了解相关规则至关重要。

一、差评率（NRR）的具体阐释

店铺差评率指过去 30 个日历日内，1-2 星的商品评分总数占所有已交付订单的百分比。而商品差评率则是过去 30 个日历日内，某商品收到的 1-2 星评分占所有已交付订单的百分比。TikTok Shop 的店铺差评主要涵盖 3 种类型：

1. 与服务相关的差评，即与卖家服务相关的负面买家评论，包含买家接待、商品丢失或错发、不满意客户服务等方面的反馈。

2. 与商品相关的差评，这是指与所收商品的质量和功能相关的负面买家评论，比如商品故障或虚假宣传等方面的反馈。

3. 与物流相关的差评，也就是与所收订单的交付和时效相关的负面买家评论，涉及缓慢或延迟交付、包装或商品损坏问题、未收到货或地址错误等问题的反馈。

二、差评率异常的处罚措施

TikTok Shop 会对过去 30 天内的商品和店铺差评率进行评估，若不满足绩效标准，会对商品和店铺采取一系列限制措施。若卖家差评率较高（由 TikTok Shop 自行判定），TikTok Shop 可能采取的处罚措施包括但不限于：

暂时或永久关停店铺、下架或停用商品、冻结商品、正式警告信息、记违规分、限制卖家参与联盟计划、用户增长活动或大促活动的权限以及其他平台权益、限制店铺订单数量、暂时或永久封禁店铺、暂时或永久冻结店铺资金提现，还有《卖家服务条款》中规定的其他处罚措施。此外，一些违规场景也可能导致店铺或商品受罚。

三、避免差评率过高的方法

为防止出现安全、质量类差评，卖家要确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。若卖家对经营品类在目的国的规范不了解，可前往 TikTokShop 商家大学查看。以下是一些实用建议：

1）商品需符合目的国安全标准要求。

2）在商详页中增加产品图文说明及操作视频。

3）低质商品需更换供应商，寻找符合标准的高品质货源。

4）正确打包降低破损，确保所有商品都正确包装，易碎商品应贴上标签，并用缓冲材料包装，如气泡膜。

5）引导消费者有问题先找商家，针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置 FAQ。

四、申诉流程与要点

若卖家认为相关处罚措施有误，可通过“卖家中心”提交工单进行申诉。具体步骤如下：

登录卖家中心，在“账号健康”下点击店铺健康，再点击违规记录，找到要申诉的违规类型并点击申诉。然后选择申诉原因，提供申诉描述，上传支持图片。申诉过程中，卖家可能需要解释申诉理由、提供证据或文件以支持申诉，展示为防止再次违规而采取的有效整改措施，比如提供高安全风险商品的合规文件、为服饰类商品上传准确的尺码表和材质成分信息、改善库存管理体系并提供证据证明对应商品已打包发货。要注意，卖家有责任收集和准备申诉期间可能需要的所有证明文件。申诉时效方面，每次违规卖家最多可提出两次申诉，第一次申诉必须在违规通知发出之日起 30 个日历日内提出，第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后的 15 个日历日内提出。