TikTokShop如何评估开店卖家绩效？

关于 TikTok Shop 绩效评估的全面解读

在长达 180 个日历日的时间段内，若 TikTok Shop 卖家的违规分累计达到 48 分或更高，那么其电商权限将会被永久撤销。

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接下来，让我们从多个层面深入了解 TikTok Shop 绩效评估计划。

绩效评估介绍

TikTok Shop 针对在平台上进行商品发布和销售的所有跨境卖家所制定的一项计划，该计划会对卖家在运营过程中的行为进行评分。每一次违规都会相应地累积罚分，一旦达到特定分值，平台将会对店铺采取相应举措。

违规分政策

卖家账号所记的违规分与其违规行为的严重程度及影响密切相关，TikTok Shop 卖家务必谨慎操作。在规定的期限内，违规分的累积不得超过 48 分，否则店铺将会面临强制措施，即被封店！需要注意的是，除了违规分外，TikTok Shop 还可采取其他任何必要的纠正措施和管控行动。

违规原因及示例

01 卖家资质

缺少资质、资质过期、资质不真实等操作均属于违规行为，对应的扣分为 16 至 48 分。其中，任何伪造或变造的文件将直接扣除 48 分。

02 产品资质与质量

若卖家修改、更改或篡改任何资质文件，提供不完整的资质以及商品资质过期等情况都是不被允许的，会直接扣 16 至 48 分。特别需要指出的是，若被认定为恶意侵犯知识产权（IP），将直接扣除 48 分。

03 商品发布

卖家不允许在不适当的类目下创建商品、上架禁售商品、重复上架商品、商品发布信息中包含不当内容或禁止内容、不适当的商品详情信息以及运送禁售或暂不支持的商品等，以上这些行为均会扣分。

04 客户服务

在电商领域，客户服务至关重要。卖家与消费者之间需要持续沟通，以便及时有效地解决问题。平台不允许卖家擅自向买家发送消息、不当处理买家评论、回复率低于特定值，以及纠纷责任率、商责退款/退货率、店铺/商品差评率过高等情况，都会扣除 1 至 48 分。需注意的是，如果留言少于 20 条，将不予评价，扣分范围为 2 至 48 分。

05 订单履约

若因卖家过错而导致取消的订单占比、延迟履约率、缺陷退货订单率过高等，且存在虚假履约、要求买家取消订单、卖家销售和发送货不对板的商品等情况，也会扣除 1 至 48 分。

申诉

申诉路径：“卖家中心”>在相关违规单下点击“申诉”>提起申诉。

对于不了解申诉的 TikTok Shop 卖家，可以参考以下整理的规则：

1）首次申诉必须在 30 日内提起，超出则视为无效申诉，平台将不予处理；

2）最多有 2 次申诉机会；

3）若首次申诉被驳回，可在 15 日内再次申请，且第二次申诉为最终决定。

对于申诉成功的卖家，TikTok Shop 平台会移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限。

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