TikTok小店退货怎么处理？

关于商家小店商品退货问题的全面解析

在商家的经营过程中，常常会面临各种退货情况，下面就产品质量安全问题以及延迟交货导致的退款问题进行深入剖析。

一、产品质量安全问题

具体表现为产品存在质量缺陷，无法正常发挥其功能。比如充电线无法实现充电功能，洗衣液出现漏水情况，衣服散发异味，家具缺少安装配件等各类状况。

其受理期限如下：对于家电等耐用消费品，是从订单状态到交付的 6 个月内；而其他消费品则是从订单状态到已发货的 14 天内。

在证明材料上传方面：客户若是肉眼可见的产品问题（像损坏、变形等），需在售后纠纷提出后 24 小时内上传；若是肉眼看不见的产品问题（如服装甲醛超标），要自售后纠纷提出之日起 7 天内上传。卖方则需要在收到客户争议请求通知后 24 小时内完成上传。

证明材料的要求为：客户需要用照片或视频来呈现可见的产品问题。针对无形的产品问题，平台会要求卖方提供相关证据，证实产品符合目的地市场的质量要求，这些证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告等。特殊情况下，若客户声称某些化妆品导致过敏，还需满足特定要求，即提供完整、真实、有效的能够支持过敏索赔的证据，包括医院出具的医疗证明、过敏部位的照片以及能证明所购产品与过敏存在因果关系的直接证据。

审核时间是在收到证明文件后 5 天内。审核结果分为两种情况：若卖方不能提供相关证据，卖方需向客户退款；若卖方提供了证据且平台评估证据可信，除非客户能提供补充证据推翻卖方的证明材料，否则平台会拒绝客户的争议请求。

二、延迟交货

指的是包裹未能按照预期交货时间交付给客户。

其验收期限是在跟踪发货页面中更新最后一个发货信息的 48 小时内。

证明材料上传期限为：客户要在提交争议请求后 24 小时内；卖方则是在收到客户争议请求通知后 24 小时内；承运人在收到平台通知后需在 8 个工作日内。

证明材料包括运输标签、收据、照片或视频等。

审核时间为收到证明文件后的 24 小时内。

审核结果是：若平台有证据表明确实存在延迟交货，且客户不想要产品并坚持退款，当卖方使用卖方交货模式时，延迟交货的所有后果由卖方承担，包括在逐案协商和调整的基础上退还合理金额；相反，如果卖家使用 TikTok 物流服务，那么延迟交货将由物流服务提供商负责，平台会在逐案协商调整的基础上，向客户退还合理金额。