TikTok小店如何退货？退货流程是什么？

关于小店售卖商品退货问题的深度剖析

在小店经营过程中，众多商家常常会面临退货方面的困扰。下面将详细为大家解读产品质量安全问题以及延迟交货导致的退款问题。

一、产品质量安全问题

具体描述为：所售产品存在质量瑕疵，无法正常发挥其功能。例如充电线无法实现充电，洗衣液出现渗漏，衣服散发异味，家具缺少安装配件等情况。

受理期限规定：针对家电等耐用消费品，是从订单状态至交付后的 6 个月内；对于其他消费品，则是从订单状态到已发货的 14 天内。

证明材料上传的时间限定：客户方面，对于肉眼可见的产品问题如损坏、变形等，需在售后纠纷提出后的 24 小时内上传；对于肉眼不可见的产品问题如服装甲醛超标等，要自售后纠纷提出之日起 7 天内完成上传。卖方则需在收到客户争议请求通知后的 24 小时内上传。

证明材料的要求如下：客户需提供照片或视频来展示可见的产品问题。针对无形的产品问题，平台会要求卖方提供相关证据，以证明产品符合目的地市场对产品质量的要求，这些证据可以是商业发票、与上游供应商的合同、制造商或第三方实验室或主管机构出具的测试报告等。特别地，在某些特殊情况下，若客户声称某些化妆品引发过敏，那么需要满足以下条件：提供完整、真实且有效的能够支持过敏索赔的证据，包括医院出具的医疗证明、过敏部位的照片以及能够证明所购产品与过敏存在因果关系的直接证据。

审核时长为收到证明文件后的 5 天内。审核结果如下：若卖方无法提供相关证据，卖方需向客户退款。若卖方提供了相关证据且平台评估证据可信，除非客户能提供补充证据推翻卖方的证明材料，否则平台将拒绝客户的争议请求。

二、延迟交货

其含义是：包裹未能按照预期交货时间交付给客户。

验收期限为在跟踪发货页面中更新最后一个发货信息后的 48 小时内。

证明材料上传的时间规定：客户需在提交争议请求后的 24 小时内完成；卖方则在收到客户争议请求通知后的 24 小时内；承运人在收到平台通知后 8 个工作日内。

证明材料的要求涵盖运输标签、收据、照片或视频等。

审核时间是收到证明文件后的 24 小时内。

审核结果为：若平台有证据表明确实存在延迟交货，且客户不想要产品并坚持退款，当卖方采用卖方交货模式时，延迟交货的所有后果由卖方承担，包括在逐案协商和调整的基础上退还合理金额；反之，如果卖家使用 TikTok 物流服务，那么延迟交货将由物流服务提供商负责。平台会在逐案协商调整的基础上，向客户退还合理金额。