TikTokShop体验分模式是怎样的呢？

关于 TikTok 店铺体验分（SES）的全面解析

TikTok 店铺体验分（SES）乃是 TikTokShop 中一项重要的排名分数，其存在的意义在于助力卖家深入洞察店铺运营健康状况。SES 共划分为四个级别，分别为“优良”“良好”“需要注意”以及“不良”，而这是依据卖家过去 90 个日历日的平均业绩来进行计算的。

店铺体验分能够反馈出诸多关键要点，比如：

其一，辅助卖家精准识别出需要改进的关键领域（像配送环节或产品评价等），进而有力推动店铺业绩的提升。

其二，协助卖家明晰其店铺健康程度以及顾客满意度的整体态势。

其三，使得卖家能够与其他售卖相似产品的卖家展开对比，进而助力卖家提升服务层级。

如何计算店铺体验分

TikTok 平台会综合以下重要领域中店铺的表现来计算店铺体验分：

1. 产品满意度

产品满意度涵盖了对卖家差评率与退货率的评定。

2. 履约与物流

履约与物流包括对卖家商业义务撤销率和延迟履约率的评估。

3. 买家服务

买家服务包含了对卖家投诉率和 24 小时回复率的考量。SES 会针对上述各项指标进行评估，并给出一个整体性的店铺体验分，同时对所有售卖相似产品的卖家进行排名。

各重要领域所包含的店铺表现指标

1. 产品满意度

具体来说，产品满意度包含了对卖家的差评率和退货率这两项关键指标的评价。

2. 履约和物流

履约和物流方面则包含了对卖家商业义务撤销率和延迟履约率的评估。

3. 买家服务

买家服务方面包含了对卖家投诉率和 24 小时回复率的评判。

店铺体验分的优势何在

店铺体验分具备以下显著益处：

其一，可与其他卖家展开全面综合的对比。以往，卖家是通过自家店铺的性能指标来评估自身表现，而如今有了店铺体验分，卖家能够将自己与售卖相似产品的同行进行对照。这为卖家提供了极为珍贵的参考信息，有利于其进一步提升店铺的性能，强化与买家的互动。卖家还能获取其产品类别和关键绩效指标（如产品满意度、履约/物流、买家服务），信息呈现直接且全面。

其二，结果透明。在卖家中心，能够清晰看到卖家的整体排名。透明的分数有助于卖家准确评估自身表现。

其三，迅速获取提升性能的建议。卖家还可以快速得到针对性的建议，助力其进一步优化店铺的表现。

其四，体现整体表现指标。店铺体验分数较高，表明卖家在店铺健康的各个方面都表现出色。这能使卖家在市场中更具竞争力，进而提升买家的转化率。

期望大家通过对 TikTokshop 体验分模式的深入解读，能够对 TikTok 店铺体验分拥有更为深刻的认识，从而更好地提升自己店铺的体验分，增进与买家的互动，增强自身排名的竞争力。