❓想了解这段时间内店铺吸引了多少新客❓❓想了解店铺的新客与老客的占比❓❓想了解不同账号在这段时间内的涨粉数量？❓❓想了解哪些商品/直播给店铺带来了更多的粉丝和新客❓数据罗盘将上线用户分析，帮助商家了解获客、转粉、不同人群的占比以及成交情况，实现人群的精细化运营策略。核心使用场景场景一：扩大店铺新客人群使用方法：点击新客卡片，了解对比前七天，新客增速情况，以及新客的成交在总成交中的占比，查看所选周期

什么是24小时响应率？会话的定义会话：指客服的一次接待过程，有明确的“会话开始”和“会话结束”，里面包含多条消息。一般从顾客发起会话（进入聊天界面发送消息）开始，到客服关闭会话或者系统自动关闭会话结束。同一个顾客一天可以有多个会话。如下图所示（左侧为顾客，右侧为客服），红框中的内容为一次会话。24小时响应率的定义24小时响应率指的是，某段时间内，顾客发起会话在24小时内被客服响应的数量占顾客发起会

使用客服聊天助手的好处：在人工客服非工作时间（如夜间、节假日等），聊天助手可以自动回复消费者咨询，直接提高店铺的24小时响应率。在人工客服工作时间，当消费者咨询量过大，人工客服难以快速响应时，聊天助手可以自动回复部分消费者咨询，间接提高店铺的24小时响应率和平均首响时长，减轻人工客服压力。快速回复消费者咨询，一方面可以解决消费者的疑惑，增加他们的购买意愿，提高下单转化率，提升店铺销售额。另一方面可

什么是订单常见问题知识库？除了店铺通用的常见问题知识库之外，商家也可以根据不同的订单状态，配置不同的常见问题及对应回答，我们称为“订单常见问题知识库”。订单常见问题知识库由以下内容组成：问题:指顾客向商家客服咨询的问题。示例:“请问多久能收到货？”相似问题:指顾客向商家客服咨询的问题的相似问法。 示例:“请问我买的物品几号可以收到？”回复:指商家客服针对此问题的常用回复。 示例:“您好，

什么是常见问题知识库？常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。概念含义示例问题指顾客向商家客服咨询的问题。“请问多久能收到货？”相似问题指顾客向商家客服咨询的问题的相似问法。“请问我买的物品几号可以收到？”回复指商家客服针对此问题的常用回复。“您好，商品到货时间会受天气、地区等影响，发货后普通地区需要3-5天，偏远地区则需5-7天左右送达哦～”为了便于商家操作

聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。对于跨境商家而言，聊天工具是基于店铺维度进行管理的。例如一个跨境商家如果在多国都开了店铺，则各国店铺的聊天工具需要分别设置和管理。商家客服入口商家客服从TikTok Shop商家后台可以通过三种方式打开聊天工具。从商家后台首页头部导航栏进入。选择对应市场

聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。订单工作台订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。订单信息查看可以通过订单状态、订单ID筛选和搜索订单。这里展示的订单信息和订单模块基本相同，包括：订

❓想快速了解店铺有成交下降问题的商品❓❓想知道店铺的哪些商品高流量却转化率低❓❓想了解哪些商品的评价低、投诉高？❓数据罗盘在商品分析中上线商品诊断模块，直观展示店铺中存在成交下降、曝光高且转化低、商品信息不够全、商品存在体验和质量问题的全部商品，帮助商家简化分析过程，直接定位问题商品，可以快速发现问题并进行商品优化。核心功能🌟🌟快速定位近期成交下降商品自动定位近期成交有较大下降的商品，并按照商品成

如何实现跨境商家商品全球售卖💡　Step 1：创建全球商品，发布到想售卖的所有国家店铺（MY/TH/PH/VN）　　Step 2：绑定全球商品到直播间/橱窗/短视频步骤一：商家后台创建全球商品进入到商家后台>>商品>>添加全球商品页面，填入商品信息（包括全球商品价格和库存），点击创建　　注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考全球商品创建成功，商品发布到不同国家

如何优化商品标题？关注市场的热搜关键词，将适合商品的词添加到商品标题中，能有效提升搜索的流量。关键词的选取可以在罗盘中找到搜索数据功能，Pay attention to the hot search keywords in the market, and add words suitable for the product to the product title or SKU title, wh

素材库可以解决图片上传慢、格式不可用、多次处理浪费时间等情况，为卖家提供图片、视频素材的存储空间，发布/维护商品时卖家可直接从素材库导入使用，支持图片在云端搜索、预览、下载、移动、删除等管理操作。入口：商品-素材中心Step1. 上传图片、视频选择目标文件夹，系统默认提供一个图片存储文件夹，一个视频存储文件夹。卖家可添加、命名文件夹。图片上传：选中图片后点击OK上传，支持JPG, PNG, or

功能概述您可以将员工邮箱添加为商店的子账号，并为他们分配不同的角色以便完成日常操作如管理产品或跟踪订单。TikTok Shop提供了默认角色并为其预先设置了权限，以便您更轻松地管理子账号。您也可以创建和自定义角色，根据特定需求为其设置不同的权限。权限和默认角色有哪些权限可用？权限均根据卖家中心的菜单设置（如有变动），并分为仅查看或查看和编辑。部分权限不拆分。以下为已有功能菜单，仅供参考。卖家可在管

商品是TikTok Shop运营中最重要的组成部分，本篇文章通过商品选品，商品上传，商品定价三个部分，教会您发布TikTok Shop第一个商品。商品选品了解类目商品规则官方建议八大潜力类目，适合新手卖家更快突破冷启阶段。包括：平价饰品，美妆护肤，电器车品，手机配件，潮流女装，民族服饰，居家日用和玩具爱好。不同类目会有不同的禁售/限售/禁运商品，在确定主营类目后，一定要先了解相关商品规则。英国禁售

IM客服设置售前沟通和售后服务的IM系统，及时关注买家反馈，TikTok Shop 卖家客服规则。卖家绩效指标之一：IM客服24小时响应率为帮助商家达到以上指标，强烈建议开启后台IM设置问候语中 待文案和常见问题卡片，设置路径如下：点击IM在线客服

TikTok账号绑定功能介绍为什么要绑定达人账号商家可以通过绑定TikTok达人账号，不再需要支付佣金就可以在达人账号上进行销售。可以绑定的TikTok账号类型商家可以绑定两种类型的TikTok账号：官方达人和渠道达人。其中商家最多可以绑定一个官方达人，四个渠道达人，但一个达人只能被一个商家绑定，并且在绑定后，1天后才能解绑官方达人和渠道达人的区别官方达人：直接把商家的商品同步到官方达人的橱窗中，