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跨境货到付款政策（东南亚）
364- 概述
本《TikTok Shop货到付款政策》适用于TikTok Shop平台上所有马来西亚、越南、菲律宾的跨境卖家和买家。
货到付款（COD）是TikTok Shop 提供的在本平台购物的可选支付方式之一（仅针对特定市场）。就本政策而言，COD是指买家在收到商品后完成支付，而不提前通过平台支付的商品销售方式。
COD支付方式的建立是为帮助跨境卖家触达到更多可能无法或不愿使用在线支付服务的买家。
以下政策规定了COD支付方式对买家资格、验证、程序、终止的要求。
TikTok Shop政策将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保其遵守最新的规则。
- 一般原则
- COD支付选项仅适用于通过“TikTok发货”的商品。COD不适用于自发货的卖家。
- COD支付选项不适用于3.2节所述的某些买家。
- 某些地区可能不存在或不支持COD支付选项。
- 使用资格
COD支付选项是否可用取决于以下资格要求。
3.1 卖家
所有参与东南亚跨境交易的卖家都可以使用COD支付选项。但是，我们可能会审查卖家的表现，并自行决定撤销任何卖家账号中的COD选项。
3.2 买家
在选择COD时，买家必须在TikTok Shop验证其手机号码。
一个账号只允许验证一个手机号码。
如果买家在60个日历日内出现三次未能接收其COD订单的情况，则TikTok Shop有权在六十（60）个日历日内暂时禁用该买家的COD支付方式。
未能收到货到付款的订单包括（但不限于）以下情况:
- 买家在门口拒绝了订单
- 快递员送达包裹时，买家无法联系上
- 买家的地址不正确或不存在，导致COD订单交付失败。
被暂时禁用COD支付方式的买家仍可使用现有的平台支付方式支付订单。
3.3 商品
以下类型的商品不符合COD支付的条件：
- 大型电子设备（如台式机或电脑整机）。
- 大型家用家具或商用家具。
- 大型家用电器或商用电器。
- 易腐烂的商品，如食品和饮料。
- 无形商品（如虚拟商品、服务、担保）。
- 含有贵重金属或宝石的精美珠宝。
- 任何应付价值超过一定金额的商品也不符合COD的条件。请参看下文第4.4节。
3.4 最高订单价值
COD付款有一个可接受的最高订单价值。该价值限度因国家而异（具体国家适用的订单价值限度见下表）。
对于超过规定限额的订单，买家必须选择其他付款方式。
请注意，最高订单价值金额的限制是针对商品的实际销售价格（折后价） - 而不是商品的原价。限额金额不包括运费。
3.5 付款方式
COD订单可以使用现金或信用卡/借记卡支付，具体取决于物流商提供的选项。
- 操作要求
4.1 设置COD选项（卖家）
TikTok Shop指出了符合COD支付条件的商品类目。 但是，跨境卖家可以自定义COD支付选项，例如对特定商品关闭COD选项。
COD选项关闭后，该商品只能通过现有的线上平台支付方式进行支付。
4.2 支付方式（买家）
以下是平台关于买家可选的支付方式的政策：
- 购买商品时，买家应在支付时查看是否可选择COD。
- 如果COD可选，则买家可以选择其作为付款方式。
- TikTok Shop规定，一个买家账号同时只能有五（5）笔正在进行的COD交易。一旦达到上限，买家将无法为更多的订单选择COD支付方式。
- 买家不能选择混合的付款方式。如果买家在支付时，订单里同时包含了COD和非COD商品，则COD选项将被禁用，整个订单将需要通过线上平台支付方式进行支付。
4.3 手机验证（买家）
当买家选择COD时，TikTok Shop将提示其输入一次性密码，该密码将发送到买家账号注册的手机号码上。
完成后，买家可以继续完成订单。如果买家希望变更其账号绑定的手机号码，可以在其账号设置页面上进行操作。
4.4 派送与支付
4.4.1 发货前
发货前，必须遵守以下规则：
- 买家必须确保提供准确完整的收货地址。
- 如果买家提供了错误的收货地址，那么买家可以在订单状态更新为“待发货-等待揽收”之前修改地址信息。
- 如果买家未能及时修改收货地址，那么买家应立即与卖家沟通，以取消订单或寻求其他可能的解决办法。
- 在包裹到达之前，买家应当保持电话畅通。快递员会在送货前联系买家，并且只在买家确认的时间点进行送货。
- 如果快递员三（3）次尝试投递包裹，而买家未能接收，则将取消派送。然后，订单将返还给卖家。
4.4.2 交货时
交货时，必须遵守以下规则：
- 买家应当亲自接收包裹。
- 如果买家授权他人接收包裹，则必须提供授权证明。
- 快递员会打电话给买家，确认收件人的授权信息，然后再交出包裹，并收取订单费用。交货时买家必须保持电话畅通。
- 买家必须在打开包裹之前支付订单费用。
- 买家必须支付印在物流运单上的总金额。如果买家被要求支付超出上述金额的款项，买家有权拒绝付款并联系我们的客户服务以获取更多信息。
- 如果买家选择用现金付款，则必须准备准确的金额以便顺利付款。我们不接受部分付款。
4.4.3 退货退款
- 如果买家希望退回包裹中的某些物品，买家是无法立即与快递员进行退货/退款操作的。他们必须遵照以下流程：
- 首先，买家需要为整个订单全额付款。
- 然后，买家需要根据我们的一般性《退货退款规则》提交退货/退款申请，等待卖家的审核和批准。
- 虽然在交货时，买家不能进行退货/退款操作，但也许可以拒绝接受商品。 在下列情况下，买家有权在支付前拒收包裹：
- 包裹未开封。
- 包裹被卖家/快递员损坏。
- 在买家决定拒收订单前，只能通过目视检查包装。
4.5 取消订单
- 如果卖家未在平台规定的时间内发货给买家，并且订单状态未更新至“已发货”，那么买家可以申请取消该订单。TikTok Shop将自动通过此类申请。
- 重要说明：目前平台规定的发货时间为下单之日起的5个日历日内。然而，TikTok Shop可能会在大促等特殊时期或由于其他原因自行调整该发货时间。如果有此类调整，平台将提前通知卖家。
- 如果订单在更新为“待发货-等待揽收”状态后的5个日历日内未进一步更新至“已发货”状态，那么买家可以申请取消该订单。TikTok Shop将自动通过此类申请。
- 如果订单未超过发货时间，而买家希望取消订单，那么买家可以联系TikTok Shop的客服团队代其向卖家提出取消订单的请求。
- 卖家必须在请求提出后的两（2）个日历日审核该请求，否则平台将自动通过该请求。
- 但是，如果在请求提出后的两（2）个日历日内，该订单状态更新为“已发货”，那么TikTok Shop将自动拒绝该请求，卖家无需做任何进一步的操作。
4.6 其他退货退款规则
- 在包裹交付之前，买家不得要求退货/退款。如果买家收到包裹后发现购买的商品有问题，那么买户应提交退货/退款请求，并直接与卖家沟通以解决问题。
- 如果跨境卖家已经将COD订单交给了物流服务提供商，但TikTok Shop此后取消了订单，卖家可以在卖家中心的"帮助中心 "页面提出赔偿请求。注意:
- 跨境卖家可能会被要求提交证明材料，以证明该订单已经发货。
- 如果TikTok Shop批准了卖家的赔偿请求，卖家将在七（7）至十二（12）个工作日内收到平台赔偿（与订单价值相等）。
- 卖家必须根据我们的《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则》处理任何售后问题。
- 更多信息
我们鼓励卖家自行处理所有售后问题，并及时与买家沟通。TikTok Shop不会主动介入买卖双方之间的售后问题。但是，我们会基于买家的要求，无偿提供售后纠纷处理服务，以帮助解决买家与卖家之间的问题。所有售后纠纷的处理均按照我们的《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》进行。
