跨境店铺保证金操作指南及常见问题解答（美国）
更新时间：2025-02-21 10:08
894什么是保证金？
店铺保证金是TikTok Shop在卖家注册过程中收取的一笔款项，用于保护TikTok、买家和用户，防止卖家在TikTok Shop经营期间违反适用条款、法律、法规、规则、政策和/或其他要求。具体请查阅《TikTok Shop跨境店铺保证金政策》
谁需要缴纳保证金？
为了进一步保障美国市场消费者的购物体验，建立公平、健康、合法的消费环境，降低不良经营行为对消费者购物的负面影响。同时为进一步引导卖家合规经营，为卖家建立一个更良性有序的经营环境，TikTok Shop面向美国跨境自运营店铺上线保证金政策。
所有TikTok Shop的美国跨境自运营店铺都需要缴纳保证金。店铺保证金将在店铺维度收缴，每个店铺需充值$500保证金。
如何缴纳保证金？
保证金缴纳入口
PC端登录商家后台>>资产>>保证金，进入到保证金页面。
系统会自动替您开立保证金账户。卖家如果遇到系统自动开户失败的偶然情况，只需点击“开户保证金账号”按钮完成保证金开户。如点击后依旧无法完成保证金开户，请联系平台客服处理。
保证金缴纳流程
步骤一：在保证金页面右上方，点击“充值”，进入到充值页面；系统已替您默认设置应缴纳金额，直接进入充值收银台，不同的支付渠道会明确告知汇率及手续费等详细信息。
保证金计算币种同结算货币一致，美国市场以美元作为结算币种。
步骤二：进入结算收银台，选择付款方式。
中国跨境商家可以直接用人民币完成支付，在支付收银台上会根据实时汇率进行计算。可选的付款方式会根据您的公司所在地区有所不同，请参考下表：
公司地区 | 支持的付款方式 |
中国大陆公司 |
|
中国香港公司 |
|
请注意：
- 使用任何的付款方式，都需确保付款账户的持有人与您TikTok Shop店铺注册主体（公司名称或者营业执照上的法人）一致。
- 如您注册TikTok Shop时使用的公司资质是中国大陆营业执照，但是法人证件非中国大陆地区的居民身份证（护照或者香港居民身份证），请使用企业网银或派安盈（Payoneer）进行支付，使用个人支付宝或个人网银将会支付失败。
步骤三：点击付款，页面跳转到支付方式选择页面，请选择您适用的支付方式完成付款。付款成功后，页面会提示充值成功。
如何管理保证金？
PC端登录商家后台>>资产>>保证金，进入到保证金页面，可以查看您店铺保证金的详细信息。
- 如您未缴纳或当前保证金余额不足，系统会提示您需要尽快充值。充值入口展示在保证金页面右上方。
- 保证金页面上方会显示您店铺的：
- 保证金余额：是指您店铺当前保证金剩余金额。
- 应缴额：美国市场具体收费标准为$500每个店铺，具体收费标准可查看《TikTok Shop跨境店铺保证金政策》。
- 在保证金管理页面下方，系统展示保证金充值流水记录。您也可以使用筛选功能查询具体的保证金明细。如出现余额不对/支付结果不一致的情况，请您通过帮助中心创建工单联系平台客服获得帮助。
不缴纳保证金的影响？
自8月16日之后入驻的新商家，如您未足额缴纳店铺保证金，您将无法发布商品，无法开始在TikTok Shop的正常经营。若您未缴纳或未足额缴纳保证金，在发布商品时会收到保证金不足额限制提示。
自8月16日前入驻的存量商家，如您在收到平台的催缴通知后未及时完成补缴，可能会导致您无法提现货款，无法发布新商品，店铺关闭等。您在完成保证金的补缴后，可以恢复店铺正常经营。
保证金的扣罚
- 如果出现以下情况，我们可能会扣除店铺保证金：
- 存在欺诈或其他不诚实行为，骗取TikTok提供的卖家福利。例如，滥用优惠券、代金券或其他促销折扣（包括但不限于向第三方出售此类优惠券、代金券或其他促销折扣和/或异常使用代金券的情况）以及TikTok提供的商品折扣补贴。平台将根据卖家的欺诈或不诚实行为所造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。
- TikTok需要为卖家的所作所为、疏忽遗漏和/或违规行为，对消费者进行赔偿。例如，如果卖家故意少发货、发送空包裹或者销售假货，TikTok 会立刻关停商家店铺并向消费者退款。平台将可能会根据卖家对消费者造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。
- 交易在平台之外进行，但TikTok有书面证据证明其损失的金额。例如，卖家和消费者使用TikTok的消息系统，就站外交易/转账达成一致，而TikTok能够确定损失的具体数额。平台将可能会根据站外交易造成的实际损失，对卖家扣除店铺保证金。
- TikTok需要就平台为卖家承担或垫付的任何损失或欠款获得赔偿。包括但不限于：TikTok代表卖家向物流商预先支付的运费。
- 如果TikTok Shop决定冻结或扣除部分或全部店铺保证金，您将在卖家中心收到通知，如果您需要了解更多详情可通过帮助中心创建工单联系平台客服获得帮助。
如何退回保证金？
商家需要完成自主退店，才能申请提现退还保证金。商家可以进线平台商服咨询详细的退店流程进行退店和退回保证金申请。商家申请自主退店需满足以下条件：
- 店铺已经停止了所有营销活动
- 店铺已下架所有商品
- 店铺已将所有达人账户解绑
- "店铺关闭公告 "已经在店铺首页的显著位置显示了30天
- 店铺所有的订单都是 "已完成 "或 "已关闭 "的状态，并且距离最后一个订单变成 "已完成 "或 "已关闭 "的状态已经90个自然日（以较晚的订单日期为准）
- 无联盟的佣金欠款
- 所有的付款，无论是TikTok Shop欠店铺的，或反之，都已经清算。这些包括
- 店铺保证金欠款
- 由TikTok Shop开出的发票
平台审核关店申请成功后，会帮助卖家关闭美国市场店铺。店铺关闭成功后，您可以继续通过平台客服申请退还保证金，申请成功后平台会在30个自然日内向商家的对公账户完成打款。
其他常见问题：
- 为什么充值相同外币金额但每次点开收银台展示的实付金额都不一样？
外币换汇成人民币所使用的汇率是进入收银台时的实时汇率，展示的实付金额会受到汇率波动的影响。
- 实付金额是怎么计算出来的？
商家的实付金额 (CNY/HKD) = （充值金额 (USD)+充值金额 (USD)*1%）* 实时汇率，其中人民币和美元之间的兑换汇率使用的是（用户进入收银台时的）实时汇率。同时平台将为每笔充值交易收取充值金额 * 1%的技术服务费。
示列说明：假如商家想要充值500美元，进入收银台时的实时汇率为7.14，则商家需要支付的人民币金额为 （500+500*1%）*7.14 = 3605.7 元
- 我已经缴纳或补齐了保证金，还是收到了催缴通知？
若已完成保证金缴纳，您可以进线咨询平台客服团队反馈该问题。
- 目前我经营了好几个店铺，可以只缴纳一个店铺的店铺保证金吗？其他未缴纳的店铺怎么处理？
因为保证金是按店铺分别收取的，您可以选择只缴纳一个店铺的店铺保证金，缴纳后在该店铺可以正常经营。而若在收到平台的保证金缴纳通知后，您仍未完成其他店铺的保证金缴纳，其经营或受到不同程度的影响，包括但不限于:
- 无法提现货款
- 无法发布新品
- 店铺关闭
因此，若您担心店铺的经营受到影响，还请及时完成保证金的缴纳。
如果您是即将入驻平台的新商家，建议您按照实际经营需求开通店铺并缴纳保证金，未完成缴纳的店铺将无法发布商品。
- 如果我申请保证金提现，金额会退回到哪里？退回时效是多久？
保证金提现金额只能退回到店铺同主体的对公账户，如果您已完成自主退店，且保证金退还平台审核成功过后，平台将会在30个日历日内完成退还。
- 为什么会显示我有XXX金额在提现处理中？
这可能是因为：
- 您已发起提现但当前还未完成到账（平台将会在3-5个工作日内为您处理完毕）；
- 您曾经尝试发起提现申请但中途放弃，导致这部分保证金金额被锁定。这种情况下系统的锁定时间将不超过两个小时，此后该部分保证金将会被释放，并且状态恢复正常。
- 使用支付宝进行保证金充值对支付账号所有者有要求吗？
使用支付宝充值时，您需保证账号所有者身份与店铺法人代表身份一致，否则可能会导致保证金充值和后续提现过程中出现问题，为您的店铺带来风险，因此请严格按照平台要求进行支付。
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